актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
23.11.2009 21:44:01
жалоба
просмотров: 8710
комментариев: 18
Флюра
пожаловаться |
Диван дублинЯ заказала диван Дублин 9.08.09 договор N61к00351, привезли 1.10.09. За 50 дней задержки доставки заплатили 900 рублей. да еще и диван с браком. Наверное специалисты из Германии не могли найти фабрику, для контроля качества. Писала жалобу на офиц. сайт, претензию в магазин - в ответ тишина. Теперь собрала документы для суда. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
23.11.2009 21:56:35
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Флюра!
Завтра я посмотрю Ваш договор и смогу прокомментировать Ваше сообщении.
Я не совсем понял, про брак: на Вашу претензию никто не отреагировал и к Вам не выезжал эксперт для проверки Вашей претензии?
Уточните, пожалуйста, свою ситуацию.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 12:55:51
Флюра
пожаловаться
|
У меня был ваш представитель, сфотографировал дефекты, причем один из них самый крупный обнаружил он сам. Это отбитый угол бельевого ящика, кем-то "заботливо склеянный канцелярским скотчем", т. е. главное занести диван в квартиру, а там пусть сами разбираются. Этот брак при внешнем осмотре не обнаружишь ни как, т. к. надо переворачивать диван. Ваш пред-ль сказал, что мне перезвонят и сообщат, какое решение примут в течение месяца. Конечно никто не звонил, сама дозвонилась, и в итоге обещали обменять только чехлы больших подушек, у них не совпадает рисунок! Прошла неделя и тишина. Если бы я перед покупкой дивана знала о существовании этого сайта, то конечно же обошла ваш магазин стороной. Многие жалуются на ваших продавцов в м-не на Пролетарском пр-те, а они также продолжают там работать - от ком-ра не отрываются, наверное еще не всех одн-ков нашли!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 13:43:02
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Флюра!
В настоящий момент мы проводит служебную проверку по Вашему запросу.
Обращаем Ваше внимание на то, что по закону срок рассмотрения претензий и выполнения требований по ним составляет 45 дней.
Сегодня вечером прокомментирую Вашу ситуацию более конкретно.
Мы должны получить ответы от всех служб по Вашему заказу.
И не могли бы Вы привести ссылки на жалобы на продавцов нашего машазина на Gроллетарском проспекте?
Мы подобных массовых жалоб пока не видели.
С уважением, Цвет диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 15:08:15
sergey
пожаловаться
|
По какому еще закону?)
Согласно ст. 20 закона "О защите прав потребителей" -
"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены ...(продавцом, ... незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Срок устранения недостатков определялся в письменной форме в 45 дней? Если нет, то будьте любезны устранять "незамедлительно", т.е. в "минимальный срок"
Мимо такой грубой интерпретации закона, конечно, пройти было нельзя.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 15:49:57
цвет диванов
пожаловаться
|
sergey, снова соскучились по нам?
Вы же кричали на всех форумах и на каждом углу в интернете под разными никами о том, что являетесь нашим "покупателем/бывшим сотрудником/кем то там ещё"?
Наши "покупатели/бывшие сотрудники/кто-то там ещё" знаю о том, что написано в письменной форме в наших договорах.
Привет конкурентам!
Флюра, мы рассматриваем Вашу претензию.
Претензия эта не бесспорна.
Механическое повреждение ткани на углу дивана, действительно, является механическим повреждением, которое сложно было не заметить в момент приёмки дивана, если бы она была изначально.
Трещина на днище бельевого ящика вызвана механическим повреждением изнутри дивана. Т.е. она не могла появиться в момент транспортировки.
Такие повреждения возникают в результате эксплуатации при превышения нагрузки на днище ящика (если положить в ящик что-то значительно тяжелее, чем постельные принадлежности).
Нессиметричность рисунка на подушках момент не критичный и как таковым браком не является, но мы уже озвучили Вам свою готовность подушки заменить.
