актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
27.10.2010 23:05:55
информация
просмотров: 4511
комментариев: 27
Сергей Тепляков
пожаловаться |
Наш любимый диван!Наша история!
Купили диван в Щелково "Кемп", отличные продавцы все рассказали, объяснили! Мы сделали свой выбор и благополучно отправились в отпуск, Абхазия прекрасная страна! Вернулись через две недели, прошло еще несколько дней и нам позвонила девушка, мы договорились с ней о доставке!
Привезли диван, сотрудники службы доставки, хорошие люди!
Мы подписали акты приемки работ и были очень рады нашему новому дивану).
Однако спустя две недели мы обнаружили брак, атаманка или как там ее терлась об диван, от чего рвалась кожа!
Звонок в офис.
Очень приветливые девушки среагировали активно, приехал сотрудник службы рекламации, составил акт.
Сегодня нам привезли новый диван. У него большие проблемы с механизмом , раскладывается криво и весь шатается, чтобы привести диван в нормальное положение приходиться пододвигать со всех сторон.
2 промаха подряд, довериться этим людям еще раз, или вернуть свои деньги - вот в чем вопрос.
Обязательно напишу чем вся эта история закончится.
 | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
|
|
28.10.2010 0:33:51
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Сергей!
Детально Ваше сообщение я прокомментирую завтра.
Пока же у меня к Вам несколько вопросов: Вы расскладывали этот диван в салоне? Вас всё устаивало? Раскладывали ли Вы другие диваны с другими механизмами?
Возможно, выводы ваши субъективны. В наших диванах стоят стандартные меанизмы, тие же, какие устнавливаются практически в любой диван любого производителя в одной ценовой категории.
Никаких "специальных" и "особенных" механизмов в наших диванах нет.
Срок службы и работоспособность мехаизма дивана зависит от условий эксплуатации. Инструкция по эксплуатации и допустимым нагрузкам должна была лежать внутри Вашего дивана.
Так же существует понятие "механизм для ежедневного использования" и "гостеой вариант".
Пока Ваша ситуация мне не совсем понятно.
Завтра прокомментирую Ваши размышления подробнее.
Напоминаю лишь, что повторная рекламация рассматривает в обязательном порядке фабрикой-изгтовителем на предмет соответствия техническим требованиям.
С уажением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 11:25:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Сергей, здравствуйте!
Мы уточнили историю Вашего заказа и можем сообщить следующее.
Все Ваши требования наша компания выполнила в соответствии с Законом и Вам доставлен новый диван надлежащего качества.
В Акте приёма-передачи Вы расписались в том, что диван Вами осмотрен и притензий к нему у Вас нет.
Выкатной механизм дивана "Манчестер" соответствует всем требованиям, предъявляемым к данному изделию.
Из-за того, что механизм состоит из нескольких составляющих он, разумеется, не может быть таким же устойчивым, как кровать: http://www.zvet.ru/catalog/detail.php?ELEMENT_ID=639
В момент покупки у Вас была возможность ознакомиться с принципом действия данного механизма.
В настоящий момент все свои обязательства по отношению к ВАм наша компания выполнила и оснований для притензий к нам я не вижу.
С уважением к добросовестным покупателям, компания Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 12:10:02
Сергей Тепляков
пожаловаться
|
В настоящий момент все свои обязательства по отношению к ВАм наша компания выполнила и оснований для притензий к нам я не вижу.
Как вы можете их видеть сидя в фоисе, объясните мне?
Вы понимаете что ваша доставка очень настаивает на подписание актов и убеждает это сделать изо всех сил! Они возились у нас 2 с лишним часа, до 22:00 вечера!
Я вам скажу, мой новый диван сотрудники пытались разъеденить на улице около 30 минут.
Механизм поврежден!
Или вы думаете мне доставляет удовольствие вырываться с работы и возиться с этим?
Присылайте эксперта и пускай он скажет мне что там все впорядке.
