актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
Ну вот и начались проблемы!
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
22.05.2010 20:29:37
жалоба
просмотров: 10651
комментариев: 81
olakola
пожаловаться |
Ну вот и начались проблемы!Здравствуйте "уважаемый" Цвет диванов!
Ну вот и стала я вашим покупателем(на свою голову).
Что вам там надо номер договора? Ну если вы соизволите ответить, то я вам его сообщу, а теперь перейдем к сути вопроса.
Заказали у вас диван и кресло "Бристоль", привезли даже раньше срока (хоть какая-то положительность!). Только привезли все в собранном виде, хотя было заранее оговорено, что привезти нужно все в разобранном виде, так как диван и кресло ни в один проем не проходят в собранном виде!!!
Все разобрали, правда ножек не оказалось у дивана. Потом выяснилось, что заказывали всЁ с липучками, а привезли кресло на липучках, а диван на молниях!!! Странно, мы же вам заплатили все в нормальных рублях и при этом наличными, так в чем же дело?
Присмотрелись, кресло изготовлено 16.04.2010, а диван 25.02.2010 г., так зачем нам надо было ездить по ушам, что заказать нужно все вместе, чтобы все вместе было изготовлено на фабрике и ждать так долго? Ещё присмотрелись, на диване два крупных дефекта кожи, ну тут уж извините! Кожа высшего качества не должна иметь НИКАКИХ дефектов!
Походили несколько раз в салон, настояли на написании рекламации и узнали, что оказывается нужно ждать ещё полтора месяца, при этом диван хотят забрать СЕЙЧАС!!! Я потребовала скидку, обещали 5%,я согласилась.Потом выяснилось, что скидку может дадут, а может не дадут, на что я возмутилась и отказалась отдавать диван, до тех пор пока мне письменно не подтвердят скидку, которая по праву мне положена за все мои мучения с диваном.Да самое главное, мы не получили того комфорта из-за которого мы выбрали именно "Бристоль", мы долго не могли понять, почему на привезенном нам диване сидишь как на табуретке, а в салоне как на мягком диване.Думали дело в подушке, на которой сидишь, ан нет! Дело оказалось в производителе, мы заказывали "Эванти", а привезли "Креслофф".
Теперь ждем-с! 
Ольга | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
|
|
23.05.2010 11:36:54
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, lola.
Я уже прокомментировал Ваше предыдущее сообщение. Мы внимательно читаем все обращения на этом сайте и дублировать их нет непроходимости.
Без номера договора я не смогу ответить ни на один Ваш вопрос.
Для начала нам необходимо убедиться в том, что купили свой диван в нашей розничной сети, а не в другой компании, продающей диваны фабрики КреслоФФ в Вашем городе.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
23.05.2010 23:01:14
olakola
пожаловаться
|
Цвет Диванов, язык не поворачивается назвать вас уважаемый!
Отвечу вам здесь!
Уж компанию, с которой я заключила договор я запомнить могу!
Тем более у нас с Вами была достаточно оживленная переписка, до того как я стала вашим покупателем, где вы во мне постоянно видели конкурента!
Думаю , что номер договора наконец-то развеит ваши сомнения, но вам придется ответить за все предоставленные неудобства и наконец разобраться в ситуации.Да кстати нашли ещё один дефект-провис кожзаменителя с внутренней стороны боковины дивана.
Так вот номер договора 175К0015 от 13 апреля 2010 года, думаю это заставит вас отвечать за представляемую компанию.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.05.2010 23:05:35
olakola
пожаловаться
|
Я жалею о том, что вообще с ними связалась, но уж больно мне диван понравился.Так мало того, что привезли все в собранном виде и разбирали прямо перед подъездом и любопытствующей толпой, так ещё и мужу приходилось таскать вместе с грузчиками, так как 2 грузчика-бедолаги не могли занести диван и кресло в подъезд и в грузовой лифт.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 0:44:48
Цвет Диванов
пожаловаться
|
lola, определитесь, пожалуйста, в какой теме Вы предпочитаете общаться.
Не вижу смысла дублировать наши ответы Вам одновременно в двух темах и не понимаю, зачем Вы дублируете свои вопросы.
Мы внимательно читаем все сообщения на данном форуме и понимаем суть обращения с первого раза.
Если хотите конструктивного общения, то предлагаю Вам воздержаться от перехода на личности.
Вряд ли излишняя эмоциональность и Ваш негатив ускорят решение Вашей проблемы.
Наше присутствие на потребительских ресурсах является дополнительной бесплатной услугой, позволяющей покупателям оперативно разрешать все свои вопросы. По Закону мы обязаны реагировать только на письменные рекламации в установленном порядке.
Это я к тому, что давайте, всё-таки, попробуем изначально уважать абсолютно незнакомых Вам людей, которые готовы здесь по доброй воле помогать добросовестным покупателям. У виртуального общения есть своя специфика.
С уважением, цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 13:13:36
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.05.2010 0:44:48 | цитата:
lola, определитесь, пожалуйста, в какой теме Вы предпочитаете общаться.
Не вижу смысла дублировать наши ответы Вам одновременно в двух темах и не понимаю, зачем Вы дублируете свои вопросы.
Мы внимательно читаем все сообщения на данном форуме и понимаем суть обращения с первого раза.
Если хотите конструктивного общения, то предлагаю Вам воздержаться от перехода на личности.
Вряд ли излишняя эмоциональность и Ваш негатив ускорят решение Вашей проблемы.
Наше присутствие на потребительских ресурсах является дополнительной бесплатной услугой, позволяющей покупателям оперативно разрешать все свои вопросы. По Закону мы обязаны реагировать только на письменные рекламации в установленном порядке.
Это я к тому, что давайте, всё-таки, попробуем изначально уважать абсолютно незнакомых Вам людей, которые готовы здесь по доброй воле помогать добросовестным покупателям. У виртуального общения есть своя специфика.
С уважением, цвет Диванов (Москва)
|
|
Уважаемый цвет диванов!
Я уже давно определилась, когда открыла эту тему, это Вы почему то раздваиваетесь на 2 темы, там я просто ошиблась и извинилась перед автором темы, так что увольте-это Ваша вина.
На личности я переходить не собиралась и не собираюсь, Вы меня интересуете только как представитель данной компании, с которой у меня договорные отношения и которой я заплатила немаленькие деньги, а товар получила совсем другой, а не то что заказывала.
Повторяюсь опять,если уж вы намекаете на уважительность и соблюдение норм морали, то уважающие сотрудники компании не прикрываются её названием,а хотя бы называют свое имя!
Если Вы не заметили в начале разговора я представилась, а не скрылась за логином, да и номер договора Вы уже мой знаете, так что не очень прилично с Вашей стороны так поступать.
Но это лишь лирическое отступление, я очень рада, что у Вас такая мобильная и продвинутая компания, которая идет навстречу клиентам и удовлетворяет их просьбы в интернете, да к тому же решает их проблемы.
Кстати о письменных рекламациях, коль уж Вы о них заговорили!
Рекламацию я написала , в письменном виде, а вот ответ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ не получила до сих пор!Все только на словах и не более.Со сроками поставки нового дивана не ясно НИЧЕГО, а вот привезенный и так трудно вносимый и внесенный в квартиру почему-то хотят забрать, якобы пока они не заберут, новый не могут заказать!? Можете пояснить ситуацию?
Я добросовестный покупатель, если Вы намекаете на мою недобросовестность-я в отличии от Вашей компании выполнила все условия договора в срок и в полной мере и деньги заплатила - наличными и сразу, а вот с Вашей стороны условия договора выполнены с недостатками и чтобы исправить их, именно мне приходиться ходить, звонить и добиваться исправления в мое личное время, того что по Вашей вине было так исполнено.
Да, у виртуального общения есть свои нюансы, но нормы морали никто не отменял, так что не надо меня ни в чем упрекать!И давайте не будем высокопарно говорить об уважении-в Вашей компании такое понятие отсутствует, если Вам нужны факты-я Вам их приведу, но не здесь, дабы не портить Ваш имидж.
Я Вас просто просила разобраться в ситуации и написала Вам номер договора, но в данный момент как говориться - воз и ныне там!А мою эмоциональность очень просто объяснить - я просто устала с Вами бороться, а результат нулевой! Все только на словах.
Ольга. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 13:41:45
Меламори
пожаловаться
|
Уххх… Представитель, Ваше присутствие на потребительских ресурсах заключается в недоверии ко всем потребителям. Безусловно, все жалобы проще снести на козни конкурентов.
Тот факт, что привезли мебель в сборном виде говорит о том, что мебель уже где то стояла. Возможно в виде торгового образца, но будем надеяться, что стояла мебель на складе… Хотя лично сомневаюсь, ибо в ЦД даже витринные образцы стоят за частую в не совсем собранном виде.
Как же так получается, что изготовление мебели происходит на разных фабриках? и в разное время? На сколько я знаю, ткани используемые в разных партиях, по умолчанию различаются.. Это так же как покупать обои из разных партий и т.д.
У меня складывается четкое впечатление, что вся мебель по акциям не делается на заказ, а заранее штампуется из более дешевых материалов и накапливается на складах. Благодаря этому сокращаются сроки *изготовления* продукции.
Ольга, желаю Вам скорейшего разрешения вашей проблемы. Отдавать свой диван на месяц или более не советую… где гарантия того, что привезут лучше? Я думаю, что для Вас лучше всего будет договориться, что б одним днем привезли замену дивана – вы его осмотрите и этим же днем они увезут старый.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 13:51:54
olakola
пожаловаться
|
Спасибо Вам огромное за поддержку!