Сучки на срезе фанеры в невидимой части дивана по ГОСТУ браком не являются, если они не послужили причиной механического повреждения. В Вашем случае никакого повреждения на фанере нет.
Спорным остался момент механического повреждения стенки ящика. Вы не указывали его в своей претензии и по закону мы вообще имеем право данное повреждение не рассматривать, как рекламацию.
Тем не менее мы сейчас консультируемся с фабрикой производителем и пытаемся выяснить - может ли такое повреждение являться производственным браком.
Думаю, что в конце дня я смогу дать Вам окончательный ответ на Вашу претензию.
Ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что претензия Ваша не однозначна. И именно поэтому её рассмотрение заняло такое длительное время.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 19:16:23
sergey
пожаловаться
|
Флюра, нужно подать им письменную претензию. Чем быстрее - тем лучше. Перечисляйте в ней все недостатки и все требования.
Претензию можно отвезти либо лично (в этом случае нужно попросить ответственное лицо расписаться в получении), либо отправить по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении.
"Минимальный" срок, указанный в законе - это не более 7 дней от даты доставки, а потом - начинают течь неустойки - 1 процент от цены договора за день просрочки ст.ст. 20-23 Закона "О защите прав потребителей".
+возмещение морального вреда
+возмещение расходов на юридическую помощь
Цвет д. думает, что законы написаны не для них)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 20:48:18
Цвет Диванов
пожаловаться
|
sergey, Вам нравится выставлять себя клоуном в наших темах?
В нашем приложении к договору в письменном виде с подписью покупателя стоит срок рассмотрения претензий и устранения недостатков (при их обнаружении) в течении 45 дней.
Нужно читать Договоры конкурентов перед тем, как начинать подрывную деятельность в интернете.
все Ваши остальные "советы" столь же уместны в данной теме (как, впрочем, и во всей этой ветке).
Начинаете выглядеть всё глупее и глупее.
Флюра, решение по вашей рекламации будет принято завтра. Я посмотрел Ваш договор. Задержка поставки в Вашем случае составила не 50, а 30 дней. Рекламация на механическое повреждение поступила от Вас через 15 дней после доставки. При получении дивана Вы подписали акт-приёмки, в котором было указано, что диван надлежащего качества Вами осмотрен и никаких повреждений не имеет.
Т.е. мы продолжаем сомневаться в законности ваших требований в части претензий к механическим повреждениям.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2009 22:23:25
Флюра
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.11.2009 20:48:18 | цитата:
sergey, Вам нравится выставлять себя клоуном в наших темах?
В нашем приложении к договору в письменном виде с подписью покупателя стоит срок рассмотрения претензий и устранения недостатков (при их обнаружении) в течении 45 дней.
Нужно читать Договоры конкурентов перед тем, как начинать подрывную деятельность в интернете.
все Ваши остальные "советы" столь же уместны в данной теме (как, впрочем, и во всей этой ветке).
Начинаете выглядеть всё глупее и глупее.
Флюра, решение по вашей рекламации будет принято завтра. Я посмотрел Ваш договор. Задержка поставки в Вашем случае составила не 50, а 30 дней. Рекламация на механическое повреждение поступила от Вас через 15 дней после доставки. При получении дивана Вы подписали акт-приёмки, в котором было указано, что диван надлежащего качества Вами осмотрен и никаких повреждений не имеет.
Т.е. мы продолжаем сомневаться в законности ваших требований в части претензий к механическим повреждениям.
