актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
20.09.2010 17:05:30
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая Анастасия!
Вы неверно истолковали смысл нашего пребывания на данном форуме.
Менеджеры в магазине, в которм Вы приобрели диван, ответить Вам на ВАш вопрос.
Если они откажутся выполнить Ваше требование - мы проведём служебное расследование и нерадивые сорудники получат взыскание.
Мы не должны и не будем выполнять их работу.
У множества моделей срок изготовления составляет более 40 дней. Это зависит от мощностей фабрики. Мы не пользуемся Вашими деньгами - мы перечисляем Ваши деньги на фабрики. На Ваши деньги фабрики зкупают материалы и оплачивают работу мебельщиков, которые делают Ваш диван.
Для примера: например, у фабрики 8 марта срок изготовления многих моделей составляет 2 месяца и более.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.09.2010 17:25:06
Мрак Диванов
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 20.09.2010 17:05:30 | цитата:
Уважаемая Анастасия!
Вы неверно истолковали смысл нашего пребывания на данном форуме.
Менеджеры в магазине, в которм Вы приобрели диван, ответить Вам на ВАш вопрос.
Если они откажутся выполнить Ваше требование - мы проведём служебное расследование и нерадивые сорудники получат взыскание.
Мы не должны и не будем выполнять их работу.
У множества моделей срок изготовления составляет более 40 дней. Это зависит от мощностей фабрики. Мы не пользуемся Вашими деньгами - мы перечисляем Ваши деньги на фабрики. На Ваши деньги фабрики зкупают материалы и оплачивают работу мебельщиков, которые делают Ваш диван.
Для примера: например, у фабрики 8 марта срок изготовления многих моделей составляет 2 месяца и более.
|
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
20.09.2010 19:52:34
Анастасия
пожаловаться
|
менеджер в магазине сам не знает какие сроки мне говорить.у меня диван амстердам.срок его изготовления 21 день.я узнавала.и поэтому я хочу узнать у вас когда мне ждать диван.и потом причем здесь фабрика 8 марта.если мне нужен был диван 8 марта я бы заказала его там.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.09.2010 23:20:42
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Анастасия, 20.09.2010 19:52:34 | цитата:
менеджер в магазине сам не знает какие сроки мне говорить. |
|
Уважаемая Анастасия!
У менеджера в салоне есть точно такой же доступ к программе отслеживания заказов, как и у всех наших служб.
Я уверен, что в салоне Вам назвали ожидаемую дату прихода к нам на склад партии Амстердамов с фабрики.
Ещё раз обращаю внимание посетителей форума на то, что мы здесь не заменяем наши службы и не вмешиваемся в их текущую работу.
Мы вмешиваемся в ситуации серьёзных сбоев, конфликтов или спорных ситуаций.
Осенью начинается сезон активных продаж и мы ожидаем увеличение количества обращений к нам за комментариями или разъяснениями.
Мы готовы отвечать на каждое обращение, но весь штат менеджеров по всей стране мы не сможем.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 1:54:12
Сергей
пожаловаться
|
Цвет диванов, вежливо отвечаете и воде бы всё супер. Только вот странно - что для вас явлеятся "серьезной ситуацией"? Ведь человек приходит купить мебель, и, если её не везут, то что еще для него может быть серьёзнее?
Это и есть ваша работа и за неё вы получаете деньги, не так ли? Или это работа продавцов, а на какие деньги вы существуете? На деньги клиентов работает и рекламная служба. Зачем тогда вы тут на форуме, если не решаете никаких вопросов.
Позиция понятна, но это ничуть не облегчает ситуации с клиентами, не так ли? Может, имеет смысл обратной связи именно с продавцами, а не с представителями рекламных отделов?
А выхвалять фирму, ну, для большинства умных людей - не представляет никакой ценности. Для них главное - решить их вопрос. А то, что там много лет фирма работает и крыс в диванах нет, и обивка не рвётся, и что якобы это всё вранье - это работа рекламного отдела и для покупателей никакой ценности не представляет.