У меня тоже закралось сомнение, что диван явно откуда то привезли и явно не со склада!Да и разница в датах это подтверждает!
Диван отдавать не хочу до тех пор пока не привезут новый, но давление идет на меня максимальное, давят тем что новый не могут заказать и привезти пока не аннулируют этот заказ.Уже сто раз пожалела, что связалась с ними.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 13:56:45
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| l-ola, 24.05.2010 13:13:36 | цитата:
А мою эмоциональность очень просто объяснить - я просто устала с Вами бороться, а результат нулевой! Все только на словах.
Ольга. |
|
Уважаемая, Ольга!
И всё-таки, эмоциональность делу не помощник.
Я посмотрел Ваш договор и наши действия по нему и не увел там никаких следов "борьбы".
По Вашей рекламации принято решение о замене Вашего дивана на новый. За что Вы продолжаете бороться мне понять не удалось.
Ваш диван разберут/ вынесут/привезут новый/разберут/внесут/соберут наши сотрудники бесплатно и без Вашего участия в процессе.
Я не очень понял зачем Ваш муж принимал участие в первом заносе.
Это обязанность грузчиков, которым наша компания оплачивает доставку.
По Закону компания продавец не обязана отвечать на рекламации письменною. Вам сообщили наши сотрудники о положительном ответе на Ваше обращение и нашу готовность заменить Вам диван.
Каких ответов Вы не можете дождаться?
Насколько я понял - Вы препятствуете вывозу заменяемого дивана из квартиры, т.е. тем самым сами отодвигаете срок замены.
Ваше требование скидки незаконно. Такого права у Вас нет. Наша компания может в добровольном порядке предложить Вам скидку, но не в ответ на категоричное требование.
Продолжаю не понимать причину Вашего яростного негодования. Диван Вам доставили раньше срока. Вас он не устроил - наша компания оперативно рассмотрев Ваше обращение, готова предоставить Вам новый диван без каких-либо дополнительных усилий с Вашей стороны. Нормальная работа крупной торговой сети.
Уточните, пожалуйста, какие Ваши покупательские права были нарушены нашей компанией и какие конкретно Ваши законные требования мы отказываемся удовлетворить?
В материалах по Вашему договору я ответов на эти вопросы не получил.
Причин вмешиваться в работу Волгоградского представительства не вижу.
С уважением, служба внутреннего контроля компании "Цвет Диванов" (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 13:59:48
Меламори
пожаловаться
|
Ольга, сочувствую вам! Я действительно очень надеюсь, что Представитель пойдет Вам на встречу!
Ведь одним днем заменить диваны это не так сложно! Не сдавайтесь 
А давление со стороны ЦД - защитная реакция =) Если немного пофантазировать, то заберут у вас сейчас диван и отвезут сразу новому покупателю… круговорот диванов в природе
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 14:05:06
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Меламори, 24.05.2010 13:59:48 | цитата:
Если немного пофантазировать, то заберут у вас сейчас диван и отвезут сразу новому покупателю… круговорот диванов в природе
|
|
Меламори, ВАс не утомляем каждый раз выдумывать очередные несусветные фантазии в сторону нашей компании.
Под каждым Вашем очередным нелепым постом мы будем нажимать кнопку "жалоба модератору".
Вы утомительны, как назойливая муха на всех сайтах сети в наших темах.
Для непосвящённых - данный персонаж маниакально сочиняет небылицы про нашу компанию, не имея ни малейшего представления ни о нашей компании, ни о нашей продукции.
Модераторы уже удаляли фантазии данной дамы. Очевидно у неё родились новые. Или ей обновили заказ на написание несуразицы в наших темах.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 14:16:03
Меламори
пожаловаться
|
Представитель, что же вы такого оскорбительного нашли в моих сообщениях? Спасибо за очередное сравнение моей скромной персоны с насекомым Хорошо, что сравнение было в пользу мухи, а не жука навозника – я их боюсь 
Представление о Вашей фирме я имею. И мое полное право – делиться впечатлениями. В конце концов, Представитель, Вы находитесь на форуме, а не в отделе рекламаций. Данные ресурсы созданы для общения и обмена опытом
Помогите Ольге с обменом дивана. Это же не так сложно…Привести новый и забрать старый..
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 14:28:15
l-ola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.05.2010 13:56:45 | цитата:
Ваш диван разберут/ вынесут/привезут новый/разберут/внесут/соберут наши сотрудники бесплатно и без Вашего участия в процессе.
Я не очень понял зачем Ваш муж принимал участие в первом заносе.
Это обязанность грузчиков, которым наша компания оплачивает доставку.
Вам сообщили наши сотрудники о положительном ответе на Ваше обращение и нашу готовность заменить Вам диван.
Каких ответов Вы не можете дождаться?а
Насколько я понял - Вы препятствуете вывозу заменяемого дивана из квартиры, т.е. тем самым сами отодвигаете срок замены.
Ваше требование скидки незаконно. Такого права у Вас нет. Наша компания может в добровольном порядке предложить Вам скидку, но не в ответ на категоричное требование.
Продолжаю не понимать причину Вашего яростного негодования. Диван Вам доставили раньше срока. Вас он не устроил - наша компания оперативно рассмотрев Ваше обращение, готова предоставить Вам новый диван без каких-либо дополнительных усилий с Вашей стороны. Нормальная работа крупной торговой сети.
Уточните, пожалуйста, какие Ваши покупательские права были нарушены нашей компанией и какие конкретно Ваши законные требования мы отказываемся удовлетворить?
В материалах по Вашему договору я ответов на эти вопросы не получил.
Причин вмешиваться в работу Волгоградского представительства не вижу.
С уважением, служба внутреннего контроля компании "Цвет Диванов" (Москва)
|
|
Ваш диван разберут/ вынесут/привезут новый/разберут/внесут/соберут наши сотрудники бесплатно и без Вашего участия в процессе-однако за мои деньги за разборку/сборку/доставку, которые один раз я уже оплатила?А о том, что это не очень удобно и требует дополнительно потраченного мною на это времени Вы не задумывались? Что так сложно сделать все по договору с первого раза?
Муж помогал потому что Ваши грузчики не могли занести диван и кресло вдвоем! А получить диван очень хотелось!
Я не препятствую-я против вывоза дивана и оставления меня без него на неопределенный срок, потому что точный срок доставки нового никто сказать не может, то ли на следующей неделе, то ли через месяц-все покрыто тайной.Сначала обещали в конце июня, так как нужно изготовить на фабрике, а теперь говорят, что могут привезти в конце этой недели! Интересно-это опять какой -то выставочный образец привезут, так как по срокам его явно не по моему заказу изготовили!
Ответов я никаких не могу дождаться!Всего добиваюсь своими звонками и походами в Ваш офис!
А о положительном ответе узнала Я САМА, звонив в Ваш офис в течении нескольких дней, а не сообщили Ваши сотрудники!
А право на скидку у клиента есть всегда! Правда это относится только к уважающим клиентов компаниям, тем более в таких случаях, когда клиенту привозят кресло с липучками, а диван на молниях, с дефектом кожи, провисом кожзама на боковине, да ещё и без комфорта, которого так хотелось! Вам мало для скидки? А мои потраченные нервы и время-они ясно никак не учитываются!
За то что диван получили раньше срока я Вас уже поблагодарила,ЭТО НЕ МЕНЯ ДИВАН НЕ УСТРОИЛ, а Вы нарушили договор и привезли все в собранном виде и диван с креслом совсем разные, да ещё и с дефектом.Если бы вы были женщиной , то Вам было бы проще объяснить! Это все равно , что костюм заказать, а привезут юбку на пуговицах, а пиджак на молнии, а деньги с Вас взяли бы нормальные.Но Вы к сожалению понять этого не можете!
Вижу, что конкретно так и придется ходить\звонить/настаивать до тех пор пока не получу свой любимый диван.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 14:28:17
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Под каждым Вашем очередным нелепым постом мы будем нажимать кнопку "жалоба модератору".
Вы утомительны, как назойливая муха на всех сайтах сети в наших темах.
Для непосвящённых - данный персонаж маниакально сочиняет небылицы про нашу компанию, не имея ни малейшего представления ни о нашей компании, ни о нашей продукции.
Модераторы уже удаляли фантазии данной дамы. Очевидно у неё родились новые. Или ей обновили заказ на написание несуразицы в наших темах.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
24.05.2010 14:37:46
olakola
пожаловаться
|
Да, неприятно слышать в свой адрес такие слова!Но не принимайте близко к сердцу, все равно нам запретить общаться НИКТО не может, этим поведением представители ЦД просто показывают свою невоспитанность и неуважение к мнениям других.Не им судить, а тем более так нелестно отзываться о форумчанах, но к сожалению мы живем в России, где хамство является отличительной чертой.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 14:45:47
Меламори
пожаловаться
|
Спасибки, Ольга Я уже привыкла к таким нападкам со стороны ЦД  Ну не нравлюсь я им...
Очень хочется что б представитель все таки помогал! т.е. выполнял свою заявленную цель на данном форуме =)
И вел себя корректно по отношению к пользователям =)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 15:14:48
Цвет Диванов
пожаловаться
|
l-ola, прежде, чем судить о происходящем на форуме - нужно иметь представление о происходящем и его предысторию.
Персонаж Меламори уже несколько месяцев занимается подрывной деятельностью в наших темах, выдумывая всевозможные небылицы и глупости.
