актуальные скидки в каталоге акций магазина ОКей с 21 ноября 2024 г.
Хамское обращение с покупателями
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
30.06.2010 16:29:51
жалоба
просмотров: 4510
комментариев: 25
Екатерина
пожаловаться |
Хамское обращение с покупателямиЯ явялюсь постоянным клиентом магазина Окей в Москве на проспекте Мира. Но сегодня меня постигло большое разочарование. Купила напольные весы в отделе бытовой техники магазина. Из-за кривизны пола у себя дома не смогла ими пользоваться. Принесла их сдавать. Всё работало, чек и гарантия прилагались. Но менеджер по имени Сергей Исаев в совершенно хамской манере отказался их принимать. Я сказала, что в коробке не было инструкции, а это нарушение. Он её откуда-то принёс и заявил, что она всегда там лежала. Дальше он стал буквально глумиться, что дело до суда не дойдёт и я ничего не докажу. Не покупайте быт.технику в Окее. Качество так себе, а сервис отсутсвует полностью! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах ОКей:
|
|
30.06.2010 19:56:27
Екатерина
пожаловаться
|
Уважаемая Надежда! Хочу обратить Ваше внимание, что между весами и вином есть определённая разница, относящая эти вещи к разным группам товаров. Так же советую почить права потребителей, которые в нашем правовм государстве имеют статус закона. Уверена - судя по вашему комментарию, сделаете много для себя интересных открытий. А вообще, если не владеете темой беседы, лучше всего молча слушать (или читать). Успехов на нелегком поприще освоения юридической литературы!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 21:31:46
Фунтик
пожаловаться
|
| Екатерина, 30.06.2010 19:56:27 | цитата:
Уважаемая Надежда! Хочу обратить Ваше внимание, что между весами и вином есть определённая разница, относящая эти вещи к разным группам товаров. Так же советую почить права потребителей, которые в нашем правовм государстве имеют статус закона. Уверена - судя по вашему комментарию, сделаете много для себя интересных открытий. А вообще, если не владеете темой беседы, лучше всего молча слушать (или читать). Успехов на нелегком поприще освоения юридической литературы! |
|
Этож какой кривой пол в квартире у гражданки - страшное дело! Сакля чтоли... А почить права потребителя - с удовольствием!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.07.2010 2:13:09
Алексей
пожаловаться
|
| Екатерина, 30.06.2010 16:29:51 | цитата:
Я явялюсь постоянным клиентом магазина Окей в Москве на проспекте Мира. Но сегодня меня постигло большое разочарование. Купила напольные весы в отделе бытовой техники магазина. Из-за кривизны пола у себя дома не смогла ими пользоваться. Принесла их сдавать. Всё работало, чек и гарантия прилагались. Но менеджер по имени Сергей Исаев в совершенно хамской манере отказался их принимать. Я сказала, что в коробке не было инструкции, а это нарушение. Он её откуда-то принёс и заявил, что она всегда там лежала. Дальше он стал буквально глумиться, что дело до суда не дойдёт и я ничего не докажу. Не покупайте быт.технику в Окее. Качество так себе, а сервис отсутсвует полностью! |
|
Екатерина, вам необходимо было настоять на осуществлении возврата. Согласно закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть продавцу товар, хорошего качества с сохранением его товарного вида в течении 14 дней с момента заключения договора о купле-продаже и причиной возврата может служить все что угодно. Это может быть и кривизна полов, дизайн и цвет товара, не вписывающийся в ваш интерьер...... Все, что угодно!!!! Закон, на вашей стороне.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.07.2010 16:03:39
Vik
пожаловаться
|
Екатерина, Алексей, попробуйте забить в поисковой строке Яндекса следующую фразу "19 января 1998 г. №55", думаю, мы все суперумные на этом сайте, поэтому Вам будет все понятно!
P.S. Екатерина, а как вы догадались или узнали о качестве товара, как я понимаю, Вы упомянули всю бытовую технику в магазине... у Вас дома лаборатория, где можно провести тестирование... (на неровных полах)...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.07.2010 14:32:30
Маргарита
пожаловаться
|
Здравствуйте уважаемые! Просматривая отзывы, увидела знакомое имя - Сергей Исаев.
Я в том самом магазине, о котором идет речь,как раз при помощи того Сергея приобрела превосходный ЖК телевизор и проигрыватель Blu-Ray дисков. Очень довольна покупкой и по сей день (приобретала в середине апреля)! А что хочу сказать в защиту Сергея, так только то, что более квалифицированного, вежливого и профессионального сотрудника я встретила впервые!
Сергей настолько грамотно и именно профессионально рассказывал о модельном ряде телевизоров, что похоже это было скорее на экскурсию в мир ТВ, а не консультацию на тему купли-продажи.
