 войти или зарегистрироваться
|
|
|
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Медиа Маркт:
|
|
17.04.2010 21:57:00
Оксана
пожаловаться
|
Если вкратце,то приобрела ноутбук,через 10-ть дней в результате работы были выявлены существенные недостатки.Но в связи с занятостью,отнесла его в сервисный центр только через месяц.После ремонта принесла домой,включив обнаружила,что дефекты мало того остались,так он стал еще хуже работать.Написала Претензию,магазин пока молчит-жду.Будет экспертиза,боюсь,что могут ее подделать (это не редкость) и мне откажут в обмене на аналогичный товар.Даже,если я буду присутствовать толку особого нет,все-равно ничего не понимаю.За свой счет не хочу делать,на это есть тоже ряд причин.Ситуация осложняется тем,что я купила его с целью зарабатывания денег (работа на дому),но не могу это себе позволить,то есть имеет место быть налицо упущенная выгода физ.лица,то есть хочу заявить как на моральный вред,так и материальный.Вот.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.04.2010 11:03:38
Doc
пожаловаться
|
Оксана, Ваш ноутбук является технически сложным товаром. Вернуть, или поменять его можно, только, если в нем есть СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток (определение в начале Закона озпп). Существенность недостатка может определить авторизированный СЦ, или экспертиза. Другими словами, Вам нужен официальный документ, содержащий фразу: "ИМЕЕТ СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК". Все остальное юридической силы не имеет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.04.2010 16:23:22
phenomena
пожаловаться
|
если недостатки возникли повторно т. е неоднократно это тоже приравнивается к понятию "существенный недостаток" и теперь Вы точно можете от ремонта отказаться. Магазин как правило возьмёт его на проверку качества. Дерзайте. Суд на 70 процентов будет на стороне магазина на данный момент.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.04.2010 9:42:13
Оксана
пожаловаться
|
Я и сама знаю,что согласно утвержденному Перечню,ноутбук-является технически сложным товаром и уже ожидаю экспертизу.Я же написала,чего именно опасаюсь.Вариант №1:делаю ее сама в СЦ.Магазин может не принять,а точнее опровергнуть,сослаться на то,что в результате экспертизы,сделанной не их уполномоченным центром,нанесы дефекты и все в этом духе.То есть деньги на ветер.Вариант №2 делает экспертизу магазин,но веры мало,уже писала - могут подделать.Но я то точно знаю,что моей вины в этом нет...Как быть,чтобы 100% товар мне поменяли!?!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
19.04.2010 11:21:43
Doc
пожаловаться
|
СЦ такого акта никогда не напишет. Им за такие акты производитель голову отвернет. Магазин экспертизу проводить не будет (ст.18 п.5 при возникновении споров, или разногласий проверки качества, проводится экспертиза). Поэтому: вариант № 1: делать экспертизу самой. (не каждая экспертиза пишет, что выявлен СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток).
Вариант №2: Как в старое доброе время - ты мне-я тебе... (Это более эффективный метод, и менее затратный по временным и нервным ресурсам).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.04.2010 14:42:56
Оксана
пожаловаться
|
Плюсов мало у варианта №1.Не поняла про вариант №2...то есть предлагаете вообще забыть всю эту историю с новым ноутбуком за 30.000 руб.и обменять на что-то у знакомых...Нет,не пойдет.
Хочу,отказаться от договора купли-продажи,согласно ст.18 з-на "О защите прав потребителей" и вернуть деньги! На которые я смогу в др.магазине купить новый.И очень хочу,чтобы экспертиза (сделанная с их стороны)признала,что это производственный брак.Вот,что неужели не возможно?!?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.04.2010 14:48:43
vbif
пожаловаться
|
У магазина есть право провести проверку качества и независимую экспертизу за свой счет.
Даже если Вы проведете независимую экспертизу за свой счет и она покажет заводской дефект, магазин имеет право отправить на экспертизу за свой счет и не выплатит Вам деньги за проведенную Вами экспертизу. Через суд Вы свои деньги не отобъете.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
20.04.2010 20:36:02
Doc
пожаловаться
|
Вариант №2 - это банальная взятка должностному лицу. В суде, Ваши шансы (я оцениваю) не более 30% на выигрыш, при таком раскладе. Поэтому, вы можете сколько угодно торчать в нете, обращаться к знакомым, просить совета....... НО! Вспомните! В какой стране Вы живете....
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.04.2010 9:40:18
Оксана
пожаловаться
|
Здравствуйте,всем  Спасибо за дельный совет Юлии,ссылка полезная.
