Новый вид мошенничества или бардак????

войти или зарегистрироваться

04.05.2009 15:51:54

жалоба
просмотров: 11530
комментариев: 24

Татьяна

пожаловаться

читать отзывы:
о магазинах «Леруа Мерлен»
Строительство и ремонт
Товары для дома и дачи

Новый вид мошенничества или бардак????

Размещаю здесь выдержку из претензии, которую оставила в Леруа в Самаре...
02.05.2009 в 13.37 я с супругом совершила покупку в магазине «Леруа Мерлен» (ООО «Леруа Мерлен Восток» ИНН 5029069967 Самара 443045 ул. Дыбенко 30). Сумма покупки составила 1488, 20 рублей (чек №0174/00201).
Оплата покупки происходила на кассе №6, кассир d06366. Кассиру были переданы для оплаты две купюры достоинством по 1000 рублей каждая. Кассир озвучила: «Ваши тысяча пятьсот рублей». Я не стала ее поправлять, поскольку думала, что она просто оговорилась. Затем нам дали сдачи 11,80 рублей. Я сказала, что она ошиблась, и мы дали 2000 рублей, а не 1500 рублей. Девушка сообщила, что она не помнит ничего. Затем касса была закрыта (Кассир – девушка среднего роста, блондинка, волосы окрашены, длина волос до плеч). Девушка пригласила сотрудницу (которая не представилась), вместе с которой они ушли в служебное помещение, чтобы снять кассу. Снятие кассы проходило без моего или супруга присутствия. После возвращения из служебного помещения сотрудница заявила, что лишних денег в кассе нет. Затем предложила просмотреть видеозапись с дежурным директором. Просмотр видеозаписи первый раз проходил также без нашего присутствия. После возвращения с просмотра сотрудница заявила, что на записи четко видно, что муж протянул кассиру две купюры – тысячу и пятьсот рублей. Муж попросил просмотреть видеозапись. Его пригласили. После просмотра оказалось, что на записи нет возможности четко различить, какие именно купюры протягивает муж, а именно – на ней невозможно различить надпись на купюрах, однако можно увидеть, что купюры одинакового цвета (зеленоватого). Деньги на этом основании нам не вернули и предложили написать заявление.
В связи с разбирательством провела 1,5 часа лишних у них в магазе.
Написала заявление, жду вот ответа... Отправила на всякий случай копию заявления в центральный офис, может, поможет побыстрее шевелиться региональному директору.
ОФормила все официально. Так что если обоснованного ответа не пришлют, подам заявление в УВД за факт мошенничества. Дело уже не в 500 рублях, а в принципе.
На наш взгляд, сотрудники магазина «Леруа Мерлен Самара» совершили ряд некорректных по отношению к покупателям действий:
-сотрудница, вышедшая, чтобы снимать кассу не представилась (девушка худощавого телосложения, среднего роста, брюнетка, волосы ниже плеч, прямые)
-кассу снимали в закрытом помещении без присутствия стороны, предъявившей претензию, информации о видеозаписи процедуры снятия кассы у меня нет. В результате у стороны, предъявившей претензию нет оснований доверять предоставленным сотрудницей магазина сведениям об отсутствии излишка денег в кассе;
-сотрудница заявила об абсолютной уверенности в том, что на видеозаписи видно, что мы передавали кассиру купюры в тысячу и пятьсот рублей, хотя повторный просмотр показал, что это не так. Т.о. ее действия можно квалифицировать как намеренное введение в заблуждение покупателей;
-дежурный директор так и не проинформировал нас, сколько по времени хранятся видеоархивы с записями работы на кассе, и могу ли я получить копию данной видеозаписи;
-общее время ожидания всех процедур составило 1,5 часа, что, на наш взгляд свидетельствует о том, что сотрудники магазина не очень ценят время клиента.