Хамство сотрудника сервистного отдела

войти или зарегистрироваться

05.07.2011 14:42:44

жалоба
просмотров: 4324
комментариев: 60

Валентина

пожаловаться

читать отзывы:
о магазинах «Медиа Маркт»
Бытовая техника
Компьютеры и оргтехника
Цифровая техника

Хамство сотрудника сервистного отдела

Это жалоба. Медиа маркт м.Университет, Пр.Вернадского, д.6 ТЦ Капитолий. В отделе сервисного обслуживания работает хамский сотрудник зовут Антон Ш.. Я купила мобильный телефон в этом магазине 22.06.11 и у меня начались с ним проблемы буквально на третий. При включении камеры телефон периодически зависал, так что не одна кнопка не работала, мне приходилось его только выключать, далее еще хуже он сам стал отключаться и включаться, а 04.07.11 у меня погас экран и он перестал вообще работать. Я вытащила батарею и вставила снова, но он не включился, тогда я включила в него зарядное устройство, но телефон даже не отреагировал. Я вынула батарею и оставила его полежать и только через 20 минут он включился. Тогда я в этот же день 04.07.11 со дня покупки прошло 12 дней приехала в магазин с просьбой о замени этого телефона на другой. На что работник сервисного отдела, Антон, перезагрузив, мой телефон мне сказал, что не видит в нем недостатков и предложил мне обратиться, только тогда когда телефон перестанет работать вообще. И добавил, если я так хочу то могу сдать его на экспертизу, которая длится 20 дней, и только после подтверждения о недостатках телефона мне его могут поменять. Я, конечно, решила вопрос с телефоном, приношу благодарность менеджеру этого магазина и претензий к магазину не имею.
Уважаемые жители нашей страны знайте свои права!!!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