Doc, если по такому принципу жить в нашей стране,то давайте вообще плыть по течению,как г..но и все.Зачем тогда нам суд,такие понятия,как права человека и прочая ерунда,а???И с чего у вас такая уверенность,что суд будет на стороне магазина,а не меня?Имеется масса примеров,когда покупатель на 1-ом месте,а потом уже продавец.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.04.2010 11:57:53
Александр
пожаловаться
|
Согласен с Оксаной. С чего это вдруг суд будет на стороне магазина. Я же слышал совсем иное, что суд будет на стороне более уязвимой, т.е. покупателя.
Оксана, а Вы не пробовали описать свою ситуацию и отправить на емейл канала ОРТ передача "Контрольная закупка", возможно их заинтересует такой сюжет.
По поводу экспертизы, если Вы отдали ноут на экспертизу в фирменный сервисный центр, почему магазин не примет эту экспертизу, не понимаю?
Doc "СЦ такого акта никогда не напишет. Им за такие акты производитель голову отвернет" - ерунда, СЦ выдает акт о существенном недостатке, Оксана идет в магазин и менят товар на новый. Если брак по вине производителя, ему упираться незачем и голову отворачивать никому не надо.
Вообще, на этом сайте заметил, что большинство любит жути нагонять на наивных покупателей. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
21.04.2010 17:14:25
Оксана
пожаловаться
|
Вообщем,связалась с каналам "ОРТ" попросила телефон передачи "Контрольная закупка",телефон прислали очень оперативно в течении часа. Я позвонила,оставила свой информационный текст с описанием ситуации и контакный телефон.Теперь буду ждать!Ой...лишь бы все у меня получилось и на этот наглый магазин нашли наконец-то управу.Буду надеяться на благополучный исход своей ситуации.Хотя нельзя не исключать и др.вариант развития событий.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
22.04.2010 10:31:54
Александр
пожаловаться
|
Пожалуйста 
Думаю, надо и по другим каналам пройтись, где есть передачи схожей тематики. Все эти сетевые магазины боятся огласки. Лучше бы параллельно решать вопрос своими силами.
А можете описать, что за существенные недостатки были выявлены в ноуте спустя 10 дней?
И какой бренд у ноута?
Вам магазин ответил на претензию?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.04.2010 12:11:37
Оксана
пожаловаться
|
Всем здрасьте  Обязательно напишу,чем все это закончится!!!
Александр,думаю,что на др.каналы не имеет смысла пихаться, "ОРТ зарекомендовал себя хорошо,к тому же является самым популярным.Теперь отвечаю на ваши вопросы:
1) - шум в динамиках при включении/отключении ноутбука, при воспроизведении звука,а если точнее ужасный треск - то прерывающейся,то вновь возобновляющейся;
- не функционирование Touchpad (в сервисе даже не могли его отключить с его помощью,даже удивились и нажали кнопку вкл/выкл,потому что бесполезно заставить его слушаться);
- медленная работа процессора.
2) марка ноутбука "SAMSUNG"
3) нет молчат- тишина.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.04.2010 13:06:59
Александр
пожаловаться
|
Ох и не скажите, другие каналы тоже могут уцепиться за эту тему. Главное как подать им эту тему
А почему Вы не отдадите ноут им на экспертизу, ну проверят его, если всё так плохо, напишут заключение и вместе с ним отправят ноут в Самсунг, а Вам новый ноут, ну или, что выберете.
Зачем им намеренно устраивать Вам сложности, если при этом они почти ничего не теряют, не понятно.
А Вы претензию регистрировали перед тем как отдать, копию сняли?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
22.04.2010 16:13:59
Александр
пожаловаться
|
Не могу найти телефон Москва-Казанский вокзал ПЖДП вот общий телефон почта России,, попробуй через них узнать 8-800-2005-888.
Судя по форумам, неделя это еще мало,у некоторых посылка месяцами выдерживается, как вино
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.04.2010 16:30:57
Оксана
пожаловаться
|
Не то,что месецами,а вообще  не почта,а бермутский треугольник какой-то,жжжжесть!!!Я уже позвонила в единую справочную г.Москвы,там кое-как даже телефон нашли,представляете!Вообщем,до них так я и не дозвонилась,трубку никто не поднимает в сортировочном цехе (собственно,как и в справочном отделе их почты).Пришлось отправлять факс на имя начальника с запросом типа,а что с моим письмом.Глупо....а как еще расшевелить их???Вообщем,пипец с этой почтой,я до этого много раз вступала в перепалку с различными ОПС,потому что работают ужасно,но не до такой степени,как на "Москва-Казанский вокзал ПЖДП"
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.04.2010 17:24:03
Александр
пожаловаться
|
Да, уж я почитал отзывы об этом отделении и не удивился, а только утвердился флаг сменили, форму правления тоже, а как был "совдеп", так он и есть. Кажется этот бардак не искореним, хоть создай сайт одношопники, однопочтники или одноводители..... 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.04.2010 17:25:49
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
Почитала и пришла в восторг! Оксана, вы еще даже от магазина ответ не получили с экспертизы, а уже такую кипучую деятельность развернули, столько нервов потратили! И с чего вы взяли, что магазин обязательно вам откажет? Тем более, что существует независимая городская экспертиза, куда вы можете обратиться и контролирующие организации по защите прав потребителей. Надо все-таки действовать последовательно и решать проблемы по мере их поступления! Хотелось бы узнать, что за магазин такой не внушающий доверия?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.04.2010 9:20:11
Оксана
пожаловаться
|
Бывший сотрудник инфо,так и не поняла в восторг вы пришли в отрицательный или положительный Ничего и не по мере поступления проблемы,надо заранее быть готовым к любому исходу с нашими магазинами-это раз.Во-вторых есть пример из личного опыта,только с моб.тел.,отсюда такие печальные выводы.И в-третьих,я юрист и не раз экспертизы клиента не принимали,а делали свою и заключение совершенно противоречило первоночальному,вот в чем вся прелесть!По поводу независимой городской экспертизы и контролирующих организаций по защите прав потребителей: не могли бы вы мне не образно обозначив в сообщении,а конкретезировать их:название,адреса,тел. и т.п.?Буду благодарна.