С уважением, Цвет Диванов. |
|
Поставка дивана была 1.10.09, а 2.10.09 я была в магазине, но продавец сказала, что менеджер будет в понедельник, он примет рекламацию по браку и выдаст деньги за неустойку. Рекламация у меня подписана 5.10.09. вашим мен-ром. А разбитый угол ящика - это вообще скрытый дефект, который обнаружил ваш пред-ль. Я думаю, покупатель не обязан переворачивать диван при доставке для тщательного осмотра, согласитесь это работа ваших сотруд-в. Я заплатила деньги за качественный товар, а небракованный. При заказе мне сообщили, что диван есть на складе и будет доставлен в течение 10 дней. Если задержка поставки 30 дней, почему неустойку заплатили за 12 дней?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2009 0:23:38
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Флюра, про неустойку мы писали вот в этом посте:
http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?ThemeID=2764
в 7-ом сообщении сверху.
В нашей базе данных дата подачи Вами претензии стоит 15.10.09.
Оригинал претензии я не видел, т.к. он находится в салоне. Мы ещё раз завтра попытаемся уточнить информацию, позвонив в салон. Вы не могли ошибиться?
Мы исходили из того, что сложно на протяжении 2-х недель не заметить механические повреждения.
Поймите нас правильно, к сожалению нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели сами ломают или рвут диван при перестановке, а потом предъявляют нам претензии на брак.
Мы ремонтируем или меняем диваны безоговорочно, когда производственный брак или повреждения при нашей транспортировке очевидны.
В любом случае, завтра мы примем окончательное решение по вашей рекламации. Постараемся быть максимально объективными.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2009 7:55:51
sergey
пожаловаться
|
Даже если и "стоит" срок в 45 дней - это не так важно. Согласно ст. 428 ГК, можно требовать расторжения договора или изменения его условий.
А если цвет д. думает, что интернет существует только для него одного, то он тут и есть главный клоун. Нравится ему это или нет.
Что касается самого этого типа, то может у "его" фирмы и есть конкуренты, но у него самого их давно уже нет)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2009 18:14:09
Флюра
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 25.11.2009 0:23:38 | цитата:
Флюра, про неустойку мы писали вот в этом посте:
http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?ThemeID=2764
в 7-ом сообщении сверху.
В нашей базе данных дата подачи Вами претензии стоит 15.10.09.
Оригинал претензии я не видел, т.к. он находится в салоне. Мы ещё раз завтра попытаемся уточнить информацию, позвонив в салон. Вы не могли ошибиться?
Мы исходили из того, что сложно на протяжении 2-х недель не заметить механические повреждения.
Поймите нас правильно, к сожалению нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели сами ломают или рвут диван при перестановке, а потом предъявляют нам претензии на брак.
Мы ремонтируем или меняем диваны безоговорочно, когда производственный брак или повреждения при нашей транспортировке очевидны.
В любом случае, завтра мы примем окончательное решение по вашей рекламации. Постараемся быть максимально объективными.
С уважением, Цвет Диванов |
|
Сегодня в 17.00 мне позвонили в из Цвета Диванов и сообщили о принятом решении - заменят бельевой ящик, а чехлы подушек менять не будут. На прошлой неделе несим. рисунок считался браком, а сегодня - нет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2009 23:50:09
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Флюра!
Поясню наше решение.
Мы и механическое повреждение бельевого ящика браком не считаем.
Т.е. сомнительный это "брак" очень.
Наша готовность поменять Вам подушки была актом нашей доброй воли без обращения к производителю.
Сегодня мы отправили Вашу рекламацию на фабрику с нашими заверениями в том, что механическое повреждение было изначально (хотя сами мы в этом не уверены). Т.е. мы пошли Вам на встречу.
От фабрики пришёл ответ, что бельевой ящик они заменить готовы, но несимметричность полосок на верхней части подушек браком не является. Диваны с точно такими же (несимметричными полосками на подушках) стоят в наших салонах.
Несмотря на официальный ответ фабрики, мы, по возможности, постараемся подобрать Вам подушку, симметричную одной из Ваших, если найдём такую в салонах. Если для Вас это принципиально.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.11.2009 21:32:47
Флюра
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 25.11.2009 23:50:09 | цитата:
Уважаемая, Флюра!
Поясню наше решение.