Я была не одна и мы с удовольствием послушали о приемуществах той или иной модели над другой. Причем если Сергей и употреблял свои профессиональные термины, характеризующие товар, то тут же ДОСТУПНЫМ для не профессионала языком делал пояснения.
После покупки я оставила свою благодарность Сергею Исаеву в книге отзывов и предложений.
Мне не верится что этот человек хамил и грубил..! Хама видно издалека, а Сергей интеллигентный человек.
Спасибо за внимание! И еще раз хочу сказать спасибо Сергею!!! Таких сотрудников надо ценить!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 2:10:19
Екатерина
пожаловаться
|
| Маргарита, 10.07.2010 14:32:30 | цитата:
Здравствуйте уважаемые! Просматривая отзывы, увидела знакомое имя - Сергей Исаев.
Я в том самом магазине, о котором идет речь,как раз при помощи того Сергея приобрела превосходный ЖК телевизор и проигрыватель Blu-Ray дисков. Очень довольна покупкой и по сей день (приобретала в середине апреля)! А что хочу сказать в защиту Сергея, так только то, что более квалифицированного, вежливого и профессионального сотрудника я встретила впервые!
Сергей настолько грамотно и именно профессионально рассказывал о модельном ряде телевизоров, что похоже это было скорее на экскурсию в мир ТВ, а не консультацию на тему купли-продажи.
Я была не одна и мы с удовольствием послушали о приемуществах той или иной модели над другой. Причем если Сергей и употреблял свои профессиональные термины, характеризующие товар, то тут же ДОСТУПНЫМ для не профессионала языком делал пояснения.
После покупки я оставила свою благодарность Сергею Исаеву в книге отзывов и предложений.
Мне не верится что этот человек хамил и грубил..! Хама видно издалека, а Сергей интеллигентный человек.
Спасибо за внимание! И еще раз хочу сказать спасибо Сергею!!! Таких сотрудников надо ценить! |
|
Уважаемая Маргарита! Завидую Вам, что вы увидели светлую сторону Сергея Исаева. Предо мной предстал человек в распахнутой на груди рубашке и в совершенно хамской манере втюхивающий мне придуманые самим или своим руководством правила. Поскольку мне повезло меньше чем Вам, и я увидела изнанку пресловутого господина Исаева, ему придется иметь дела с юристами общества прав потребителей. И они, поверьте, взялись за дело с жаром. Дело не в потраченных 700 рублях. А в том, что человек изучивший правила торговли в Замухранском ПТУ, менторским тоном объясняет, что так делается во всем цивилизованном мире. К счастью, Змухранск, или где там расположен этот колледж, пока не является центром цивилизации.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 8:09:39
Замухранец
пожаловаться
|
К сожалению, Москоу - центр цивилизации... кривые полы, Океи и Екатерины... к счастью в моем городе этого нет.
Была проблемка одна - Исаев, но отучился в ПТУ и уехал (говорят не с дипломом выпустился, а со справкой, так что это не вина нашего образования, а ваша Мааасковская жизнь)
И стоит так .опу рвать из-за 700 рублей?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 13:11:33
Некто
пожаловаться
|
С интересом слежу за дебатами по поводу этого магазина и обвинений в адрес г-на Исаева.
Я покупал в этом гипермаркете мобильный телефон NOKIA,который к сожалению через некоторое время отказался работать...Прихожу в магазин.Вызывают того же Исаева.Что прошу я:только телефон сервисного центра,в котором я могу устранить поломку моего телефона,так как тот телефон,что указан в гарантийном талоне не отвечает.Внимательно ознакомившись с моими претензиями и требованиями,г-н Исаев внимательно изучив гарантийный талон,находит многоканальный телефон фирмы NOKIA и при мне дозванивается туда. В результате недолгой беседы,г-н Исаев очень вежливо и извиняясь за предоставленные неудобства,протягивает мне телефон сервис центра,находящегося по близости,официальный адрес и собственноручно рисует схему,как мне попасть туда от метро ВДНХ.Спасибо ему огромное!!!Все очень учтиво и вежливо!На прощанье г-н Исаев еще раз просит извинения за предоставленные мне неудобства. Я ущел довольный тем,что мой вопрос очень профессионально и ВЕЖЛИВО,без менторского тона,разрешен! Хочу поблагодарить г-на Исаева за опять-таки профессионализм и учтивость.За сочувствие моей проблеме!
В тот же день мне исправили поломку моего телефона,которым я и по сей день доволен!