Уже не первое сообщение с просьбой указать,что это за магазин...вы, что не читаете в каком разделе вы находитесь?Выше написано черному по белому "отзывы о магазинах Медиа Маркт"!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.04.2010 12:47:51
Оксана
пожаловаться
|
Александр,с почтой я тоже разобралась.Долго заведующая мне доказывала одно (что письмо они якобы давно отправили,а инф.центр почтовых отправлений типа не обновил информация),я ей другое (потому что это вранье чистой воды).Затем эта курица заявила мне,что они не обязаны докладывать где находятся письма граждан,поскольку...ВНИМАНИЕ они закрытая зона Вот это был смех.Я ей:вы для кого работаете?По-моему для населения или я что-то путаю.Вообщем путем споров,а затем переговоров она попросила продублировать еще раз факс (свинство,такое ощущение,что все приходящее без их ведома и одобрения,с факса выбрасывается не глядя в корзину),и созваниться позднения.А она этим врменем будет выыснять где мое письмо...В чем я уже искренее смомневаюсь,но буду долбать ее звонками!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.04.2010 21:07:17
Денис
пожаловаться
|
Дорогая Оксана, объясню Вам работу компании. Если Вы купили товар, и он Вас просто не устраивает, то в течении 14 дней он может быть возвращен в магазин, даже не имея дефектов (это закон И МЕДИА - МАРКТ ЕГО СОБЛЮДАЕТ). если вы сдали товар на ремонт, то НЕ МЕДИА МАРКТ его ремонтирует, а сервис центр, тоесть МЕДИА МАРКТ отправляет товар на ремонт в компанию производителя, и только компания производителя делает заключение о работаспособности компьютера или любой другой техники. И если брак не исправим, то МЕДИА МАРКТ возвращает деньги или меняет товар. Кстати это единственная компания в РОССИИ с таким лояльным отнашением к клиенту.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.04.2010 10:33:04
Оксана
пожаловаться
|
Денис,про 14-ть дней мне не стоило писать,я и без вас это знаю,а если быть точнее в течении 15-ти дней покупатель имеет право вернуть товар.По поводу ремонта,тоже логично,что его производит специализированный сервисный центр,а не сам магазин ) По поводу лояльности магазина,поживем-увидим.Вы работаете в магазине по какому из адресов?Может...непосредственно где я покупала ноутбук?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.04.2010 19:47:20
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
Естественно в отрицательный! Терпеть не могу таких покупателей, которые прибегают с выпученными глазами и "с места в карьер" начинают во всем заранее обвинять магазин! Не выслушав объяснений.(даже не пытаются слушать!) У меня такое впечатление, что вам просто все это очень нравиться, сам процесс выяснения отношений, наверное заняться больше нечем! Разборки с почтой тоже впечатляют! Я кстати в свое время работала в Сбербанке, тоже интересно было послушать чокнутых клиентов! Желаю удачи!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.04.2010 9:42:01
Оксана
пожаловаться
|
...даже в вашем сообщении нет ни капли уважения и такчиности.Я к вам на "вы",а вы ко мне со сравнениями про "чокнутых клиентов".Не удивительно,что люди в магазинах так разговаривают с вами и не выслушывают,потому что чувствуют пренебрежение вот и результат,сами виноваты.Люди так заранее начинают бороться не с проста,есть причина и следствие."Дыма без огня не бывает".Если бы магазины держали репутацию,то покупатели доверяли бы им и не занимались самозащитой своих прав.Вы ошибаетесь,мне не доставляет эти все разборки с почтой-удовольствие,если вы бы сталкивалсиь с работой почты почаще,то так бы не говорили.Не доводилось видимо вам посылки из-за границы переправлять ... долго бы сначала ждали,а затем искали,вот потом бы и поговорила я с вами на эту тему.Так и не ответили в каком магазине трудитесь
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.04.2010 11:16:22