Этот форум помогает найти решение проблемы, а вы её замыливаете. Не красиво.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 2:47:56
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Я не знаю сколько ещё раз нам нужно повторить, что мы не будем на этом форуме вступать в разговоры "о жизни" со скучающими форумчанами?
Ни в чьих советах и консультациях "как нам лучше организоваь свою работу" мы тоже не нуждаемся. Не нужно тратить на всё это своё красноречие.
Мы достаточно часто подписываем свои сообщения названием службы, которую здесь представляем.
Ни к продажам, ни к рекламе она не имеет никакого отношения.
Свои цели на этом форуме мы тоже неодократно озвучивали.
С момента последнего пояснения ничего не изменилось.
С уважением к добросовестным покупателям, служба внутреннего контроля компании Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 11:23:19
анастасия
пожаловаться
|
у меня и есть спорный вопрос!почему диван должен придти на склад партией.он должен изготавливаться под мой заказ и через 21 день должна была произоити доставка.почему я должна ждать когда фабрика произведет 30 диванов.я много заказывала мебели на фабриках и это первый случай ,что происходит такая задержка.
и потом вы спите на кровати?и вам все ровно на чем спят ваши покупатели.я уже 40 дней сплю на полу.и еще деньги я заплатила как положено 100%,А ОТ ВАС РАБОТЫ НА 10%.менеджер в магазине получил свой процент и ему все равно.за это время мне ни разу не позвонили из магазина.поэтому я обратилась к вам,но вам тоже плевать на мои проблемы.обратите внимание на этом сайте на цвет диванов только жалобы.хорошего очень мало пишут.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 15:10:06
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая Анастасия!
Этот форум создан не для блаодарностей. Покупатели вообще очень редко пишут благодарности. Когда у человека всё хорошо, он не пойдёт про это рассказыва, а вот негатив растиражирует и украсит.
И тем не менее наша компания на этом сайте находится в числе лидеров по благодарностям. Посмотрите список в правом вернем углу: "лидеры по благодарностям и жалобам".
Но дело даже не в этом. Жалобы на нашу компанию касаются незначтельных сбоев, чаще всего речь идёт о сроках доставки.
Для мебельного рынка это самый незначительный сбой из возможных.
А учитывая объёмы наших продаж и количество магазинов/покупателей, это очень ороший показатель качества работы и обслуживания.
Для сравнения посмотрите отзывы о других компаниях, продающи диваны. Разницу Вы заметите сразу.
По поводу вашей ситуации: менеджер получает свой процент от продажи не в момент заключения договора, а после отгрузки товара покупателю.Т.е. продавец так же заинтересован в скорейшей доставке, как и покупатель.
Мы так же, как и Вы ждём заказанные диваны от фабрик. У нас нет своего мебельного произвдства, сами мы не длаем диваны, мы размещаем заказы на свои модели более, чем на 20 фабриках России.
Поэтому вопрос о том, как мы относимся к тому, на чём спят наши покупатели - риторический.
Причин для сбоя сроков исполнения заказов на фабриках может быть множество и на большинство из них мы повлиять не можем.
Сейчас на мебельном рынке начался сезон активных продаж и резкое увеличение спроса на мягкую мебель. Так происходит каждую осень. И все фабрики работают на максимальной мощности.
Часто разные продавцы заказывают свои диваны на одной и той же фабрике и мы все находимся в одинаковой ситуации.
Например, если на фабрику приходит бракованная партия кожи, то все покупатели, всех продавцов, торгующих диванами этой фабрики оказываются в ситуации задержки поставки.
И изменить эту ситуацию может олько сама фабрика.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
21.09.2010 15:26:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая Анастасия, какой правды Вы от нас хотите?
Мы пояснили Вам ситуацию такой, какой она является.
Мы отправляем диваны покупателям, как только они приходят на наш склад.
У нас нет гигантски площадей для хранения готовых заказов со всей страны.
У нас нет своего мебелного производства.
Мы зависимы от работы независимых фабрик.
Мы, действительно, не знаем, какую ещё правду можем Вам сообщить.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 15:42:09
Мрак Диванов
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 21.09.2010 15:26:36 | цитата:
Уважаемая Анастасия, какой правды Вы от нас хотите?
