Хамское отношение к клиентам
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
29.12.2010 11:51:16
жалоба
просмотров: 3080
комментариев: 0
олег
пожаловаться |
Хамское отношение к клиентам23 декабря 2010 года сделал огромную глупость - в связи ремонтом в своей квартире посетил хваленную Кастораму в Тольятти. Признаю, большой супермаркет, много товаров, большое разнообразие, но в остальном извините попал в "совковый" ЦУМ или что-то подобное, с хамством продавцов и бюрократией.
Начну с начала, нужны были стройматериалы на ремонт всей квартиры от красок, ДСП, сантехники и т.д. При этом все купленное необходимо было доставить в Жигулевск. Мы с женой все, что необходимо нашли в Кастораме (более 40 наименований) и тут началась первая проблема поиск продавцов или менеджеров для консультации, в итоге 30 минут отбирали товары, а в общем полтора часа бегали за неуловимыми менеджерами, у них одна отговорка - ой, подождите, я (мы) сейчас заняты.
В итоге выписали сами наименование товаров, цену, коды. Пошли с женой уставшие на кассу оформлять покупку и доставку. Там нас опять удивили, оказывается, мы должны были в каждом отделе оформить бланк заказа, то-есть обежать все отделы по новой. в поиске менеджеров (неужели нет общей компьютерной сети в крупном СУПЕРМАРКЕТЕ).
Чуть ли не за руки хватал менеджеров, вылавливал по отделам, эти бумажки в каждом отделе оформляли долго и нудно и главное по нашему же списку, ушло еще 1,5 часа, ощущение, что все менеджеры и продавцы работают первый день (доски лучших менеджеров отдела за месяц, были как издевка над клиентами), через 3,5 часа общих мытарств, вернулись в отдел доставки, здесь мы еще прождала оформления 40 минут, хотя кроме нас доставку никто не оформлял (кстати доставка до Жигулевска 700 рублей, поднять на этаж к примеру ванну 100 рублей, если бы еще заказал доставку на этаж заплатил бы минимум 3 тысячи), потом пошли в кассу, если память не изменяет, касс в Кастораме 8, работало только 3 и около каждой очередь, в итоге, зашли в магазин в 10 утра, вышли из него через 4,5 часа.
На этом наши мучения не закончились, весь следующий день ждали доставку, машина приехала в 7 вечера, уже было темно, проверить на улице, что нам привезли на морозе было затруднительно, как могли пересчитали. В этот день все проверить не смогли, через день начал проверку привезенных стройматериалов, оказалось внутри (не с наружи, а внутри) ванной 3 откола, один диаметром 7 сантиметра и видно отколы давние.
Звоним в Кастораму, дамочка отвечает, что это наши проблемы, вы ведь в накладной расписались, надо было тщательней проверять (где, в темноте на морозе?). Ладно ( мадам сделала одолжение), сами привозите ванну, оформляйте претензию, но это не факт, что вам ванну поменяют, может Вы ее уронили (как, внутренней стороной? МАРАЗМ!). Кстати, у меня хорошая память, данная (или похожая) ванна стояла на задворках отдела и продавалась, как уценненная, по 560 рублей.
Да, сервис!
Обещаю, в жизни ничего не куплю в "совковой" Кастораме и всех знакомых предупрежу. А то, что Тольяттинская Касторама в интернете окажется в черном списке, я уж гарантирую.
Обращаюсь к руководству Касторамы, я уверен Вы уважаемые и достойные люди, но просьба учите менеджеров, а лучше разгоните их и наберите действительно специалистов и введите единую компьютерную систему, чтоб прийдя в отдел доставки и все оформить не бегая по всем отделам за бланками - мы в 21 веке, да и поставьте в отделах стулья или скамейки для клиентов.
Кроме того, что же мне делать с бракованной ванной?
Но не все в Кастораме плохо, молодцы ребята с отдела красок, единственные кто знает свое дело и не хамят. Ребята, спасибо!
Но в остальном ...
Привет, от исполнительном директора информационо-кадрового центра города Жигулевска. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|