Работать в таком балагане мы не будем и не считаем возможным.
Право общаться на форумах есть у всех, а у нас есть право выбрать другой форум для общения.
Если сообщения Меламори, бесконтрольно со стороны модераторов продолжат появляться в нашей теме - мы выберем себе другой форум.
Мы тоже вправе требовать к себе уважения.
А желающие просто поболтать и слить негатив могут обращаться за помощью в решении своих проблем к тому, с кем болтают, если ненаговорились на одноклассниках.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 15:48:10
еленка
пожаловаться
|
| Меламори, 24.05.2010 13:41:45 | цитата:
У меня складывается четкое впечатление, что вся мебель по акциям не делается на заказ, а заранее штампуется из более дешевых материалов и накапливается на складах. Благодаря этому сокращаются сроки *изготовления* продукции.
|
|
Всем привет. Меламори, в моей компании тоже майская акция, это связано с сезоном начинающихся отпусков и майскими праздниками. К диванам мы конечно имеем очень отдаленное отношение. И скидки приличные и суммы совсем другие, и под эту акцию переписывались договора. я конечно ничего не смыслю в мебельном производстве, но мне кажется с акциями Вы неправы.
ЦД решает вопросы очень в пользу покупателя, всегда, если компания не права. Меламори, вы заводите клиента и отдаляете решение проблемы, тк договориться будет все сложнее и сложнее. по русски говоря, разжигаете войну, это ваша свобода слова.. уже не говорю что вы между собой сцепились как всегда..
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 16:03:01
Меламори
пожаловаться
|
Ну не виновата я в том, что на меня такая реакция у представителя! Любое слово воспринимается в штыки
По срокам заказчика (Ольги) сразу понятно, что не под заказ делалась мебель.
Я действительно хочу, что б вопрос с обменом дивана решился в скором времени. И я тут точно помехой никак не смогу стать...
Но разве Ольга не заслуживает обмена дивана и компенсации в виде скидки за неудобства?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 16:51:14
Цвет Диванов
пожаловаться
|
l-ola, по Вашему вопросу нами уже получен исчерпывающий ответ от наших служб. Я его просто процитирую.
1. В момент заказа своего дивана Вы не могли видеть в салоне "Бристоль" фабрики "Эванти" на липучках.
Данная фабрика только планирует выпуск этой модели с липучками и ни одной партии таких диванов в сеть пока не поступало.
.В салоне на липучках в момент выбора Вы могли видеть только диван фабрики "КреслоФФ", а стало быть, Ваши утверждения про разницу мягкости не соответствует действительности и Вам привезли диван той фабрики, который Вы видели.
2. Все диваны "Бристоль" поступают к нам в собранном виде с фабрики. Услугу предварительной разборки мы не предоставляем и обещать это в салоне Вам не могли.
3. Для того, чтобы исключить явление разнотона комплекты мебели диван+кресло заказывают только единым заказом для того, чтобы фабрика перед отправкой могла проконтролировать совпадения тона в одном заказе. Это не зависит от сроков изготовления - это зависит от человеческого фактора подбора в момент отгрузки.
4. Требовать скидку у продавца, в добровольном порядке удовлетворяющего требование о замене, покупатель не имеет права. Такого права у него нет по Закону. По человечески, мы иногда сами предоставляем такие скидки, если понимаем, что компания сильно провинилась перед покупателем.
Ваш случай самый рядовой и ничем не выбивающийся из обычной работы.
На такие категоричные требования о скидке в приказном тоне мы обычно реагируем отказом и имеем на это законное право. И нас можно понять.
5. Для осуществления замены дивана необходимо заказывать на фабрике заново кресло+диван. т.к. как подобрать случайным совпадением диван к стоящему у Вас дома креслу невозможно. Каждая партия кожи может отличаться от предыдущей. И увидеть это можно только поставив рядом два предмета мебели.
6.Ваше требование поменять только диван, а кресло оставить - выполнить невозможно по указанным выше причинам.
7.Наша компания обязано выполнить замену в течении 45 дней по Закону.
На данный момент мы не нарушили ни одного пункта "Закона о защите прав потребителей". Никаких причин для Ваших "войн" с нашей компанией я не увидел. Срок отведённый на исправление ситуации не прошёл, выполнить Ваше требование о замене мы готовы.
Если Вы не будете препятствовать нашей работе, то все свои обязательства мы выполним в установленный срок.
Очередная партия Бристолей должна поступить в Волгоград в конце следующей недели.
Вы надумали себе негатива там, где его нет.
О компании судят не по наличию или отсутствию сбоев и проблем, а по умению эти сбои и проблемы оперативно разрешать. При наших объёмах продаж по всей стране мы свои сбои исправляем честно и оперативно.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 17:35:20
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.05.2010 15:14:48 | цитата:
l-ola, прежде, чем судить о происходящем на форуме - нужно иметь представление о происходящем и его предысторию.
Персонаж Меламори уже несколько месяцев занимается подрывной деятельностью в наших темах, выдумывая всевозможные небылицы и глупости.
Работать в таком балагане мы не будем и не считаем возможным.
Право общаться на форумах есть у всех, а у нас есть право выбрать другой форум для общения.
Если сообщения Меламори, бесконтрольно со стороны модераторов продолжат появляться в нашей теме - мы выберем себе другой форум.
Мы тоже вправе требовать к себе уважения.
А желающие просто поболтать и слить негатив могут обращаться за помощью в решении своих проблем к тому, с кем болтают, если ненаговорились на одноклассниках. |
|
Ув.ЦД!Я не понимаю чем Вы занимаетесь обсуждением форумчан или помощью мне!?
Мы вообще-то обсуждали мои проблемы, потом Вы перешли на личности и ушли от сути вопроса!
Я Вам описала конкретную ситуацию, неужели я не заслуживаю скидку? И правомерно ли от меня требуют забрать диван? Можно конкретно заняться моей проблемой и меня не интересуют все эти внутрифорумные проблемы!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 18:01:45
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.05.2010 16:51:14 | цитата:
1. В момент заказа своего дивана Вы не могли видеть в салоне "Бристоль" фабрики "Эванти" на липучках.
Данная фабрика только планирует выпуск этой модели с липучками и ни одной партии таких диванов в сеть пока не поступало.
.В салоне на липучках в момент выбора Вы могли видеть только диван фабрики "КреслоФФ", а стало быть, Ваши утверждения про разницу мягкости не соответствует действительности и Вам привезли диван той фабрики, который Вы видели.
2. Все диваны "Бристоль" поступают к нам в собранном виде с фабрики. Услугу предварительной разборки мы не предоставляем и обещать это в салоне Вам не могли.
3. Для того, чтобы исключить явление разнотона комплекты мебели диван+кресло заказывают только единым заказом для того, чтобы фабрика перед отправкой могла проконтролировать совпадения тона в одном заказе. Это не зависит от сроков изготовления - это зависит от человеческого фактора подбора в момент отгрузки.
|
|
1.В момент заказа нашего дивана мы видели в салонах диваны с молниями и пришитыми подушками фирмы "Эванти", но Ваш представитель заявил, что с апреля месяца фирма "Эванти" и даже показал нам рассылку для менеджеров, что с 14 апреля начинает выпуск диванов на липучках, мы согласились и заказали, так как именно на диване фирмы "Эванти" мы имели счастье испытать комфорт сидения, так как диванов "Креслофф" в салонах не было и мы не могли сравнить.
Но после заключения договора начались какие-то перипетии и заказ перебросили на г.Уфу ООО "креслофф" и тоже пообещали липучки, но как выше описано привезли все разное и диваны этих фабрик отличаются и комфортом сидения и разницей в укреплении планки на которую опирается подушка, на которой сидят, я к сожалению не знаю как она называется! У "Креслоффа" эта планка приделана на честном слове, а у "Эванти" укреплена хорошо.А по поводу мягкости и комфортности не стоит со мной спорить,так как перед тем как заказать этот диван мы перепробовали сотню диванов и остановились именно на этом!
2.Девушка Ирина из салона на Спартановке при заказе нашего дивана и кресла на моих глазах вбивала в компьютере заявку и указала, что ИМЕННО В РАЗОБРАННОМ ВИДЕ (по моей просьбе!) привезти мебель, так как из интернета же я узнала, что люди купившие такой диван писали, что его ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно разбирать так как он не проходит даже в проем 90см! Неужели Вы этого не знаете? В принципе и в разобранном виде он еле-еле протискивается!
3.Именно поэтому мы согласились ждать при заказе, именно из-за того что может быть разный цвет! Именно поэтому я попросила и сейчас заказать и кресло и диван, чтобы не было отличия в цвете!Так как я реально понимаю проблему разнотона! Меня уверили, что придет и диван и кресло и если новый диван будет отличаться по цвету от уже стоящего у нас кресла, то поменяют и его!
Неужели Вы не можете выяснить всю ситуацию до конца? Или от Вас скрывают истинную ситуацию.Думаю, что пора брать в руки диктофон и записывать все разговоры с Вашими представителями в Волгограде, потому что вижу, что до Вас она доходит в искаженном виде.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 18:05:38
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая,lola!
Очевидно, Вы не прочитали моё последнее сообщение. Я достаточно подробно разобрался в Вашей ситуации и не увидел в ней неразрешимых проблем.
Решение о предоставление скидки принимает управляющий на месте. Я так понял, что Вы не нашли с местными менеджерами общего языка и находитесь с ними в состоянии конфликта.