Мы и механическое повреждение бельевого ящика браком не считаем.
Т.е. сомнительный это "брак" очень.
Наша готовность поменять Вам подушки была актом нашей доброй воли без обращения к производителю.
Сегодня мы отправили Вашу рекламацию на фабрику с нашими заверениями в том, что механическое повреждение было изначально (хотя сами мы в этом не уверены). Т.е. мы пошли Вам на встречу.
От фабрики пришёл ответ, что бельевой ящик они заменить готовы, но несимметричность полосок на верхней части подушек браком не является. Диваны с точно такими же (несимметричными полосками на подушках) стоят в наших салонах.
Несмотря на официальный ответ фабрики, мы, по возможности, постараемся подобрать Вам подушку, симметричную одной из Ваших, если найдём такую в салонах. Если для Вас это принципиально.
С уважением, Цвет Диванов. |
|
Ну чо ж, буду ждать замены ящика и чехлов, на образце в магазине рисунок симм. А для себя сделала вывод, что диваны красивые только в каталоге, а привозят диван без фабричных документов, в салоне заявляют мебель производят в Москве и Подмосковье, грузчики называют Н. Новгород, представитель фабрики - Калугу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.11.2009 11:57:03
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Флюра, 26.11.2009 21:32:47 | цитата:
В салоне заявляют мебель производят в Москве и Подмосковье, грузчики называют Н. Новгород, представитель фабрики - Калугу. |
|
Флюра, И все они правы. И этот список далеко не полный.
Мы работаем более, чем с 20 фабриками. И одну и ту же модель дивана могут делать разные фабрики, в зависимости от загруженности.
Ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что в салонах есть диваны с несимметричнысм рисунком. Если очень хотите - можем специально для Вас их сфотографировать.
Флюра, мы пошли Вам на встречу в истории с механическими повреждениями. Далеко не все компании в Вашей ситуации сделали бы это. За это мы 100% ручаемся.
И мы снова плохие?
Ну, извините.
Больше нам добавить нечего.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.12.2009 22:01:45
ФЛЮРА
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 27.11.2009 11:57:03 | цитата:
Флюра, И все они правы. И этот список далеко не полный.
Мы работаем более, чем с 20 фабриками. И одну и ту же модель дивана могут делать разные фабрики, в зависимости от загруженности.
Ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что в салонах есть диваны с несимметричнысм рисунком. Если очень хотите - можем специально для Вас их сфотографировать.
Флюра, мы пошли Вам на встречу в истории с механическими повреждениями. Далеко не все компании в Вашей ситуации сделали бы это. За это мы 100% ручаемся.
И мы снова плохие?
Ну, извините.
Больше нам добавить нечего.
С уважением, Цвет Диванов. |
|
Сегодня 12.12.09 прошло более 2-х недель брак мне так и не поменяли! Откуда везут ящик для белья и чехлы?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.12.2009 4:55:10
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Флюра!
Давайте всё-таки будем объективными.
У Вашего дивана не было брака. У Вашего дивана были механические повреждения, обнаруженные после приёмки Вами дивана и подписания акта о том, что он доставлен Вам в надлежащем качестве.
От того, что мы согласились заменить Вам бельевой ящик, механические повреждения не превратились в брак.
Ящик Вам ни откуда не везут. В природе не существует склада ящиков для диванов, откуда их можно было бы привезти.
Мы отправили заказ на фабрику на индивидуальное изготовление для Вас бельевого ящика.
Доставят его по мере выполнения этого заказа.
По договору срок рассмотрения рекламаций и принятия по ним решений или действий составляет 45 дней.
Ускорить этот процесс мы не можем. У фабрик свой режим и план работы.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.01.2010 18:53:16
ФЛЮРА
пожаловаться
|
В конце декабря мне поменяли бельевой яшик, за что спасибо. Но осталась проблема с чехлами, может мне снова вызвать вашего представителя, чтобы он получше сфотографировал недостатки?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|