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
Вся беда в том, что люди не знают законов, а если даже и решат почитать "Закон о защите прав потребителей", например, то пытаются подогнать его под себя. Ноутбук, к примеру, является технически сложным товаром на который оформляется гарантийный талон и поэтому он не подлежит возврату и обмену без дополнительной проверки качества. На данном этапе магазин ничего предосудительного не сделал в том, что взял его на экспертизу. И я думаю, что Вам будет не ловко, если магазин получив ответ (в Вашу пользу) вернет деньги или произведет обмен данного товара. В любом случае, чтобы начинать суетиться надо дождаться официального заключения с экспертизы. А по поводу моего сообщения, к сожалению на работе у нас нет возможности сказать все, что мы думаем, т.к. должны вежливо общаться с покупателями, даже когда нам хамят в открытую, стиснув зубы продолжаем культурно разговаривать! Я бы могла Вам много рассказать ситуаций, когда покупатели сначала начинали наезжать на ровном месте, а когда их выслушают и решат вопрос, приносили свои извинения за не сдержанность, и слава богу, что есть такие. Но бывает, как ни старайся доказать свою правоту, бесполезно! Иногда доходит до абсурда. И не важно, где я сейчас работаю, такое творится везде, если речь идет об обслуживании. И не надо все время сравнивать нашу жизнь, наших людей и наши законы с заграницей! Не думаю, что у них так все безоблачно, как Вам хочется. У меня полно знакомых, которые там живут, и представьте они тоже сталкиваются с трудностями.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.04.2010 14:37:20
Оксана
пожаловаться
|
Кошмар,все в кучу собрали,даже не прочитав имеющиеся сообщения по данной теме.Внимательнее надо быть,если уж решили высказывать свое мнение. Во-первых:я-юрист,поэтому в отношении меня писать,что люди не знают законов,как минимум глупо,как максимум абсурдно.Сужусь каждый день со всеми организациями/инстанциями,поэтому закон "О защите прав потребителей" знаю как свои пять пальцев,ночью разбуди и спроси любую статью,отторабаню...Ноутбук- "технически сложный товар",да вы что Не может быть!!!Как я не знала....Не смешите,Америку не открыли.В ваших знаниям я точно не нуждаюсь.Далее по тексту вашего сообщения:с чего вы решили,что магазин взял товра на экспертизу Повторяюсь - читайте вышенаписанное.Мне совершенно будет комфортно,когда мне вернут деньги за ноутбук.Жду обоснований:от чего я должна испытывать дискомфорт?От того,что на форуме в Интернете задала вопрос:кто уже судился с магазином "Медиа Маркт"...такие ахинейские претензии к себе я еще ни от кого не слышала
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.04.2010 20:27:05
vito
пожаловаться
|
Боже мой ну и нагородили Вы здесь , да вернут вам бабло 100% , проверят что на него "кофе" не пролили и всё.Это Я вам как сотрудник ММ говорю и с "бывшей сотрудницей инфо" полностью согласен люди в большей части ведут себя крайне не красиво когда у них возникают проблемы,а что касается ОРТ ,то эту передачу снимают в одном из магазинов ММ ночью с 23,00 до 05,00 массовка 600руб. и актеры которые играют якобы обиженых клиентов, сам видел.
пишите им сколько хотите ,вот они там и угорают с Вас.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 9:30:31
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
Вы бы Оксана почитали свои собственные сообщения, чтобы воскресить в памяти! "Написала Претензию,магазин пока молчит-жду.Будет экспертиза,боюсь,что могут ее подделать (это не редкость) и мне откажут в обмене на аналогичный товар"!!! Даааа мне кажется пора обсуждать работу наших юристов! А то все про торговых работников любим посудачить. Не хотела бы я иметь дело с ТАКИМ юристом! Вы похоже так привыкли судиться, что вам уже все равно из-за чего!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 9:49:04
С.Б.