В такой ситуации сложно говорить о доброй воле компании. Человеческий фактор ещё никто не отменял. Обязать менеджеров в Волгограде предоставить Вам скидку против их желания мы не можем, а законных оснований для этого нет.
К сожалению, покупатели думают, что чем скандальнее и громче они будут разговаривать с продавцами - тем скорее будут выполнены все их желания.
Во многих компаниях это правило не работает. А вернее работает с точностью до наоборот.
Все законные требования покупателей мы выполняем, а вот дополнительные шаги доброй воле вправе совершать или не совершать по своему усмотрению.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 20:17:55
olakola
пожаловаться
|
Ладно, мне все понятно.Я надеялась, что в головном офисе можно решить проблемы, но к сожалению-я ошибалась!
Вы не прочли мое последнее сообщение и соответственно ситуация так и осталась в тупике.
Посмотрим, что и когда мне привезут! А потом дальше будем разбираться!
Спасибо за потраченное на мою проблему время!
Я кстати очень спокойный человек и НИКОГДА не повышаю голос при общении с продавцами, стараясь решить все проблемы мирным путем, но тут уж что называется довели своей тупостью.
Скидку они то дают, то не дают-наверное куда ветер подует, зависит состояние моей скидки.Все только на словах, а слова к делу не пришьешь! Но я теперь буду умнее!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 21:03:01
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| l-ola, 24.05.2010 20:17:55 | цитата:
Ладно, мне все понятно.Я надеялась, что в головном офисе можно решить проблемы, но к сожалению-я ошибалась!
|
|
l-ola, Вы окончательно меня запутали.
Я, действительно, не понимаю сути Ваших текущих проблем. В какой помощи головного офиса Вы нуждаетесь?
На данный момент на фабрике "Эванти" для Вас заказан новый комплект диван+кресло с липучками. Всё, как Вы хотели.
В Волгограде он будет ориентировочно на следующей недели.
Не имеет никакого смысла возить туда-сюда диван и подбирать его к Вашему креслу по тону. Ну, это просто нелепая трата времени и Вашего и нашего. В 90% случаев тон кожи из разных партий не совпадает. Толково подобрать комплект можно только на фабрике. Там где есть возможность выбора и сравнения.
Ну, не вижу я никаких проблем в Вашей ситуации.
Можете сформулировать причину своего недовольства, кроме того, что Вы недовольны тем, что Вам не гарантируют скидку?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.05.2010 21:48:00
olakola
пожаловаться
|
Ну слава богу, что вы разъяснили всю ситуацию! А то волгоградские представители каждый раз говорят по-новому и все время разная информация.
Будем ждать! Я Вам очень благодарна.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.05.2010 13:12:28
Р
пожаловаться
|
Ну и я свои 5 копеек добавлю.. ))
Лола, поверьте, Ваш, случай в мире диванов далеко не самый страшный. Ооочень далеко! )) Могу посоветывать по максимуму использовать свои права, но при этом ни в коем случае не выходить из правового поля. Поверьте у вас и так есть все, чтобы добится своего дивана! И я более чем уверен, что это так и будет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.06.2010 16:07:23
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 24.05.2010 21:03:01 | цитата:
l-ola, Вы окончательно меня запутали.
Я, действительно, не понимаю сути Ваших текущих проблем. В какой помощи головного офиса Вы нуждаетесь?
На данный момент на фабрике "Эванти" для Вас заказан новый комплект диван+кресло с липучками. Всё, как Вы хотели.
В Волгограде он будет ориентировочно на следующей недели.
Не имеет никакого смысла возить туда-сюда диван и подбирать его к Вашему креслу по тону. Ну, это просто нелепая трата времени и Вашего и нашего. В 90% случаев тон кожи из разных партий не совпадает. Толково подобрать комплект можно только на фабрике. Там где есть возможность выбора и сравнения.
Ну, не вижу я никаких проблем в Вашей ситуации.
Можете сформулировать причину своего недовольства, кроме того, что Вы недовольны тем, что Вам не гарантируют скидку? |
|
ну, здравстуйте ЦД!
Читаю сейчас нашу переписку и удиляюсь своему терпению!
Ведь воз и ныне можно сказать там!Специально сделала цитирование, заказали на обмен диван+кресло, чтобы не было разноцвета, но Ваша компания, а точнее её волгоградский филиал, решили что привезут один диван без кресла-привезли, а диван от нашего кресла отличается сильно.Вот думаю, если вы профессионалы, так какого черта вы сами себе и нам создаете трудности?
Я Вам заплатила нормальные деньги -наличкой и единовременно, а Вы привезли диван с креслом не по заказу, а вину свалили на меня, якобы они меня не устроили! Со дня заказа прошло 2,5 месяца-а заказ до сих пор не выполнен!
Ну и где Ваша хваленая открытость для покупателей? Ваше стремление идти нам навстречу? Я уже настолько устала сВами бороться, что вообще жалею о том, что с вами связалась!
Когда наконец-то исполнится мой заказ?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.06.2010 20:34:02
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Ольга.
Проблема в том, что Вы "боретесь", а не спокойно решаете возникшие проблемы.
Я вспомнил Вашу историю и то, что Вы изначально усложнили жизнь нам и себе, отказавшись вывозить мебель из квартиры.
Никакой "закрытости" нашей компании в Вашем случае я не увидел. В Вашу ситуацию были вовлечены все службы нашей компании, от Вас никто не отмахивался и все пытались решить вопрос.
Я завтра уточню Вашу проблему для объективной оценки. Уверен, что всё не так однозначно, как Вы описываете.
Проблемы с разнотонном в комплектах самая распространённая ситуация сбоя на фабриках и нет в неё абсолютно ничего трагического.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.06.2010 20:54:28
olakola
пожаловаться
|
Я "не борюсь и не решаю", я просто пытаюсь получить то, за что я заплатила свои кровные деньги!
Извините! Проблемы возникли у Вас, а не у меня! Я Вам заплатила все и сразу и заказ сделала сразу и вразумительно указала то , чего хочу! А то что Ваши работники на каком-то этапе схитрили и привезли то, что было на складе, а не то что заказывали-то это уже не мое, а Ваше упущение!
Вы просто свалили на меня свою вину и пытаетесь за мой счет обелить свою компанию, типа "мы вот такие хорошие, а покупатели какие-то бестолковые и непонятно чего от нас требуют!" Знаете очень обидно слышать в свой адрес такие реплики, я в своем городе уважаемый человек и мне очень не повезло связаться с Вашей компанией, нужно было верить всем негативным откликам о вашей компании!Самое печальное,что найти виноватого во всем происходящем очень сложно, даже можно сказать невозможно! Госпожа Грекова ничего умнее, чем предложить вернуть мне деньги после 2,5 месяцев моих мытарств не предложила.Вы одно понять не можете, что я заказала именно у Вас только потому, что мне понравился Бристоль!
Мне столько "лапши на уши навешали", что и не знаю чему верить!? Может все-таки разъясните ситуацию, почему при заказе кресла и дивана и после того как обговорили всю ситуацию, что диван забирается и кресло остается у нас, но привозят и диван и кресло с одной партии и если наше кресло отличается от привезенного дивана, то мы возвращаем кресло и берем привезенное! Кого Вы хотите обхитрить? Сами себя?Почему меняется без моего ведома заказ и привозится только диван?Будьте так любезны и наконец-то исполните заказ в таком виде, в котором он был заказан первоначально! А как насчет компенсации морального вреда? Или Вы не уважающая себя компания?
Очень не хотелось бы доводить данное дело до суда! Хотелось бы надеяться на Ваше благоразумие!
Ольга
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.06.2010 21:43:46
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Ольга, у меня есть очень простой аргумент:
Посчитайте, пожалуйста, сколько нерешённых проблем озвучено на данном форуме, а ещё лучше во всем интернете за время, прошедшее с момента вашего первого сообщения на данном сайта. А ещё лучше - с момента Вашего заказа.
Именно реальных проблем с номером договора и однозначной уверенностью в том, что это наш покупатель.
Посчитали? А теперь посчитайте сколько Ваших сообщений и комментариев здесь было за этот период.
Посчитали?
И это при том, что мы продаём свои диваны тысячами в месяц по всей стране через 300 магазинов.
У Вас ещё остались сомнения в том, что наша компания не уделят Вам внимание?
У меня не осталось.Никаких критичных негативных отзывов о нашей компании, в которые Вам надо было верить у нас нет.
Мы никого ни в чём не обвиняем, но объективно Вы изначально усложнили свою ситуацию и вовлекли в её решение все службы нашей компании в двух городах, включая управляющую Волгоградским регионом. Ни к чему хорошему это не привело. Нужно было просто позволить нашим службам сделать свою работу в штатном режиме без угроз, скандалов и не вполне законных требований о скидках, моральном вреде и т.д.
Наличие или отсутствие морального вреда может установить только суд, а не Вы и мы. Это Ваше требование незаконно.
Вы вправе воспользоваться любой законной возможностью, предоставляемой Вам "Законом о Защите прав потребителей", в том числе расторгнуть с нами договор. Или можете дождаться выполнения нами своих обязательств. От того, что Вы продолжите продуцировать негатив на этом сайте принципиально ничего не изменится.
Завтра я уточню Вашу ситуацию и прокомментирую решение о доставке на замену дивана без кресла.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.06.2010 14:51:27
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, olakola, L-оla, Ольга, скажите, а зачем Вы бесконечно меняете свои ники?