Смею сделать вывод,что дама с весами сама вела себя не адекватно и больше половины ее обвинений чистой воды выдумка,чтобы отомстить непосредственно конкретному человеку,сделав его виновником всех ее бед!Пользуясь правилом "Покупатель всегда прав" ничего не стоит очернить грамотного сотрудника,тем самым навлекая на него множество неприятностей.Стыдно,Екатерина!!!
И я согласен с Маргаритой,что хама,грубияна и просто не образованного человека видно сразу!Г-н Исаев произвел обратное впечатление,доказав,что прежде всего он профессионал в своем деле! Молодей Сергей! Спасибо Вам! Обязательно неоднократно посещу ваш гипермаркет,для покупки необходимых мне для работы и жизни товаров!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 13:34:21
Это не так важно
пожаловаться
|
| Замухранец, 11.07.2010 8:09:39 | цитата:
Была проблемка одна - Исаев, но отучился в ПТУ и уехал (говорят не с дипломом выпустился, а со справкой, так что это не вина нашего образования, а ваша Мааасковская жизнь)
|
|
Не могу смотреть спокойно,как обливают грязью достойного человека!Нет,я не работаю в "ОКЕЙ",я работал раньше вместе с Сергеем Исаевым в другой,очень схожей по роду деятельности организации.Знаю его и как человека и как сотрудника на посту "руководителя среднего звена".
О профессионализме:Не раз на предыдущем месте работы Сергей оставался за Дежурного директора по огромному гипермаркету и поверьте,ни одной жалобы в книге жалоб и предложений на Сергея я не видел!А мне приходиться просматривать ее ежедневно,т.к. являюсь Руководителем рангом выше.Из любой ситуации с претензией к нашей компании,Сергей выходил с достоинством,не обидев при этом покупателя и не "уронив" имидж организации!Я ни разу не слышал даже грубого тона,не говоря уже о глумлении и.т.п со стороны Сергея.
Кстати-он "коренной" москвич из старой интеллигентной семьи (его дед занимал в СССР пост "Главного инспектора министерства обороны Советского Союза" при Н.С. Хрущеве)и по сложившимся жизненным обстоятельствам-единственная опора своей матери-инвалиду...
Это все,что хотел написать.Надеюсь руководство нынешнего места работы Сергея сделает правильные выводы из всех этих вышеописанных дебатов!
С уважением,бывший Руководитель сектора "....."
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 18:00:24
Федора
пожаловаться
|
| Екатерина, 30.06.2010 16:29:51 | цитата:
Я явялюсь постоянным клиентом магазина Окей в Москве на проспекте Мира. Но сегодня меня постигло большое разочарование. Купила напольные весы в отделе бытовой техники магазина. Из-за кривизны пола у себя дома не смогла ими пользоваться. Принесла их сдавать. Всё работало, чек и гарантия прилагались. Но менеджер по имени Сергей Исаев в совершенно хамской манере отказался их принимать. Я сказала, что в коробке не было инструкции, а это нарушение. Он её откуда-то принёс и заявил, что она всегда там лежала. Дальше он стал буквально глумиться, что дело до суда не дойдёт и я ничего не докажу. Не покупайте быт.технику в Окее. Качество так себе, а сервис отсутсвует полностью! |
|
Вроде стремимся в Европу, но тупизм совкового воспитания и желания доказать свое несмотря ни на что... Если ваши корявые полы не позволяют даже весы установить ровно - на кой их покупать??? На всю квартиру не нашлось 0,5 метра ровной дороги??? Если тупите и покупаете г...о, а потом видимо кто-то умный на это вам указал - так и пишите "купила г...о, не глядя, решила вернуть, а оно на гарантии,и не сломалось ведь, работает, а раз на гарантии, просто так вернуть нельзя. И инструкция ведь была, только Маша ее дома забыла. Магазину кучи инструкций ненужны, они ими не торгуют. Видели бы вы сколько таких Маш хватают все подряд, надо не надо, не глядя, а через день волокут обратно с криками " а оно мне не надо!!!" А простите, когда брали - глаза дома оставили??? 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2010 21:33:28
Замухранец
пожаловаться
|
| Это не так важно, 11.07.2010 13:34:21 | цитата:
Не могу смотреть спокойно,как обливают грязью достойного человека!Нет,я не работаю в "ОКЕЙ",я работал раньше вместе с Сергеем Исаевым в другой,очень схожей по роду деятельности организации.Знаю его и как человека и как сотрудника на посту "руководителя среднего звена".
О профессионализме:Не раз на предыдущем месте работы Сергей оставался за Дежурного директора по огромному гипермаркету и поверьте,ни одной жалобы в книге жалоб и предложений на Сергея я не видел!А мне приходиться просматривать ее ежедневно,т.к. являюсь Руководителем рангом выше.Из любой ситуации с претензией к нашей компании,Сергей выходил с достоинством,не обидев при этом покупателя и не "уронив" имидж организации!Я ни разу не слышал даже грубого тона,не говоря уже о глумлении и.т.п со стороны Сергея.