пожаловаться
|
| Оксана, 19.04.2010 9:42:13 | цитата:
Я и сама знаю,что согласно утвержденному Перечню,ноутбук-является технически сложным товаром и уже ожидаю экспертизу.Я же написала,чего именно опасаюсь.Вариант №1:делаю ее сама в СЦ.Магазин может не принять,а точнее опровергнуть,сослаться на то,что в результате экспертизы,сделанной не их уполномоченным центром,нанесы дефекты и все в этом духе.То есть деньги на ветер.Вариант №2 делает экспертизу магазин,но веры мало,уже писала - могут подделать.Но я то точно знаю,что моей вины в этом нет...Как быть,чтобы 100% товар мне поменяли!?! |
|
Уважаемая Оксана. При "Обществе защиты прав потребителей" есть техническая экспертиза. Уверяю Вас, что ее заключение оспаривать никто не будет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 9:50:10
Оксана
пожаловаться
|
бывший сотрудник инфо, "Написала Претензию,магазин пока молчит-жду.Будет экспертиза,боюсь,что могут ее подделать (это не редкость) и мне откажут в обмене на аналогичный товар" что в этом моем предложении предосудительного...?Но..видимо ответа не дождусь.Поскольку на мои вопросы вы не отвечаете,совершенно не владеете искусством полемики,поэтому с вами скучно,получается не диалог,а монолог.Не с ТАКИМИ юристами страшно,а с ТАКИМИ продавцами!!!Да,судиться я привыкла и в сложившихся товарно-рыночных отношениях в РФ это надо делать всегда и во всем!!!Дай мне волю и времени побольше я бы всем устроила "кузькину мать",а то толкают не понятно что и не понятно КТО.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 10:32:54
Александр
пожаловаться
|
Дааа, у меня складывается впечатление, что данный сайт создан для бывших и действующих сотрудников магазинов. Почти любую выложенную здесь претензию принимают в штыки.
бывший сотрудник инфо: ни одного слова по существу темы. Вы, походу, сюда зашли просто выговориться, даже не прочитав тему от начала и до конца. Создайте отдельную тему, как это сделала одна дама из Магнита, типа "Все покупатели уроды тупые". И Вы быстро там найдете единомышленников.
Я незнаю какие у Вас там знакомые в Европе, но хамство со стороны персонала магазина например в Германии это просто нонсенс. Там за хамство не только уволят, так потом найти схожую работу будет почти не возможно. А у нас, иногда такое ощущение, что сотрудникам некоторых магазинов доплачивают за хамство!
Оксана: очень бы хотелось, чтобы довели дело до конца, тем более учитывая ваш бесценный багаж знаний в области юриспруденции.
vito: А Вы пробовали встать на место покупателя. Представьте, например, человек копил деньги на дорогую покупку, мечтал о ней, чуть ли не во сне грезил. И вот, скопив нужную сумму, залезая в долги и опусташая почти в ноль зарплату, он совершает покупку в магазине. И не успев ей насладиться обнаруживает неисправность....
Велико ли разочарование, да это слабо сказано как оно велико. Он пытается дозвониться в сервисный центр, где долго не берут трубку, в итоге взяв трубку, не могут ничего внятно объяснить. Схватив бесполезный кусок пластика и металла, который еще вчера был предметом вожделения, покупатель отправляется в тот самый магазин, где еще вчера с ним так мило разговаривали, рассказывая о многочисленных достоинствах магазина и сервиса. И тут начинается пинание,шпыняние и унижения, в процессе которых покупатель проникает такой ненавистью к этому магазину, персоналу и даже к самой покупке, что там говорить о какой то красоте поведения.
А всего лишь надо, ввести в магазине повторный контроль качества, при котором за товар будет отвечать не производитель, а магазин, точнее конкретный его сотрудник, который и производит этот контроль. И чтобы потом он общался с клиентами которые пострадали из-за его халатности.
Вот, как то так 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 13:18:17
Оксана
пожаловаться
|
С.Б.,спасибо,я тоже придерживаюсь мнения,что при "Обществе защиты прав потребителей" заключение достоверное и его редко оспаривают.
Александр,вас также благодарю за поддержку.Не горячитесь вы таким как "бывший сотрудник инфо" , все-равно ничего НЕ будет ясно и понятно,услашала звон,не знает где он,а помчалась дисскутировать,не узнав подробностей и поленившись прочесть сообщения.Ей это уже второстепенно,главное выплеснуть весь тот негатив,который остался от работы в качестве продавца....жалко мне таких людишек.По тому,как она судит о Европе и о России видно не вооруженным глазом,что человек низкого интеллектуального и информационного уровня.
Хорошо,однако вы - Александр, описали чувства разочарованного покупателя,в самую точку!И это кругом...везде бардак.До СЦ действительно не дозвонишься....мне так сразу и сказали в ЕДИНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ "САМСУНГа",у них там один приемщик,поэтому трубку вряд ли поднимет,лучше сразу езжайте Вот так.