Мы раскладывали диваны в магазине и тот диван что у нас был до этого раскладывался именно так как надо!
По законодательству я к вам притензий и не выдвигаю.
У меня их нет вообще! Даже более того, у вас отличные менеджеры! Слабое звено вашей компании "служба доставки"!!!
Окажите мне услуги в соответствие с договором!
Или дайте письменный отказ от выезда сотрудника службы рекламации.
И мы закажем независимую экспертизу!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 12:30:28
Меламори
пожаловаться
|
Сергей, обращайтесь в защиту прав потребителей, Вам обязательно помогутконсультацией. Если у дивана есть дефект, то независимая экспертиза его обязательно выявит и + к нему еще кучу дополнительных дефектов. Это я Вам гарантирую на все 100%.
Только если в суде будите разбираться, не соглашайтесь на их мировое соглашение  т.к. им это выгодно – штрафы платить не будут и обойдутся малой кровью. Если доведете до конца, то вернете стоимость дивана + неустойку с момента доставки по договору заканчивая датой окончания судебного разбирательства.
Но мировое соглашение будет очень сильно вам навязываться
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 12:32:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Сергей, я ничего не понял.
Давайте разбираться вместе.
"Сидя в офисе" я вижу подписанный Вами Акт приёма-передачи и это достаточный для нас документ для того, чтобы считать, что мы выполнили свои обязательства.
В условиях доставки в нашем договоре (который у Вас на руках) сказано, что услугу по доставке, сборке и подъёму осуществляет независимая компания, которая отчитывается перед нами Актами передачи с подписью покупателя.
Мы оплачиваем данной компании доставку до подъезда. Все дальнейшие взаимоотношения с доставщиками это личное дело покупателя.
Вы можете воспользоваться их услугами, а можете поднять диван в квартиру самостоятельно.
Разумеется, в том случае если доставщики не выполняют условий нашего договора с ними: не надевают бахилы, ведут себя грубо или калечат диваны - мы разбираемся в инцидентах и наказываем виноватых.
Если у Вас есть притензия к качеству нашего дивана - Вы должны написать письменное заявление и передать его в магазин. В ответ к Вам выедет эксперт.
Вы же знаете всю процедуру. Зачем Вы пишите на этом форуме?
Вы так же знаете, что мы оперативно реагируем на обращения и в случае законности требований их удовлетворяем.
Цель Вашего сообщения на данном форуме?
Мы Вам в чём то отказали? Нарушили Ваши права покупателя? Вы просто хотите пообщаться?
Мы уже писали здесь, что на этом форуме мы не заменяем работу наших служб и не вмешиваемся в обычную работу компании.
Никому же не придёт в голову идти регистрировать свой автомобиль в Управление собственной безопасности МВД, например. Аналогия примерно такая же.
Воспользуйтесь стандартной процедурой, предусмотренной в Вашем случае.
С уважением, служба внутреннего контроля компании Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 13:04:58
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Меламори, 28.10.2010 12:30:28 | цитата:
Сергей, обращайтесь в защиту прав потребителей, Вам обязательно помогутконсультацией. |
|
Напоминаем снова:
Неадекватному персонажу Меламори администрация форуме неоднократно запрещала появляться в наших темах.
Недоверяйте безграмотным людям в интеренет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
28.10.2010 14:25:20
Сергей Тепляков
пожаловаться
|
| Меламори, 28.10.2010 12:30:28 | цитата:
Сергей, обращайтесь в защиту прав потребителей, Вам обязательно помогутконсультацией. Если у дивана есть дефект, то независимая экспертиза его обязательно выявит и + к нему еще кучу дополнительных дефектов. Это я Вам гарантирую на все 100%.
Только если в суде будите разбираться, не соглашайтесь на их мировое соглашение т.к. им это выгодно – штрафы платить не будут и обойдутся малой кровью. Если доведете до конца, то вернете стоимость дивана + неустойку с момента доставки по договору заканчивая датой окончания судебного разбирательства.