Мы пояснили Вам ситуацию такой, какой она является.
Мы отправляем диваны покупателям, как только они приходят на наш склад.
У нас нет гигантски площадей для хранения готовых заказов со всей страны.
У нас нет своего мебелного производства.
Мы зависимы от работы независимых фабрик.
Мы, действительно, не знаем, какую ещё правду можем Вам сообщить.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
совести у вас нет прежде всего. прокредитоваться за счет покупателей, заткнуть дыры чужими деньгами, а потом придумать массу отмазок: то фабрики все сгорели, то вдруг все оказались забиты заказами, то кожу бракованную привезли, одним словом, то понос, то золотуха... все в один голос прямо в ухо кричат: не можешь помочь - вали отсюда! чего не понятного-то? 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 16:04:03
Анастасия
пожаловаться
|
разговор глухого со слепым.напишите на какой фабрике делают диваны амстердам.название и телефон.и я сама узнаю когда ждать диван.в договоре пунктом 7.7 вы обязаны мне сообщить все данные фабрики
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 16:26:28
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Анастасия, 21.09.2010 16:04:03 | цитата:
в договоре пунктом 7.7 вы обязаны мне сообщить все данные фабрики |
|
Анастасия, Мы не скрываем информацию о фабриках-изготовителях, но не гарантируем, что фабрики готовы вступать в общение с нашими покупателями. Они делать того не обязаны.
Диваны Амстердам для нас изотавливает две фабрики: Восход и Миком.
Обратитесь, пожалуйста, с интересующим Вас вопросом в магазин по месту покупки. Они Вам подскажуи, на какой фабрикеразмещён Ваш заказ.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
21.09.2010 17:13:08
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Анастасия, 21.09.2010 16:52:53 | цитата:
эти фабрики не выпускают диваны амстердам.менеджер в магазине назвал мебель комплект,но и эта фабрика не делает.тайна покрыта мраком! |
|
Анастасия, либо ошибся менеджер, либо ы не верно его поняли.
Диваны Амстердам для нас изготавливает две фабрики "Восход Мебель" и "Миком" я об этом уже писал.
В других темах я писал, что мы НЕ ПРОДАЁМ МОДЕЛИ ФАБРИК. Мы размещаем у них свои заказы а СВОИ модели и никому другому наши модели фабрики изготавливать и продавать не могут.
Вы всё-таки заставили меня выполнить работу менеджера салона и я уточнил ситуацияю по Вашему заказу:
Конкретно Ваш диван изготавливает фабрика "Восход Мебель". Задержка изготовления Вашего дивана произошла из-за того, что у фабрики был сбой с поставщиками кожзама.
Ваш диван и кресла поступят к нам на склад в этот четверг/пятницу.
Сответственно, после приёмки и проверки партии к Вам диван доставят либо в выходные сб/Вс., либо в Пн.
Собственно, всё это Вам должны были сказать менеджеры. Мне странно, если этого не случилось.
Я уже писал, что причин задержек на фабриках может быть множество. В поизводстве мебели участвует множество компаний: поставщиков, заказчиков, изготовителей и т.д.
В Вашем случае подвёл поставщик обивочного материала.
Учитывая наши объёмы родаж избежать таких единичных сбоев невозможно.
Вернее возможно - если совсем ничего не делать.
С уажением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 17:29:51
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Мы уточнили действия менеджеров по Вашей ситуации:
Предствители салона связывались по Вашему вопросу с нашей службой закупок и получили ровно такую же информацию, какую я сообщил Вам выше.
Т.е. ответ на своё обращение Вы могли получиь в салоне без устраивания публичных обсуждений.
Часто проблема оказывается проще и не такой существенной, каковой она кажется на первый взгляд. И для её решения вовсе не нужно прилагать такое количество усилий...
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.09.2010 21:17:39
Анастасия
пожаловаться
|
спасибо большое за вашу работу.вы ответили на мой вопрос в 17.13,а менеджер позвонил 17.18.к вам обратилась только из-за того, что в магазине мне информацию не могли дать.как только вы с ними связались они сразу заработали. еще раз огромное СПАСИБО!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|