 войти или зарегистрироваться
|
|
|
23.03.2016 22:41:52
жалоба
просмотров: 10094
комментариев: 10
Павел климкин
пожаловаться |
О возврате товараГлядя на всю роскошь и убранства магазина медиамаркт, глядя на изобилие товаров и размеры магазина думаешь что попал в сказку) Однако сказка быстро превращается в фильм ужасов когда купленый вами товар не подошел по тем или иным причинам и вы решили здать его обратно. Здесь и начинаются муки ада. Сначала я два часа, на стойке сервиса, пытался убедить недалекого клерка Диму Миронова что товар мне не подходит и куплен по ошибке, что я всего лишь открыл коробку что бы посмотреть что там вообще внутри, но оказывается что чтобы вернуть товар по програме " возврат в течении 60-ти дней" я могу вернуть товар который даже не доставали из коробки, ито это еще не гарантия, как мне пояснил товарищ Миронов, это только возможность обратиться с просьбой на возврат товара и магазин вправе отказать в возврате денег. Видимо возомнив себя хозяином всего этого царства господин Миронов вынес вердикт, именно мне магазин отказывает в возврате товара. После двух часов переговоров, к которым переодически подключались старший менеджер, юрист, и просто зеваки, персонал таки согласился принять товар и вернуть сумму, но не наличными а на карту, по которой я могу купить что нибудь в этом магазине. Вот теперь сижу и думаю что бы такое купить, только вот проблема то что мне нужно там не продается. PS весь этот сыр бор из-за 4100 рублей, видимо у ооо медиамаркт сатурн дела совсем плохи если они цепляются за такие мелочи | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Медиа Маркт:
25.03.2016 8:39:57
Сергей
пожаловаться
|
Зря Вы согласились на возврат денег на карту. Вы имеете право сдать товар и получить назад затраченные денежные средства. Для этого Вам было необходимо лишь написать претензию. В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.
- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник;
- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ .
Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:
- отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
- наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.
Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.
Второе условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.. Почитайте Закон и впредь действуйте согласно законодательства. После написания письменной претензии продавцы вынуждены будут выполнить Ваши требования.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.03.2016 8:50:09
Сергей
пожаловаться
|
Часто Продавец ссылается на тот пункт, что в указанный Перечень включены : 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенный им товар не подходит по той или иной причине, продавец обоснованно может предложить потребителю такой же товар или другой аналогичный товар и т.д.
Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.
В случае если потребитель обосновал свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если продавец не готов выплатить причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара в акте, указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара.
Поэтому если продавец отказывает потребителю в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть привезен на следующий день, то потребитель имеет право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Однако, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, потребителю следует зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать отсутствие необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается от подписи такого акта, то потребитель имеет право сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.03.2016 8:54:14
Сергей
пожаловаться
|
В своей претензии Вы вправе ссылаться на требование ст. 10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.
В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
25.03.2016 22:53:42
Andrey
пожаловаться
|
Павел, вы никогда не пробовали думать ДО покупки - нужна ли вам какая-нить вещь, или не нужна? из вашего послания складывается впечатление, что нет. Тем более, что 4100 за вайфай роутер - это довольно-таки приличная сумма.
Предполагаю кстати, что полученная вами карта имеет ограничение по сроку действия, после чего все деньги на ней "сгорят". Так что не тяните с приобретением чего-либо действительно нужного. А вообще Медиамаркт - это известный отстой, несмотря на всю его видимую респектабельность... 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
25.03.2016 23:25:35
Andrey
пожаловаться
|
| Павел климкин, 25.03.2016 23:05:50 | цитата:
вы правы срок ограничения 3 года, я постараюсь не тянуть с покупкой  а роутер мне действительно был нужен только не такой модели и не по такой цене |
|
Почему-то уверен, что деньги на карте ММ "сгорят" максимум через 6 месяцев. И фиг вы тогда кому чего докажите...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
25.03.2016 23:47:47
Andrey
пожаловаться
|
| Павел климкин, 25.03.2016 23:40:55 | цитата:
мне нужен с поддержкой 4g, а на счет денег не карте, учитывая бардак в экономике нашей страны их там долго держать вообще не стоит при любом раскладе |
|
Мобильных операторы продают такие брендованные модели роутеров. Билайновский год назад тыщу-с-небольшим кажется стОил, с включенными 15 Гигами инета.
Или что-нить из Tp-linka с юсб-портом можно посмотреть. В который порт внешний 4ж модем втыкается.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|