Вы уже и так достаточно запутали наши службы))
По существу Вашего вопроса:
Из объяснений наших служб в Волгограде мы поняли следующее:
Вы приняли диван, привезённый Вам на замену. В момент приёмки Вы сравнивали тон подушек, оставленного у Вас кресла с тоном нового дивана. Вас всё устроило, Вы подписали акт приёмки и приняли диван.
Через два дня Вас почему-то перестал устраивать тон нового дивана и Вы снова заявили нам свои требования о замене.
Извините, но нам начинает казаться, что Вам просто нравится изводить нашу компанию и прибывать в состоянии борьбы неизвестно с кем и неизвестно ради чего.
Обращаем Ваше внимание на то, что с момента Вашего нового письменного обращения в нашу компанию у нас будет снова 45 дней на устранение заявленных недостатков.
У покупателей есть не только права, но и обязанности.
С уважением, Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 15:16:49
olakola
пожаловаться
|
Господи, как я с Вами устала!
Ну теперь послушайте мою точку зрения!
Менять или не менять ники-это мое право и никак к этому делу не относится!
Да, я приняла диван и подписала документы только потому, что мне сказали, что если не подпишу, то диван оставить не могут(а я уже задолбалась с этими привозами и отвозами!!!), а если что не устроит, то я потом могу написать претензию и мне поменяют кресло и диван! Или Вашим работникам верить нельзя? Тем более мне ткнули в документе на соответствующий пункт! Так как диван привезли после 20.00, то в комнате было уже не так светло и сличить оттенок дивана и кресла было трудновато! Зато утром все стало на свои места! А через 2 дня я обратилась к Вам, потому что деньги мне с неба не падают(как ни странно!), а приходиться ходить на работу и зарабатывать их!А магазин "ЦД" находится в том районе, где я живу и работает с 10.00! А я на работу ухожу в 8.00 и приезжаю 19.30-удивительно не правда ли?Вы просто переворачиваете факты с ног на голову!
Вы так и не объяснили мне, почему был заказан и привезен один диван? При написании претензии и оформлении договора было все оговорено и Вам я это уже описывала!Ну так что скажете?
А у меня складывается впечатление, что Вы решили своей безалаберностью меня достать!?
А про мои обязанности-я их выполнила в полном объеме 13 апреля 2010 года!!!!!!!
И к моим обязанностям относится только внесение денежных средств вовремя и в полном объеме! И закон вы трактуете в свою сторону! Я не обязана ждать 45 суток, потому что Ваши сотрудники творят что хотят и именно поэтому складывается такая ситуация! Если бы все и сразу привезли как было написано в заказе, то этого бы вообще не было! Вы это сделали не один раз, до сих пор не исполнили заказ в полном объеме! Вы просто переваливаете свою вину на мои плечи, да ещё и заставляете меня ждать! Странно, не правда ли?
Создается впечатление, что Вы толчете воду в ступе!?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 16:10:23
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Я не ошибусь, если предположу, что от этой ситуации устали не только Вы, но и наши службы.
Ни с одним другим покупателем мы не потратили столько времени и усилий. Это не сложно заметить, прочитав нашу переписку в трёх темах.
Вы не выполнили свои обязанности покупателя, когда отказались вывозить своё кресло из квартиры и начали диктовать свои условия общения с нашими службами.
Повторный сбой случился именно из-за этого. В ситуации разнотона ВСЕГДА сразу меняется весь комплект. Вы решили поэкспериментировать - эксперимент оказался неудачным.
Изначальная проблема - разнотон, это очень распространённая и легко устранимая проблема при продаже комплектов мягкой мебели.
В частности на данном сайте нет претензий к подобной проблеме в нашей компании. Это не значит, что нет у нас такой проблемы. Это значит, что мы её оперативно и легко устраняем.
Я уверен, что в Вашем случае этого не получилось сделать "оперативно и легко" из-за Ваших личных условий и требований, выбивающихся из нашей обычной работы.
Ещё раз делаю акцент на том, что мы не перекладываем ни на кого вину. Мы выполним свои обязательства. Только теперь это потребует дополнительного времени.
И теперь однозначно необходимо вывозить Ваше кресло и привозить Вам новый комплект.
Если бы Вы сразу согласились с этим нашим предложением, то новый комплект уже стоял бы у Вас дома.
Сейчас необходимо время, ускорить которое мы не можем.
Любое вмешательство в работу отлаженного механизма с продажей тысяч единиц диванов по всей стране неизбежно может привести к сбою. Это закон больших чисел.
Программа увидела, что Ваше кресло осталось у Вас дома и решила, что Вас оно устраивает и распределила со склада для Вас только диван.
По нашим правилам склад не имеет право отгружать мебель на замену до момента возврата покупателем заменяемой единицы.
Это Вам тоже объясняли продавцы в Волгограде.
Больше нам добавить нечего. Вам остаётся дождаться следующей поставки комплекта.
Экспериментировать с подбором дивана мы больше не будем. Мы сразу говорили, что это практически не возможно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 16:12:54
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| olakola, 29.06.2010 15:16:49 | цитата:
Менять или не менять ники-это мое право и никак к этому делу не относится!
|
|
Это относится к элементарному уважению собеседника и посетителей форума.
Мы в своих ответах обращаемся к Вам по имени (нику) и те, кто читает эту тему с начала уже мало может понять, к кому же мы обращаемся.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.06.2010 16:46:49
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Я высказал абсолютно очевидную и адекватную мысль.
Если Вы подобным образам реагируете на любое разумное обращение к себе, но не удивительно, что наши сотрудники не могут найти с Вами общий язык.
Я здесь точно такой же посетитель, как и Вы. Этот сайт не является нашим официальным представительством. Я здесь просто помогаю людям решить их проблемы на неофициальном уровне. Это если хотите ещё одна услуга от нашей компании.
Свой ник я не меняю и всегда можно посмотреть, что и когда я здесь писал и делал.
Представляться я не обязан ни здесь, ни в офисе. Я не милиционер и ни продавец, который обязан иметь бейджик.
Вы уже столько "рекомендаций и претензий " высказали к нашей компании, что я позволил себе высказать одно и в Вашу сторону.
Ещё раз напоминаю, что мы общаемся здесь в неформальной и неофициальной обстановке. Ни Вас, ни меня никто не может обязать это делать.
И регламентирует наше общение только правила форума и нормы приличия общении незнакомых людей..
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 16:49:43
olakola
пожаловаться
|
да уж! Другого ответа я от вас и не ожидала! Опять то же самое, "мы компания отличная, а покупатели сами не знаю чего хотят!"
Мне вот интересно, а Вы сами бы в такой ситуации как поступили бы? Если бы Вы заказали одно, а привезли другое?
Вы опять все переворачиваете с ног на голову, я конечно понимаю, что Вы хотите на этом форуме сохранить свой имидж, но думаю, что нормальным людям итак понятно, что не стоит с Вами связываться!
Кстати о вывозе кресла речи то и не шло!Просто был новый заказ и меня уверили, что привезут комплект!
А вот ждать времени у меня совсем и нет или Вы хотите, чтобы я ещё и все лето провела в ожидании исполнения заказа! С момента заказа прошло 2,5 месяца!Я итак месяц без дивана провела и гости мои по Вашей прихоти спали на надувном матрасе! Это для Вас нормально или Вам на то, что покупатель по Вашей вине испытывает неудобства наплевать?
Меня как покупателя вообще не интересуют Ваши внутренние проблемы(программа и т.д.)! Вам же не интересно где я взяла деньги на покупку Вашей мебели?Так и мне глубоко фиолетово, что и как у Вас происходит.Меня интересует только быстрое и точное время исполнения моего заказа.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 16:55:40
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 29.06.2010 16:46:49 | цитата:
Я высказал абсолютно очевидную и адекватную мысль.
Если Вы подобным образам реагируете на любое разумное обращение к себе, но не удивительно, что наши сотрудники не могут найти с Вами общий язык.
Я здесь точно такой же посетитель, как и Вы. Этот сайт не является нашим официальным представительством. Я здесь просто помогаю людям решить их проблемы на неофициальном уровне. Это если хотите ещё одна услуга от нашей компании.
Свой ник я не меняю и всегда можно посмотреть, что и когда я здесь писал и делал.
Представляться я не обязан ни здесь, ни в офисе. Я не милиционер и ни продавец, который обязан иметь бейджик.
Вы уже столько "рекомендаций и претензий " высказали к нашей компании, что я позволил себе высказать одно и в Вашу сторону.
Ещё раз напоминаю, что мы общаемся здесь в неформальной и неофициальной обстановке. Ни Вас, ни меня никто не может обязать это делать.
И регламентирует наше общение только правила форума и нормы приличия общении незнакомых людей..
|
|
Не вижу адекватности в Ваших поступках!
Пусть хоть один из Ваших сотрудников подтвердит, что я ему нагрубила или разговаривала на повышенных тонах! Я человек достаточно спокойный, воспитанный и образованный и адекватно отношусь ко всему происходящему.Но когда тебе каждый раз за твои же деньги плюют в душу и найти крайнего, который ответит за это невозможно, то это любого выведет из себя!
Ну если это неофициально, то может и номера договоров надо присылать в личку, а не выставлять на общее обозрение?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 17:29:34
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| olakola, 29.06.2010 16:55:40 | цитата:
Ну если это неофициально, то может и номера договоров надо присылать в личку, а не выставлять на общее обозрение? |
|
Мы и не настаивали на публичной публикации и всегда предоставляем выбор.