А, недавно за месяц до покупки ноутбука,я в "ЭЛЬДОРАДО" приобрела массажную ванночку для ног.Она сломалась,побыла также в ремонте,но детали от фирмы "Витек" не поставили почему-то и написали:"РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ".Поэтому я поехала ее возвращать и забирать уплаченные деньги.Звонить тоже бесполезно,поэтому мужа с собой,чтобы он тащил эту ванночку...Час с лишнем езды в Метро и мы на Горбушке.Приехала,мне заявляют:вы,девушка зря сегодня ее тащили,сейчас только документы возьму,потом через пару дней свяжусь с вами и скажу когда товар тащить....Предлогаю:запечатать,написать Ф.И.О.,контактный телефон на ванне и оставить в подсобке.Мне отвечают:не пойдет,вдруг пожар,затопление и все в этом роде....мы ответсвенности нести не будем.Муж злой,как собака,но никуда не денешься.И вновь 1,5 часа в электричке вместе с этой чертовой ванночкой....Что могу сказать:кругом забота о покупателях,да и только,а мы такие-сякие недовольные,ай-яй-яй
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 13:28:35
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
А у меня складывается впечатление, что по магазинам вообще ходить не стоит. Кстати не надо забывать, что те кто работают в торговле так же временами являются покупателями! Я тоже покупаю одежду, обувь, технику и т.д. и приходилось возвращать, как качественный так и бракованный товар, но проблем с возвратом, что-то не припомню! (к тому же я то знаю куда обращаться в случае отказа, хоть я и не юрист, а так неизвестно кто).
Оксана то вы пишите, что будет экспертиза, то с чего я взяла, что ноутбук взяли на экспертизу?!
И потом, если вы такой всезнающий юрист зачем вам вообще чьи-то советы? (не мои конечно). А всего лишь то поинтересовалась не хотите ли вы дождаться ответа из магазина...
Александр вы говорите, что в Германии не может быть хамства со стороны персонала может потому, что там не может быть хамства со стороны покупателя? Кстати я не поддерживаю хамства продавцов и сама всегда держу себя в руках и не позволяю себе хамить покупателям, даже если очень хочется ответить тем же! А вот вы не пытались поставить себя на место продавца? (все таки он тоже человек, как ни странно). Уж не знаю кем вы работаете, но думаю, что если бы камушки летели в ваш огород, то было бы не очень приятно, тем более, что в любом стаде есть паршивые овцы.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 17:29:04
Александр
пожаловаться
|
Оксана, Ваша ситуация с ванночкой для ног, только подчеркивает, что главная задача сетевых магазинов аля Медиа Маркт, Эльдорадо и др. впарить товар, а там гори всё огнем, мол, уже не наше дело, дуйте в сервис. А по телефону в сервисе, можно включать автоответчик, который будет говорить: "Привозите,посмотрим", разницы с реальным мастером на телефоне никакой.
Хорошо если это ноут или телефон, а если это холодильник, плазма или духовой шкаф? Тут не то, что на метро, не в каждую машину засунешь.
Выходит, покупка товара это как лотерея, повезет - возьмешь товар без брака, не повезет - потеряешь время, деньги и нервы, еще не факт что починят/поменяют.
Помните пословицу: Дурак -не учится на ошибках, Умный - учится на своих ошибках,а Гений - учится на чужих ошибках. И это основная мотивация моего прихода на этот сайт, да и большинства посетителей. А вместо практических советов болтовня не о чем. Например
бывший сотрудник инфо:"(к тому же я то знаю куда обращаться в случае отказа, хоть я и не юрист, а так неизвестно кто)" - ну, так помогите. Хватит уже пустой болтовни, расскажите, как бы Вы поступили оказавшись на месте Оксаны. Только подробно, желательно по-шагово. Почему? Да потому, что очевидные вещи для персонала магазина, могут быть не понятны простому обывателю.
За давностью лет, я был продавцом. Правда продавал машины, там своя специфика. Но, моим залогом успеха в продажах, был не стандартный подход к клиенту - я никогда не отказывал клиенту, даже в абсурдных на мой взгляд просьбах.
Конечно, клиенты бывают разные, но, кто со мной по-хорошему, тем и я помогал с ремонтом, сервисом.
Здесь же, так же есть прекрасная возможность помочь советом, делом или просто поддержать тех, кому не повезло с "лотереей", да и самому, как говориться - мотать на ус
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 21:13:52
Оксана
пожаловаться
|
Александр,я уже сказала,что больше НЕ БУДУ комментировать "сборище" (настоящих продавцов или бывших-не имеет значение) .Вот вы почему-то поняли с какой именно ЦЕЛЬЮ я написала на этот сайт!Не из-за того,что прошу помощи,не из-за того,что необходима пошаговая инструкция действий,а просто послушать людей,которые судились уже с "ММ" и не более того.Но некоторые развели здесь такую болтавню ни о чем...что остается только усмехаться.К сожалению,действительно сложилась не здоровая тенденция магазинов:продать,как можно быстрее,а дальше не расти она трава...В некоторой степени виноваты мы (покупатели) сами,поскольку не знаем своих законных прав и не знаем как их применить на практике,а вот больше бы активных грамотных действий...то может быть жили бы,как за границей.