Кстати-он "коренной" москвич из старой интеллигентной семьи (его дед занимал в СССР пост "Главного инспектора министерства обороны Советского Союза" при Н.С. Хрущеве)и по сложившимся жизненным обстоятельствам-единственная опора своей матери-инвалиду...
Это все,что хотел написать.Надеюсь руководство нынешнего места работы Сергея сделает правильные выводы из всех этих вышеописанных дебатов!
С уважением,бывший Руководитель сектора "....." |
|
то, что Екатерина - не права и мягко говоря глупа - это 100%
но теперь про Исаева... что за PR? Это же медвежья услуга... Упоминание про мать - это за гранью...
Исаев, зря ты это все...
трус и бездарь...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.07.2010 0:23:56
Даша
пожаловаться
|
...Кстати-он "коренной" москвич из старой интеллигентной семьи (его дед занимал в СССР пост "Главного инспектора министерства обороны Советского Союза" при Н.С.Хрущеве...
Какой пафос,просто хочется встать и снять шляпу 
Сюда так и просится другая цитата:
" Хоть жребий мой не плох,но род мой выше-я ДВОРЯНИН..."(Шекспир,Двенадцатая ночь).
В крупных сетях все дежурные менеджеры периодически (не каждый день) бывают дежурными директорами,естественно.что просматривая книгу жалоб КАЖДЫЙ день, Вы не могли там найти жалобу на Вашего друга,ну разве раз в году. А раз в году КАЖДЫЙ менеджер попадает на жалобу(заслуженно или не заслуженно-это уже другой разговор), и ,как "руководитель сектора", Вы это знаете. Не перехваливайте Вашего протеже, УМНЫЙ руководитель сам поймет кого он взял на работу...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
12.07.2010 6:21:05
Евгения
пожаловаться
|
Да какая разница сам он пишет или нет!Вообще всегда на виду только,когда о человеке плохо говорят.Пускай идет себе лесом...Вы мне скажите,у меня та же проблема,только с другими весами(нет-пол ровный,весы г...о) и с другим магазином.Мне там тоже откажут в возврате?И что за закон такой от 1998 года?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.07.2010 6:35:48
Николай М.
пожаловаться
|
Действительно,хрен с ним,с Исаевым-то!давайте к проблеме вернемся.Я 2 дня назад купил в этом Окее радиоуправляемую машину сыну.так она пол-дня поездила,пожужжала,а потом встала "замертво".Батарейки менял,аккумулятор заряжал-ничего...Мне ее обменяют или это тоже какая-то категория не попадающая под возврат???
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
12.07.2010 20:57:12
Федора
пожаловаться
|
ряд ли стоит вестись на высказывания не очень умных и в чем-то ущемленных людей... А машинку вернуть вполне реально - она не на гарантии,хотя покупать такие вещи не советую - большой процент возврата, китайцы не очень стараются.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.07.2010 21:09:07
Замухранец
пожаловаться
|
Николай М., браво! Сразу видно - москвич, живет в культурном городе, не то, что я, быдло провинциальное...
А вопрос цены, кстати, здесь очень важен. Вот купил ты (простите Вы), например, машинку за 500 рублей, она и поездила на эту цену, тут и возвращать как-то стыдно даже... А если уж цена больше, то тут другая история... Но я не лезу, вопрос был умным людям, что ж я буду за них блееть...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
19.07.2010 9:26:23
Сергей
пожаловаться
|
Согласно ЗПП (Закону о защите прав потребителей) покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества но только если он не входит в список товаров не подлежащих возврату (косметика, белье итд, а также сложная бытовая техника). Весы как раз относятся к сложеной бытовой технике, так что продавец поступил абсолютно по закону.
А что касается хамского обращения - уверен что такого не было, сам 10 лет проработал в современном ритейле и видел массу подобных ситуаций, когда люди в магазин приходят оттого что им пообщаться не с кем и начинают на сотрудников выливать весь накопленный негатив.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.09.2010 3:07:18
Чучмек
пожаловаться
|
Ха-ха Исаев... Работал я там однажды, и с ним имел дело... Неадекватен парень немного, но в целом сойдёт... А о том, что вам за весы деньги не вернули, так там всё верно. Гарантия заполнена - заполнена. Товар рабочий - рабочий. Товар на который установлен гарантийный срок возврату и обмену не подлежит. Только в случе если доказано, что товар не ремонтопригоден по вине производителя и на это есть АКЦ сервисного центра или экспертизы. Как-то так...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|