Сейчас мне звонили наши сотрудники из Волгограда и ещё раз уточнили Вашу ситуацию.
Вас никто не заставлял получать второй диван. Вам было предложена доставка днём, но Вы сами выбрали вечернее время.
Вы сами сравнивали оттенки и на улице и в квартире и подписали акт приёмки.
С такой логикой наши сотрудники могут бесконечно поднимать Вам диваны на 12 этаж, а Вы на следующий день будете передумывать и писать нам рекламации на возврат..
Уже официально я сообщаю Вам, что следующая попытка будет последней.
Мы самостоятельно сформируем Вам комплект на своём складе, проверим совпадение оттенка и можем даже предложить Вам подъехать на склад и убедиться в правильном подборе.
В том случае если Вы в очередной раз откажетесь от получения комплекта - мы направим Вам официальное заказное письмо с предложением расторгнуть договор и вернуть Вам уплаченную за комплект сумму, т.к. компания не может удовлетворить Ваши требования и считает их неразумными.
Ещё раз делаю акцент на том, что приложим максимум усилий для выполнения своих обязательств под контролем центрального офиса. Но изматывать капризами наши службы мы Вам больше не позволим.
По имеющейся у нас информации наша компания стала не первой Вашей жертвой. До нас в этой ситуации оказалась оконная фирма.
А читатели форума, действительно, сами разберутся кто из нас прав.
Столько времени сколько Вам мы ещё никому не уделяли на данном форуме.
Вы у нас уже и скидку требовали и выплату морального вреда и судом пугали. Мы считаем, что уже достаточно.
Вам осталось дождаться нашу очередную и последнюю поставку.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 17:47:37
olakola
пожаловаться
|
Да уж! Все мои друзья уже знают и видят по моим мытарствам, что вы за фирма и буду не уставая всем твердить, что с Вами не стоит связываться!
Даже не собираюсь оправдываться перед Вами, все было именно так как я Вам описала, а если Ваши сотрудники прикрывают свои пятые точки, абы им не влетело, то сами с ними и разбирайтесь!
А теперь про оконную фирму-поподробнее пожалуйста! Какая фирма, когда был сделан мною заказ и т.д.Никаких окон я не заказывала-это для Вашего сведения!Это уже называется клевета и грозит возбуждением уголовного дела!
А то что это будет последним привозом-это уже решено точно и только попробуйте привезти мне не то, что я заказывала, я Вас по судам затаскаю и моральный вред и неустойку и т.д. все с Вас возьму за Ваше отношение! Вы не угрожать мне должны, а просить прощение за предоставленные неудобства! Ни один сотрудник Вашей фирмы не принес мне извинения за то, что Вы ошиблись в самом начале и привезли мебель не по моему заказу и то, что мои гости по Вашей прихоти спали на надувном матрасе, а не на оплаченном мною ещё 13 апреля диване!!
Не вижу смысла в дальнейшем общении с Вами, посмотрим на результаты.
Читатели форума думаю, поняли, что главная цель не решить проблему, а сохранить имидж!
Благодарю Вас за потраченное на меня время! Адью!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.06.2010 20:49:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Самый главный !!!, 29.06.2010 18:53:18 | цитата:
olakola,
пора в суд идти и надрать и м ...одно место...
тут всё это бессмысленная трата нервов... |
|
Самый главный, прежде, чем раздавать диагнозы нужно разобраться в проблеме, а не встревать от скуки во все диалоги.
Мы не хотели "выносить сор из избы" и всё решить с покупателем в личном общении, но поливать свою компанию чем ни попадя мы не позволим.
Данный покупатель своими капризами и неадекватными требованиями вымотал нашей компании все нервы.
В итоге покупатель забыл упомянуть, что после приёмки второго абсолютно исправного дивана они дома этот диван порвали и решили снова под предлогом разнотона его поменять.
olakola, Вы снова заявите здесь, что мы на Вас наговариваем и Ваш диван в данный момент не имеет механических повреждений и находится в том виде, в котором мы Вам его доставили?
Вы окончательно перешли все грани и в данный момент я Вам заявляю, что мы не поменяем Вам диван пока Вы заплатите нам стоимость его ремонта.
По хорошему Вы не понимаете, но бесконечно эксплуатировать нашу клиентоориентированность тоже не получится.
Все дальнейшие вопросы решайте, пожалуйста, через Волгоградских представителей.
Позицию центрального офиса мы Вам озвучили. Больше тратить своё время на Вас мы не станем.
С уважением к добросовестным покупателям, служба внутреннего контроля компании Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 22:56:18
olakola
пожаловаться
|
Не хотела я с Вами общаться, но Вы столько грязи на меня вылили незаслуженно,что не ответить-это просто признать всю грязь и оскорбления!
Очень интересная ситуация получается!? Интересно, это вы вообще про мою ситуацию здесь рассуждали? Это какой диван то порвали? И какие механические повреждения? С чего вообще такую ересь Вы взяли?Выставляйте счет на оплату ремонта, это мне очень пригодится в суде!
Представьте себе, что диван в целости и сохранности и даже кресло в первозданном виде! Удивительно правда,какие бывают аккуратные и бережливые покупатели! Мы вообще диваном очень довольны и все дело сейчас в том, что кресло светлее дивана.Я вообще просила привезти мне такое же кресло и если бы Вы не меняли заказы, то проблема была бы уже решена! Диван мы вообще НЕ СОБИРАЛИСЬ МЕНЯТЬ- привезите такое же кресло! Или у Вас уже крыша съехала вместе с окнами, которые стоят у нас с момента покупки квартиры и мы их не меняли ни в какой оконной фирме? Вы уж если обвиняете, то аргументируйте свои обвинения!
И про клиентоориентированность в моем случае упоминать не надо!
Доброй Вам ночи!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 23:30:56
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| olakola, 29.06.2010 22:56:18 | цитата:
Я вообще просила привезти мне такое же кресло и если бы Вы не меняли заказы, то проблема была бы уже решена! Диван мы вообще НЕ СОБИРАЛИСЬ МЕНЯТЬ- привезите такое же кресло!
|
|
)
Скажите, а Вы сами перечитываете, что Вы тут писали выше?
Вам напомнить?
Это вы писали?:
Ещё присмотрелись, на диване два крупных дефекта кожи, ну тут уж извините! Кожа высшего качества не должна иметь НИКАКИХ дефектов!
Походили несколько раз в салон, настояли на написании рекламации и узнали, что оказывается нужно ждать ещё полтора месяца, при этом диван хотят забрать СЕЙЧАС!!! Я потребовала скидку, обещали 5%,я согласилась.Потом выяснилось, что скидку может дадут, а может не дадут, на что я возмутилась и отказалась отдавать диван, до тех пор пока мне письменно не подтвердят скидку, которая по праву мне положена за все мои мучения с диваном.Да самое главное, мы не получили того комфорта из-за которого мы выбрали именно "Бристоль", мы долго не могли понять, почему на привезенном нам диване сидишь как на табуретке, а в салоне как на мягком диване.Думали дело в подушке, на которой сидишь, ан нет! Дело оказалось в производителе, мы заказывали "Эванти", а привезли "Креслофф".
Теперь ждем-с! "
Так что же Вы хотели поменять? Диван или кресло? Извините, но Вы уже сами окончательно запутались в своих претензиях и мы Вас распутывать больше не собираемся.
И мы ни с кем Вас не путаем.
Это, действительно, был мой последний ответ Вам.
Доброй ночи!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.06.2010 23:34:57
val
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 29.06.2010 23:30:56 | цитата:
)
Скажите, а Вы сами перечитываете, что Вы тут писали выше?
Вам напомнить?
Это вы писали?:
Ещё присмотрелись, на диване два крупных дефекта кожи, ну тут уж извините! Кожа высшего качества не должна иметь НИКАКИХ дефектов!
Походили несколько раз в салон, настояли на написании рекламации и узнали, что оказывается нужно ждать ещё полтора месяца, при этом диван хотят забрать СЕЙЧАС!!! Я потребовала скидку, обещали 5%,я согласилась.Потом выяснилось, что скидку может дадут, а может не дадут, на что я возмутилась и отказалась отдавать диван, до тех пор пока мне письменно не подтвердят скидку, которая по праву мне положена за все мои мучения с диваном.Да самое главное, мы не получили того комфорта из-за которого мы выбрали именно "Бристоль", мы долго не могли понять, почему на привезенном нам диване сидишь как на табуретке, а в салоне как на мягком диване.Думали дело в подушке, на которой сидишь, ан нет! Дело оказалось в производителе, мы заказывали "Эванти", а привезли "Креслофф".
Теперь ждем-с! "
Так что же Вы хотели поменять? Диван или кресло? Извините, но Вы уже сами окончательно запутались в своих претензиях и мы Вас распутывать больше не собираемся.
И мы ни с кем Вас не путаем.
Это, действительно, был мой последний ответ Вам.
Доброй ночи!
|
|
поддерживаю! ура, наконец терпение лопнуло.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 12:43:39
olakola
пожаловаться
|
Да, с такими "одаренными" людьми мне пришлось в первый раз столкнуться!
Столько грязи на меня за всю жизнь никто не выливал, если особенности Вашего интеллекта Вам не позволяют разобраться в ситуации и понять, когда диван был с дефектом, и отследить всю последовательность происходящего, то это Ваши личные проблемы!
Я в своих претензиях не путалась, могу для Вас озвучить всю свою историю в деталях!