Но мировое соглашение будет очень сильно вам навязываться
|
|
Как показывает практика, выиграть дело у "компании" с нашей судебной системой практически невозможно =)!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 14:45:13
Меламори
пожаловаться
|
| Сергей Тепляков, 28.10.2010 14:25:20 | цитата:
Как показывает практика, выиграть дело у "компании" с нашей судебной системой практически невозможно =)! |
|
Ошибаетесь, Сергей Это обыденное наше заблуждение. Таких дел у мировых судей валом! И решаются они очень оперативно. Т.к. продавцы сразу предлагают идти на мировую 
Буквально на днях была на приеме у мирового судьи и как обычно, разговорились о мелочах. Мне рассказали о таких делах и примерах их решения. В 100% экспертиза подтверждает указанный брак товара и в добавок огромное количество дополнительного брака.
Продавцы сами знают о данной практике и делают все, что б дело не доходило до полного разбирательства При мировой они возмещают стоимость продукции и гос пошлину. А если назначается экспертиза, то как минимум, они переплачивают в три раза больше стоимости продукции.
Решать Вам, вы ничего не потеряете в обоих случаях решения проблемы. При мировой вы получите ваши деньги + неустойку – быстро и оперативно. А если по полной программе – то еще и моральное удовлетворение 
Это касается не только мебельного бизнеса. Система работает на самом деле
Можете сами прозвониться в ваш районный судебный участок или прийти к ним. И убедитесь в моих словах. Очередей там нет
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.10.2010 15:26:12
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Потрясающе.
Меламори, не утомляйте модераторов.
Им уже надоело вычищать Ваши нелепые опусы из наших тем.
Хотя, неадекватным людям объяснять что-нибудь бесполезно....
Сергей, если Вы почитаете форум, то поймёте, что вступать в диалоги с данным персонажем не стоит. Её глупости вычищаются из наших тем администрацией форума и её вообще запрещено заходить в наш раздел.
Я так и не понял: Вы написали рекламацию в магазин?
Эксперт без официального обращения никуда не выезжает.
Утром Вашей новой рекламации в базе не было. Вы связывались с нашей службой сервиса?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.10.2010 16:57:38
Сергей
пожаловаться
|
| Меламори, 28.10.2010 17:38:11 | цитата:
Пы.СЫ – немного не в тему
Сергей, на аватаре вы с прошлогодней премии рунета?
В этом ноябре надеюсь тоже появитесь! В этом году готовится что-то очень масштабное |
|
Это Russian Internet Week =)
Приехал сотрудник из Цвет Диванов, пытались наладить механизм, в итоге выяснилось что это брак.
Слава богу я не маразматик.
Ждем звонка.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.10.2010 17:25:25
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Сергей, 29.10.2010 16:57:38 | цитата:
Ждем звонка. |
|
Уважаемый Сергей!
Мы посмотрели отчёт мастера.
Там сказано, что механизм в проблеме не виноват. А причина затруднения раскладывания в неправильной сборке каркаса. Как мы поняли - там некорректно пикручена боковая спинка, которая мешает свободному складыванию механизма.
Раз уж мы здесь с Вами общаемся и проблему подтвердил наш мастрер, то ждать звонка Вам нет необходимости.
В Вашей ситуации мы вернём диван на фабрику для корректной пересборки.
Вам мы можем привезти другой диван надлежащего качества ((говорят, что на третий раз всегда везёт )или предложить выбрать любую другую модель.
В любом случае мы готовы предоставить Вам скидку в размере 10% на любой выбраный диван в нашей сети
Ждём Вашего решения.
С уважением, Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.10.2010 17:42:34
Сергей
пожаловаться
|
Уважаемые Цвет Диванов! Во первых хочу все же выразить вашей команде благодарность, у вас работают хорошие люди.