Александр,по поводу холодильника и др.техники,СООБЩАЮ вам следующее,согласно пункту 7 главы 18 Закона "О защите прав потребителей" Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Поэтому,не переживайте,смело пишите Заявление с указанием на эту статью и требуйте забрать товар в СЦ и не забудьте попросить на время ремонта аналогичный товар!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.04.2010 21:26:55
phenomena
пожаловаться
|
Александр в медиа маркете самообслуживание, сколько там не покупал никаго навязывания товара, или допол. услуг, не хочеш не бери, бегать за тобой никто не будет, дополнительную гарантию не впаривают, а только консультируют по товару - по просьбе. Так что Ваше сравнение с Эльдорадо не выдерживает никакой критики.
Оксана все правильно Вам сказали по поводу ванночки, сразу никто деньги Вам не вернет, магазин до 10 дней будет рассматривать Ваше требование и изучать документы списания, чеки, заявление. Товар они не обязаны были забирать, они не хранилище клиенткой техники...Хотя смотря как подойти с этим вопросом к продавцу, могли и сразу вернуть.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
28.04.2010 12:37:16
phenomena
пожаловаться
|
Уважаемая Оксана,Вам сейчас не до смеха должно быть, сломанный ноутбук все еще в вашем пользовании....
эта не защита своих, а выбор единственного гипермаркета техники, который по совокупности факторов опережает конкурентов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.04.2010 13:40:15
Оксана
пожаловаться
|
phenomena, давайте я буду решать:смеяться мне или плакать!?!Как-нибудь сама определюсь в этом направлении.Вы пишите сообщения совершенно не по теме,поэтому не имеет смысла обсуждась ее,поскольку я точно не ставила задачу определить с помощью этого сайта приоритеты в работе Московских гипермаркетов )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
28.04.2010 17:21:50
vito
пожаловаться
|
Мне уже жалко Оксану ей тут такого насоветовали, она очень удивится когда обратится в суды и т.д. и запустит всю эту машину.Особенно меня умиляет то что все у нас знают тонкости закона о ЗПП, а почитаешь и видно что ни фига никто нечего не знает толком "слышали звон ,а не знают где он" помимо 18ст там еще 45статей их почитайте и сразу станет всё понятно, а также есть "правила торговли" и "гражданский кодекс" там вообще всё грустно для Вас. Оксана вам мой совет попробуйте договорится с ММ по хорошему поверьте они пойдут Вам на встречу,просто примите их условия.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.04.2010 17:34:31
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
Александр я же сразу и предложила Оксане действовать по-шагово. Сначала надо сдать не качественный товар на экспертизу (можно это сделать через магазин либо самим) и действовать дальше в зависимости от результата, имея на руках официальное заключение-акт. Если ответ будет отрицательным, вот тогда следует обратиться в организацию по защите прав потребителей. Адреса и тел., которых, как правило, должны находиться в магазинах на стенде или стойке информации. Если нет, то узнать можно в справочной службе. Меня привлекла ваша переписка с Оксаной, тем, что сразу суд, канал ОРТ! Вы бы еще письмо президенту написали! Если была не корректна в своих высказываниях приношу извинения, НАБОЛЕЛО!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.04.2010 14:44:38
Сергей
пожаловаться
|
какой же все-таки народ... с каждым сообщением поражался все больше и больше Люди-и-и-и-и-и, вы че вообще читать не умеете, а?!? Написано русским языком в теме: "Кто уже судился с данным магазином"... все!!! Больше автор вас ни о чем не справшивала!!! И просила даже лично общаться с ней посредством почты, а не сайта... нет же. Кто советовать начал (не имею на это никакого соответствующего образования, видно по тексту), кто магазины нахваливать (ну... это понятно, свое всегда лучше, пока работают в ММ - он будет вот такой  ) *бывший сотрудник инфо* вообще неадекватная: сначала выпадки были, потом какие-то идиотские советы, затем гнев сменила на милось, извинения уже просит... лечить психику пора, однозначно!), Александр тоже вроде как переборщил с ОРТ, но каждому свое!!! Если Оксана его идею приняла, значит нашла ее полезной, если же нет, то не надо здесь выкладывать сообщения для него, мол типа: чувак, да ты шо... Не вам советовали, что лезете-то все??? Хорошо, что бабульки не могут пользоваться Интернетом так, как это делаем - мы... хотя, если сравнивать такой же базар с семечками на лавке, раскудахтались, как куры! Тема забЫта или забИта, не важно, тут уже вовсю идут споры между собой: какой на фиг ноутбук... Хотите поболтать, для этого др. места во всемирной паутине есть. Сюда люди приходят за другим, не понимаете? Еще раз убедился не стоит писать со своим какими-то проблемами в инет, один раз пробовал такая же херня... ни одного дельного совета, все ни о чем... куда катимся. Таких, как *бывший сотрудник инфо*, *vito*, *phenomena*, надо по пропускам на такие обсуждения впускать: начинают "друг за друга горой"... все вышеперечисленные товарищи объясняю: общаются с ПОКУПАТЕЛЯМИ, а не с продавцами в данном случае, так что будьте любезны - исчезните
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
03.05.2010 9:55:45
vito
пожаловаться
|
Испарись сам отсюда,и кто сказал что здесь должна быть только одна сторона,почему Вы решили что если мы работаем в ММ ,то всецело его поддерживаем и отмахиваетесь от наших советов а кстати зря Мы то точно знаем что нужно делать .Тоже мне санитар леса сюда не пускать бла-бла-бла сам -то чё сюда залез.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
03.05.2010 19:49:51
еленка
пожаловаться
|
| vito, 03.05.2010 9:55:45 | цитата:
Испарись сам отсюда,и кто сказал что здесь должна быть только одна сторона,почему Вы решили что если мы работаем в ММ ,то всецело его поддерживаем и отмахиваетесь от наших советов а кстати зря Мы то точно знаем что нужно делать .Тоже мне санитар леса сюда не пускать бла-бла-бла сам -то чё сюда залез. |
|
"жалко мне таких людишек"
"Хорошо, что бабульки не могут пользоваться Интернетом" а про людишек, это что?? ))
бабулька, это не возраст, это состояние души, в миру называется тётка.
