актуальные скидки в каталоге акций магазина Леруа Мерлен с 5 ноября 2024 г.
Отвратительная служба доставки
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
13.09.2010 14:49:16
жалоба
просмотров: 3837
комментариев: 2
Ирина Трушина
пожаловаться |
Отвратительная служба доставкиНикогда, вы слышите, НИКОГДА не заказывайте доставку в этом магазине! Мало того, что покупатель без помощи сотрудника службы доставки не в состоянии оценить стоимость, так все подробности выясняются только после того, как отстоишь две очереди - к тетеньке, которая возьмет деньги - сначала, и к тетеньке, которая объяснит условия - потом. Так, доставка куска линолеума вылилась в целую историю (заказ в Леруа Мерлен Лефортово 11 сентября, доставка сегодня, 13 сентября). Я не буду говорить о том, что в наличии оказалось 2 вида из заявленных в ценниках на 2,5 метра - консультантов настолько мало, что они не успевают разговаривать с покупателями, не то, что исправлять ценники. Опустим этот момент. Начну с того, что продавец без моей на то просьбы намотал его на значительно бОльшую бобину - так-де лучше перевозить,- ну пусть. Отстояла в двух очередях, ничуть не оптимизирующих процесс обслуживания, затем девушка-операционист, говорившая настолько тихо, что мне, человеку с нормальным слухом, приходилось каждое слово переспрашивать, вызывая явное неудовлетворение с ее стороны. Так вот мне снизошли объяснить, что цифры в таблице, висящей в торговом зале и рядом с самим окошком оформления доставки, не имеют ничего общего с реальной стоимостью доставки. Потому что крупногабаритный товар у них оплачивается по другой таксе (подозреваю, что крупногабаритным он стал после наматывания на бобину) - предполагается, что покупатель дойдет до этого сам, объяснили только по запросу. Потом выяснилось, что для того, чтобы пользоваться второй таблицей со стоимостью доставки до квартиры, нужны обладать уникальными знаниями операциониста ЛМ, которыми этот самый операционист совершенно не хочет делится - а просто называет конечную цифру. Если Вы не умеете составлять таблицы - не составляйте их! Если в вертикальной графе написано "Доставка до квартиры на грузовом лифте, независимо от этажа" - 70 р, то это не предполагает приплюсовывания 130 р. из соседней графы за подъем на первый этаж. Составьте формулу, чтобы людям не пришлось выстаивать очередь, чтобы узнать, что доставка будет стоить не 420 р. как мы всей семьей подсчитали из ваших таблиц, а 780 р., как посчитал ваш авторизованный операционист, убеждавший нас, что наш товар не влезет в лифт и предлагавший оплатить ручной занос по лестнице. Проведите своим сотрудникам экскурсию по обычному панельному дому - лестничные пролеты чаще всего уже, чем диагональ грузового лифта.
Я молчу про доставку только в определенный день и без возможности как-то сузить временные рамки. Но то, что ваши грузчики отказались занести рулон в квартиру - просто возмутительно! Наверное, раз люди заказывают доставку на дом, они предполагают получить ее дома, а не в общем коридоре, вам не кажется?
Такого отвратительного качества обслуживания за такую неадекватную (и абсолютно непонятно как формируемую) сумму я не видела еще ни в одном магазине. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Леруа Мерлен:
13.09.2010 16:46:44
апвап
пожаловаться
|
Доставкой занимается отдельная организация, а не леруа мерлен.
А до квартиры, означает ДО квартиры, а НЕ в квартиру. Ни одна из организаций не заносит товар в квартиру. Об этом вы знали, и подписали документы.
Хотите чтобы занесли, это уже договариваться с тем кто собственно товар и разгружает. За спасибо никто спину гнуть не будет, потому что это просто сотрудники доставки, и они никакого отношения к лм не имеют.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.09.2010 18:13:53
Ирина Трушина
пожаловаться
|
Если Вы читали внимательно, уважаемый апвап, то увидели, что я так и написала - "служба доставки", а не "магазин". мне, как потребителю, совершенно все равно, в каких юридических отношениях эта служба состоит с ЛМ. Раз это их официальный партнер, то ЛМ несет ответственность и за их работу тоже. Если бы она их не устраивала, то могли бы найти и другого.
А по поводу заноса в квартиру: да, я видела этот пункт и подписалась, но это не мешает мне обращаясь к службе доставке ЛМ, обращать их внимание за несуразность этого пункта: стоимость доставки такова, что перенос через порог мог бы вполне в нее войти. А "Ни одна из организаций не заносит товар в квартиру." - так это Вы сильно заблуждаетесь.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|