Вот только я не дождалась от Вас деталей по моему скандальному заказу окон и счета на оплату ремонта порванного нами дивана, уж если имеете смелость обвинять, то имейте смелость и раскрыть все карты!Вы опорочили мое честное имя и не хотели бы Вы извиниться за это?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 13:34:00
Денис
пожаловаться
|
"....если особенности Вашего интеллекта Вам не позволяют разобраться в ситуации и понять, когда диван был с дефектом, и отследить всю последовательность происходящего, то это Ваши личные проблемы!"
Если он свои личные проблемы решает здесь, то это проблемы и его и наши. Чего его вообще тут терпят? Есть хоть один покупатель которому он помог? А нахамил уже десяткам...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 14:04:23
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Денис, 30.06.2010 13:34:00 | цитата:
Есть хоть один покупатель которому он помог? |
|
А форум почитать не пробовали?
Рекомендую.
Денис это новый ник Ольги, О-la, olakola и т.д. или нашего поклонника Семёна.)?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.06.2010 17:21:04
Меламори
пожаловаться
|
Огого- как дело то пошло
Честно говоря, я думала, что вопрос уже благополучно решился! ЦД понятное дело не особо желают решить проблему.. просто хотят попиариться *благими* поступками и сохранить имидж
Но, увы и ах – даже при непосредственном участии руководства компании выполнить свою работу на отлично никак не получается! Это хорошо еще, что проблема выставлена на обозрение и мы можем наблюдать за работой ЦД. А сколько еще таких же вариантов… ?
Ольга, я вижу, что терпение подошло к концу и выносить все это вранье и хамство становится невыносимо, но у вас есть реальный шанс добиться все таки результата! С апреля месяца ждать заказ который на 100% оплачен..это жесть конечно…
Я Вас очень понимаю и сочувствую! Терпения Вам! И благополучного решения данной проблемы.
Если в ближайшее время они не выполнят свои обязательства, то думаю стоит задуматься о дальнейших действиях. Вернете свои деньги и компенсацию за весь этот бардак!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
30.06.2010 18:57:54
Олюша
пожаловаться
|
Так ведь это же первый диван был с дефектами, как я поняла его поменяли на другой диван, который полностью устраивает полупателя, за исключением несовпадения тона кожи с тоном кресла, которое осталось от поставки первого комплекта. Конечно же нужно было менять весь комплект как и обещал сделать представитель ЦД на этом форуме, только почему не привезли кресло от этого комплекта и не забрали первое непонятно. И вообще неужели так сложно элементарно обратить внимание на внешний вид (качество) изделия перед осуществлением доставки покупателю, ведь дефекты дивана из первого комплекта были видны достаточно явно, так зачем отнимать время покупателя, напрасный труд грузчиков, затраты на перевозку, ведь сразу было ясно, что такой диван не может устроить покупателя и однозначно будет рекламация. В случае повторной доставки представитель ЦД сам писал, что подобрать кожу по тону почти не реально, однако опять на те же грабли. Сочуствую Вам, Ольга, полное раздолбайство в этой конторе, желаю Вам что бы Ваш сюжет все же завершился успешно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.06.2010 19:59:07
olakola
пожаловаться
|
Спасибо Вам огромное за поддержку! Так приятно видеть, что люди действительно разбираются в ситуации, а не делают вид как представители ЦД!
Я уже 3 месяц с борюсь с их раздолбайством, но им это наверное нравится?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.06.2010 20:21:03
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 30.06.2010 19:48:24 | цитата:
Форумчане, а кто помнит - как называется состояние в котором человек разговаривает сам с собой?
Такого цирка в нашей теме давно не было) |
|
Вы знаете, а я не надеялась услышать другой ответ! С Вашим уровнем интеллекта очень странно было бы получить адекватную точку зрения!
Вы просто поражаете своей тупостью и меня и всех нормальных посетителей форума, думаю они уже поняли, что ЦД -компания с которой лучше не связываться!
У меня один ник "olakola" после регистрации на сайте и имя мое Вы знаете, заходить под разными никами после регистрации НЕЛЬЗЯ, так прошла регистрация на мою электронную почту! Доходчиво объяснила?
Извиняюсь за резкость, но Вы меня просто достали тем, что поливаете необоснованно грязью! Думаю, что Вы недостаточно подкованы юридически, если не понимаете, что наша переписка-это повод для возбуждения уголовного дела по статье 129. Клевета
[Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 129]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.
3. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.
Это для вашего сведения, почитайте и подумайте, стоит ли клеветать на людей, которых Вы не знаете и которые, к своему несчастью, стали Вашими покупателями!
Ваш имидж благонадежной компании лопнул как мыльный пузырь и всем стало видно Ваше истинное лицо!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.06.2010 20:26:14
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 30.06.2010 20:08:47 | цитата:
Форумчане, а кто помнит, как называется состояние, в котором человек борется сам с собой? |
|
Господи, да неужели Вы не поняли, что все уже все поняли! как Вы облажались на этом форуме!
Почитайте уголовный кодекс на ночь и успокойтесь! Вы стольких людей полили грязью, что если мы все объединимся, то Вас дадут реальный срок!
Будьте же благоразумны! Мы-форумчане уже все поняли про Вас и Вашу компанию "Цвет диванов"!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
30.06.2010 20:31:48
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 30.06.2010 20:26:09 | цитата:
Форумчане, а как называется состояние, в котором человек прикрывается несуществующим мнением "всех"? И от имени "всех" пытается решить свои надуманные проблемы?) |
|
Уже прямо смешно! Я же вам все написала, я правда не надеялась, что Вы поймете, хотя маленькая надежда конечно была!?
Но, увы и ах-Вы ,к сожалению, Вы просто физически не можете воспринимать информацию адекватно!
Вычислить кто Вы и кем работаете в данной компании не составит большого труда!
У меня вообще закрадывается большое сомнение по поводу Вашей занятости в ЦД, ну да ладно проверим!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 20:35:19
olakola
пожаловаться
|
Для вашего сведения!
Статья 130. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 27.12.2009 N 377-ФЗ)
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 27.12.2009 N 377-ФЗ)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.06.2010 20:39:41
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Форумчане, у кого-нибудь ещё остались сомнения и вопросы по поводу ситуации с данным покупателем?)
Мы не случайно не ушли из этой темы. Нам хотелось, чтобы то, что очевидно нам, стало очевидно читателям форума. А то ведь, действительно кто-то же мог и поверить в мегабайты оставленного здесь потока сознания.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
01.07.2010 16:50:53
Олюша
пожаловаться
|
Уважаемый представитель ЦД, свершенно напрасно вы так ёрствуете, это выглядит весьма недостойно и сложившаяся ситуация негативно отражается на облике всей вашей компании. Удивительно, почему вы не приняли никаких реальных мер по урегулированию конфликта и как вообще такое развитие событий, с многократной привозкой-увозкой мебели, выносом мозга покупателю вообще оказалось возможным. Почему все же вы не привезли второй комплект полностью, как обещали сделать на этом форуме? Сделали бы изначально все добросовесно и конфликта бы вообще небыло и были бы все довольны (и денег компания бы не потратила на бестолковые поездки, и сохранила бы лояльность покупателя)! Вместо конструктивного диалога по урегулированию возникшего конфликта и анализа ситуации с целью исключения повторения подобного в дальнейшем, вы уходите от ответов посуществу, поливаете всех участников грязью, приводите свои нелепые фантазии, демонстрируете полное пренебрежение к людям, тем самым оставляя тем самым негатив не только у реальных покупателей но и у потенциальных.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 17:20:16
Цвет Диванов
пожаловаться
|
olakola, Олюша, Ольга, O-Lala и т.д. Будьте добры, пишите под своим ником. здесь не шпионский детектив.
Ваш стиль перепутать невозможно ни с кем.
На все Ваши вопросы мы давно ответили 100 раз во всех Ваших темах. Повторяться не видим смысла.
Дождитесь нашего эксперта и его решения и прекратите уже продуцировать негатив. Его и так уже хватит на 150 покупателей.
И прикрываться "всеми" тоже прекратите.
Вы стали повторяться.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 19:03:18
Олюша
пожаловаться
|
Уважаемый представитель ЦД, ну вот неправы вы, я как раз и являюсь тем потенциальным покупателем, который прочитав внимательно всю эту историю на форуме, просто в недоумении от сложившийся ситуации и ваших комментариев происходящего, и мое мнение о работе вашей компании уже сложилось. Догадываетесь какое? Не нужно так агрессивно реагировать на мои сообщения, лучше пересмотрите организацию работы персонала в вашей компании на предмет повышения ответственности за выполняемую работу, а то от недобросовесно выполненной работы одним либо несколькими сотрудниками становится напрасным труд всего коллектива и портится впечатление от компании в целом.
P.S. Пишу я под своим ником, и совершенно искренне, это мой взгляд постороннего человека - потенциального покупателя на данную ситуацию, а что касается моего стиля, то я не имею ничего против что он совпадает со стилем других участников, а вот вам следовало бы сделать соответствующие выводы.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 20:42:17
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Олюша, 01.07.2010 19:03:18 | цитата:
а вот вам следовало бы сделать соответствующие выводы. |
|
Уважаемая olakola!
Свои выводы о Вас, как о покупателе мы давно сделали.)
Мы уже так долго с Вами общаемся, что Вы можете выдумать себе хоть ещё 10 ников - мы будем узнавать Вас под любым)
Давайте мы в ответном жесте Вам тоже что-нибудь посоветуем:
Не нужно думать, что стучание кулаками, хамство и угрозы откроют Вам двери, сейфы и сердца любой компании, которая тут же выполнит все Ваши любые капризы.