Мы хотим именно этот диван, так как наш выбор был четко продуман, давайте попробуем третий раз, так как мастер убедил нас в том, что это единичные случаи брака, и нам просто не повезло.
Мы можем рассчитывать на возврат 10% стоимости дивана за моральный ущерб?
Так как эта история сильно потрепала мне нервы и время.
Спасибо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.10.2010 0:16:51
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Сергей!
Ваш диван мы заменим в ближайшее время.
Возвращать деньги "за моральный ущерб" компания не может.
Наличие или отсутствие душевных или физических страданий (а именно так трактует закон "моральный вред") и их связь с покупкой мебели может установить только суд.
Традиционная ошибка покупателей состоит в том, что они думают, что могут предъявить продавцу подобное требование. Не могут.
В судебных заседаниях, по вопросам договоров купли-продажи со злостными нарушениями прав покупателей со стороны продавцов суд може назначить выплату "морального вреда" в размере 1,5 т.р.-2 т.р.
Про бОльшие суммы на мебельном рынке никогда не слышали.
Мы Ваших прав не нарушали, страдаий Вам не причиняли и просто даём Вам скидку 10% от стоимости дивана за "невезучесть")
После замены дивана Вам нужно будет подъехать в салон и получить перерасчёт.
С уважением, служба внутреннего контроля омпании Цвет Диванов (Москва)
Лично мы страданий
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.10.2010 16:40:38
Инна
пожаловаться
|
Сергей Вы просто молодец. Решили ситуацию без ругани,оскорблений и угроз. Побольше таких бы людей на белом свете, а то живем и готовы друг-другу глотки перегрызть. Цвету диванов спасибо я следила за перепиской и переживала за Сергея.
Р.S.Cергей чтобы ясне представлять картину какой расцветки Манчестер?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
31.10.2010 2:31:17
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Сергей, 30.10.2010 17:26:36 | цитата:
Бежевый в первых сообщениях есть номер договора! |
|
Уважаемый Сергей, на этом форуме сотрудники нашей компании могут писать только под одним ником - "Цвет Диванов".
Всем остальным посетителям форума Ваш номер договора ни о чём не скажет.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
18.11.2010 20:23:55
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Сергей!
Извините, мы не были на форуме и не ответили Вам сразу.
По информации в базе Ваш диван распределён под Ваш заказ и должен быть завтра/послезавтра Вам доставлен.
Прошу обратить внимание на то, у нас нет складского запаса диванов Манчестер и новый диван фабрика изготавливала для Вас в приоритетном порядке.
Срок изготовления нового дивана за 17 дней - это быстрый срок.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
02.12.2010 14:20:54
Сергей
пожаловаться
|
Уважаемые цвет диванов! И лично тому менеджеру кто писал про возврат 10% стоимости. Если вы обещаете человеку что то, то будьте добрый сообщить об этом людям которые это делают по вашему поручению.
Магазин КЕМП Щелково, менеджеры мне говорят что просто не знаю как им вернуть мне деньги.
Первый раз мне уже сказали приехать. И я был шоке что менеджер ответила что они ошиблись.
По их мнению у вашей бухгалтерии столько много дел что они вот уже две недели не могу забить в базу нашу скидку.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.01.2011 3:55:04
Николай
пожаловаться
|
Действительно надо отдать должное "Цвет Диванов". Ситуацию решили на 4+. И Сергей молодец, ведёт себя по человечески в непростой для него ситуации. Скидку Вам сделают обязательно. Мне очень хочется не разубеждаться в "Цвет Диванов", а тем более в менеджере, который Вам пообещал 10%. Жду своего первого дивана из магазина в г. Раменское. Всем доброго здоровища!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.01.2011 21:00:26
ольга
пожаловаться
|
купила диван года полтора назад. и теперь надо менять пол. все 4 ножки исцарапали пол. никаких накладок для ножек к дивану не прилагалось. купи диван в цвете диванов - ремонтируй пол
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|