п.с. Так на какой стадии дело?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.05.2010 9:26:06
Оксана
пожаловаться
|
Здрасьте.Никуда я не пропала,а дела решала.Вообщем,для всех вопрошающих сообщаю:договор купли-продажи растроргнут.Деньги возвращены,новый ноут уже приобрела.Всем удачи и пока!Тема закрыта.Не ругайтесь больше.Пока.
Совет для покупателей:все свои требования выдвигайте,как можно быстрее по срокам и пишите претензию рукописным текстом,завизивировав ее у сотрудника ММ,который расписавшись на вашем 2-м дубликате обязан будет передать документ директору.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.05.2010 10:16:25
vito
пожаловаться
|
Ну, вот как Я и говорил, если подойти к этому спокойно и без истерик, просто подождать какое-то время, то всё получится, с ММ можно иметь дело.
Совет : если у Вас что-то случилось подойдите к сотруднику и четко без нервов объясните проблему, Ваши требования рассмотрит конечно не директор как это написала Оксана (у боса своих дел полно) ,а руководитель отдела 95% случаев ММ идет на встречу покупателям, если конечно в требованиях нет полного маразма
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
08.05.2010 2:08:34
бывший сотрудник инфо
пожаловаться
|
| Сергей, 29.04.2010 14:44:38 | цитата:
какой же все-таки народ... с каждым сообщением поражался все больше и больше Люди-и-и-и-и-и, вы че вообще читать не умеете, а?!? Написано русским языком в теме: "Кто уже судился с данным магазином"... все!!! Больше автор вас ни о чем не справшивала!!! И просила даже лично общаться с ней посредством почты, а не сайта... нет же. Кто советовать начал (не имею на это никакого соответствующего образования, видно по тексту), кто магазины нахваливать (ну... это понятно, свое всегда лучше, пока работают в ММ - он будет вот такой ) *бывший сотрудник инфо* вообще неадекватная: сначала выпадки были, потом какие-то идиотские советы, затем гнев сменила на милось, извинения уже просит... лечить психику пора, однозначно!), Александр тоже вроде как переборщил с ОРТ, но каждому свое!!! Если Оксана его идею приняла, значит нашла ее полезной, если же нет, то не надо здесь выкладывать сообщения для него, мол типа: чувак, да ты шо... Не вам советовали, что лезете-то все??? Хорошо, что бабульки не могут пользоваться Интернетом так, как это делаем - мы... хотя, если сравнивать такой же базар с семечками на лавке, раскудахтались, как куры! Тема забЫта или забИта, не важно, тут уже вовсю идут споры между собой: какой на фиг ноутбук... Хотите поболтать, для этого др. места во всемирной паутине есть. Сюда люди приходят за другим, не понимаете? Еще раз убедился не стоит писать со своим какими-то проблемами в инет, один раз пробовал такая же херня... ни одного дельного совета, все ни о чем... куда катимся. Таких, как *бывший сотрудник инфо*, *vito*, *phenomena*, надо по пропускам на такие обсуждения впускать: начинают "друг за друга горой"... все вышеперечисленные товарищи объясняю: общаются с ПОКУПАТЕЛЯМИ, а не с продавцами в данном случае, так что будьте любезны - исчезните |
|
Вы Сергей, похоже сам не в адеквате! Если конечно вам покупателям интересно только посплетничать про магазины, то понятна ваша реакция, а если вы хотите услышать совет от тех кто непосредственно работает в системе, может стоит читать повнимательнее... Кстати, как все мы (нестоящие внимания сотрудники) и говорили -нет проблем! Деньги вернули!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|