Вы выбрали ошибочную покупательскую стратегию по отношению к нашей компании ещё до покупки.
На нас все эти ритуальные действия с понуканиями и приказами оказывают противоположенный эффект.
Хотите уважения к себе - начните с уважения к другим.
Я ответственно заявляю, что на сегодняшний день наша служба рекламаций является одной и самых клиентоориентированных на мебельном рынке, если не самой. Я знаю о чём я говорю.
но Вы даже в доброжелательно настроенной к покупателям компании умудрились устроить скандал и шабаш на несколько месяцев.
Даже всеобщий любимчик Семён - местный шантажист и вымогатель Вам уступил пальму первенства на этом форуме.
А за это время десятки тысяч довольных покупателей по всей стране получили наши диваны.
Так, что извините - но спорный вопрос: кому из нас и зачем нужно делать выводы.
А Ваши постоянные выступления под чужими масками и никами отдельная тема, которую мы оставляем на Вашей совести.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 21:22:19
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 01.07.2010 20:42:17 | цитата:
Уважаемая olakola!
Свои выводы о Вас, как о покупателе мы давно сделали.)
Мы уже так долго с Вами общаемся, что Вы можете выдумать себе хоть ещё 10 ников - мы будем узнавать Вас под любым)
Давайте мы в ответном жесте Вам тоже что-нибудь посоветуем:
Не нужно думать, что стучание кулаками, хамство и угрозы откроют Вам двери, сейфы и сердца любой компании, которая тут же выполнит все Ваши любые капризы.
Вы выбрали ошибочную покупательскую стратегию по отношению к нашей компании ещё до покупки.
На нас все эти ритуальные действия с понуканиями и приказами оказывают противоположенный эффект.
Хотите уважения к себе - начните с уважения к другим.
Я ответственно заявляю, что на сегодняшний день наша служба рекламаций является одной и самых клиентоориентированных на мебельном рынке, если не самой. Я знаю о чём я говорю.
но Вы даже в доброжелательно настроенной к покупателям компании умудрились устроить скандал и шабаш на несколько месяцев.
Даже всеобщий любимчик Семён - местный шантажист и вымогатель Вам уступил пальму первенства на этом форуме.
А за это время десятки тысяч довольных покупателей по всей стране получили наши диваны.
Так, что извините - но спорный вопрос: кому из нас и зачем нужно делать выводы.
А Ваши постоянные выступления под чужими масками и никами отдельная тема, которую мы оставляем на Вашей совести.
|
|
"Уважаемый" ЦД!
Про мой ник я Вам уже писала, так что повторяться не буду, я вижу, что уже Вам пора обследоваться у психотерапевта, так как к мании преследования конкурентами прибавилась мания преследования покупателями.
Моя совесть чиста, так что тут меня упрекнуть не в чем! Другие посетители форума пишут то, что хотят и запретить им ни я ни Вы не можете!
Про клиентоориентированность и доброжелательность к покупателям(СМЕШНО!!!) - это просто мыльный пузырь, который лопнул под давлением моих аргументов!
Я оказалась умнее и благовоспитаннее, чем Вы! И я рада, что большинство посетителей этого форума поняли, что Вы здесь никто и звать Вас никак! Что в ЦД мне и подтвердили!
Желаю Вам здоровья и процветания на нервах обманутых покупателей, только помните, что зло сотворенное Вами вернется к Вам в тройном размере!
И почитайте на досуге форум, не знаю где Вы нашли десятки довольных покупателей, у Вас батенька мания величия тоже присутствует!
Обратитесь к психотерапевту, пока ещё не поздно!Ольга(olakola)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 21:50:37
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Что это было? Аутотренинг?)
Жаль вот только, что не все жители Волгограда знают, что такое ip адрес и какую по нему можно получить информацию о посетителе форума, под каким бы ником он не писал)
Остальное публичное самовнушение в наших комментариях не нуждается.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 22:01:43
olakola
пожаловаться
|
Вот именно IP адрес, я его кстати и не скрываю! В Волгограде живут образованные коренные жители, а не лимита, которая понаехала и которая строит из себя коренных жителей Москвы!
Я Вам ещё раз повторяю - НЕ ТУЖТЕСЬ, а перечитайте мой предыдущий пост и обратитесь к специалисту-пока ещё не поздно, Кащенко - это серьезно! Мы же без Вашего хамства здесь пропадем!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.07.2010 22:14:18
Меламори
пожаловаться
|
Что это было? Попытка блеснуть Интеллектом представителя ЦД???
Жаль вот что не все сотрудники ЦД, работающие в Москве знают, Что такое IP адрес и какую по нему можно получить информацию о ПРОВАЙДЕРЕ и о его ГЕОграфическом положении.
Остальное публичное самовнушение в ВАШИХ комментариях не нуждается.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
01.07.2010 22:49:13
olakola
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 01.07.2010 22:37:05 | цитата:
Традиционно нажали на кнопку модератора.
Не увидели "крайней необходимости" в сообщении назойливой Меламори. |
|
По отношению к Вам кнопка модератора тоже стала для меня традиционной!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.09.2010 0:39:49
Инна
пожаловаться
|
Здравствуйте, Ольга. Мне интересно чем закончилась Ваша ситуация, Вам поменяли кресло? У меня другая проблема с ЦД, но Вас я очень понимаю. Форма общения службы рекламаций и представителя в форуме меня просто изумляет.Я не знаю чем закончиться моя ситуация, но форма общения просто убивает. Надо отдать должное продавцам магазина где я покпала диван,они вежливы и интелегентны. А служба рекламаций вообще не представляется, даже не знаешь на кого жаловаться, но думаю телефон начальства они не дадут.А представитель на форуме просто специально обучен видеть врагов и недобросовесных покупателей, у него такая работа.Справедливости ради хочу отметить,что и недобросовеные покупатели и конкуренты думаю есть на форуме.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.09.2010 10:59:04
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Инна, 13.09.2010 0:39:49 | цитата:
Справедливости ради хочу отметить,что и недобросовеные покупатели и конкуренты думаю есть на форуме. |
|
Инна, я не очень Вас разочарую, если скажу, что Вы обратились за советом к тому самому "недобросовестному покупателю", на которого наша компания потратила пол года уговоров и работы сотрудников в двух городах. И который только на этом форуме создал не менее 3-х тем со скандалами. Кресло в итоге данному покупателю оказалось не нужным и когда мы доставили его в Волгоград - покупатель отказался от покупки и забрал деньи.
Читайте, пожалуйста, сообщения в интернете внимательнее и не доверяйте всему, что здесь пишут.
А если у Вас есть проблема, то кратчайший путь её решения - сообщить нам номер своего договора.
Все телефонные разговоры с нашей службой рекламации заисываются. Если у Вас есть жалоба на работу наших сотрудников - Вам достаточно сообщить дату и время разговора.
Ваше обращение будет рассмотрено и если Вам, действительно, нахамили - то сотрудник будет наказан.
Очень жаль, что у Вас сложилось неверное представление о нормах работы наших служб.
еречитайте ещё аз форум - возможно ВАше мнение изменится.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.09.2010 0:21:32
Инна
пожаловаться
|
Здравствуйте, мы с Вами уже общались в разделе качество. Я уже написала заявление в салоне о девушке из отдела рекламаций,когда фирма не права , то прежде всего приносят извинения клиенту и стараються сгладить ситуацию, тем более что нарушение закона о защите прав потребителя в нашем случае налицо, спрашивают когда клиенту удобно, а не говорят приказным тоном, в 16 часов пятницы, что в субботу с 15 до 20 надо быть дома. И не говорят, что по пунктам заявления начальство ещё не приняло решения и тем более не брасают трубку( это просто не вежливо),хотя понятно домой хочется ведь время движеться к 17 и пятница... Да девушка не представилась и не перезвонила в понедельник как собиралась и вообще с ней разговаривать совсем не хочеться, в Вашей фирме все безликие просто Цвет диванов + отдел, буду общаться с продавцами салона у них есть имена.Ещё раз хочу отметить вежливость и интелегентность продавцов салона. Они были вообще не в курсе, что нам кто-то позвонил и после моего звонка стали разбираться в ситуации.Да на форуме если внимательно читать, то отслеживаються несколько человек просто пишущих, если уверен, что брак проведи экспертизу качества(кстати по закону без всяких заявлений ЦД должен провести в течении 20 дней с момента написания заявления), а не какой-то непонятный фотограф(снимки его ужастного качества) именуемый мастером он не определил в нашей ситуации причину поломки. Вам уважаемый ЦД надо тоже помягче с людьми, не все враги. Мы (хочеться надеяться) живём в цивилизованом мире, и давайте уважать друг друга, поставьте себя на место человека у которого через 3 -5 месяцев начинает ломаться новый диван,а на предыдущем он спал 20 лет и ещё отдал в рабочем состаянии друзьям на дачу.Какая у Вас будет реакция на продавца? Понятно пусть специалисты установят причину, а уж потом можно кого-то в чём-то обвинять. ЦД продавец он не производит диван, наш диван ИП Синицын, нам не повезло брак попался. Понятно ничего ИП Синицын мы не купим больше и тщательно будем смотреть на производителя,а не на продовца. Считаю, что ЦД должен подумать как более комфортно для пострадавшего покупателя выйти из ситуации. Ведь ЦД продавец и он перед нами в ответе.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|