актуальные скидки в каталоге акций магазина М.Видео с 19 ноября 2024 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
20.12.2008 19:30:48
жалоба
просмотров: 21968
комментариев: 9
Иван2312
пожаловаться |
Гарантия на товарКак я пытался сдать в М.Видео в Архангельске неисправную ванночку-массажер для ног.
Я купил в М.Видео ванночку-массажер для ног с функциями подогрев воды, пузырьки, массаж. Прошло около 6 месяцев и у аппарата откзаали две функции - массаж и подогрев воды. Ну, не долго думая 20 декабря 2008 г. в предновогоднем веселом настроении я пошел в М.Видео, будучи уверенным что вопрос пустяковый. Проверят, подумал я и вернут деньги. У нас в Архангельске М.Видео находится в двухэтажном здании, сервисный центр на первом этаже, а сам магазин на втором. Я зашел в сервисный центр показал чек, молодой человек в сервисном центре сказал мне, что вопросы замены или возврата денег за товары стоимостью до 2000 руб. решаются в магазине на выдаче товара. Хорошо иду в магазин на выдачу товара. Молодой человек в магазине говорит: «У нас нет старшего, надо идти в отдел и искать старшего продавца», хорошо иду ищу, минут через 5 нахожу, обспросив несколько обычных продавцов в красных футболках(у старшего продавца такая же форма). Старшая продавец идет со мной обратно к выдаче товара, дает указание молодым людям налить в ванночку воду и проверить, сама уходит. Молодой человек с выдачи товара идет в подсобное помещение на 10 минут и возвращается с наполненной ванночкой. Включает в розетку, убеждаемся, что функции не работают. Ну «и что дальше», спрашиваю я, «не знаю» говорит молодой человек, видимо надо искать старшего продавца, идем искать. Старший продавец видимо ушла из зала и, обойдя весь магазин мы её не нашли, затем с помощью обычных продавцов её от куда то пригласили, она пошла на выдачу куда уже вернулся молодой человек проверявший мой товар. Прошло уже наверно минут сорок, но на этом мои приключения не закончились. Выяснив, что товар неисправен, старший продавец написала на чеке с обратной стороны «обмен» и поставила роспись, и сказала, что теперь можно поменять товар. Я опешил, и сказал, что менять товар я не собирался, я хочу получить деньги. Это видимо очень разозлило старшего продавца, она стала уверять меня , что денег я никогда не получу, поскольку «товар использовался», я ни чего не понял и переспросил, что значит использовался, а для чего я его покупал?. Тут старший продавец стала сбивчиво что то говорить про две недели в течение которых я мог бы получить деньги. Я продолжал настаивать на возврате денег, и она послала меня в кассу писать заявление на возврат денег, заявив при этом, что мой запрос будут рассматривать 10 дней, а денег я все равно никогда не получу. Убеждала меня поменять товар, я предложил поменять, но на товар другой марки той же ценовой группы, раз этот себя показал плохо. На что был получен отказ, и лекция что товар мой уже подорожал в два раза и мне очень выгодно сделать обмен. Я пошел в кассу, кассир сказала, что на чеке у меня стоит виза «обмен» и что она не примет у меня заявление, пусть старший продавец напишет «возврат денег» и у меня должна быть с собой банковская карта, с которой я оплачивал товар, деньги, дескать, переведут только на эту карту. Я в который раз пошел искать старшего продавца. Обойдя весь магазин, наконец, то нашел, объяснил ситуацию, она взяла у меня чек и зачиркала свою визу «обмен» и сказала, что «возврат» писать не будет. Я уже начал закипать. Каким образом мне получить деньги настаивал я? Она меня послала в сервисный центр на первый этаж. Обойдя по улице все здание я снова пришел в сервисный центр, там обсказал молодому человеку ситуацию, он то ли не поверил, но начал бормотать что то не вразумительное, стал звонить в магазин. Там конечно ни кто не ответил, и молодой человек из сервисного центра попросил выйти на улицу подождать пока он сходит в магазин. Я вышел, ждал минут десять пока он оделся, закрыл на ключ свой приемный пункт, и ходил в магазин. Придя из магазина он сообщил мне, что, ему сказали в магазине, будто бы заявление у меня уже приняли. Я сказал, что у меня ни каких заявлений не принимали. Вобщем убедив его в этом я написал заявление на возврат денег, описал в заявлении эту ситуацию, указал фамилию старшего продавца. К заявлению был приложен чек с зачирканной визой «обмен», теперь вот жду звонка из сервиса. Все вышеперечисленное заняло у меня 1,5 часа, которые я хотел потратить на поиски подарков родственникам, которые возможно я купил бы в М.Видео, но теперь вряд ли, и Вам не советую. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах М.Видео:
21.12.2008 13:49:29
Павлушка
пожаловаться
|
| Иван, 20.12.2008 19:30:48 | цитата:
Тут старший продавец стала сбивчиво что то говорить про две недели в течение которых я мог бы получить деньги. Я продолжал настаивать на возврате денег...
... которые возможно я купил бы в М.Видео, но теперь вряд ли, и Вам не советую. |
|
Ну вот, и до "М-видео" наконец добрались! Чьи косточки мы здесь ещё не перемывали?
Зря старший продавец "про две недели" говорила "сбивчиво". Ей надо было чётко Вам, Иван, сказать: "Возврат денег, по закону, в течение двух недель!!!" видимо, из за того, что она говорила "сбивчиво", Вы, всё же "продолжали настаивать на возврате денег", причём абсолютно необоснованно! Есть такое понятие, уважаемый Иван, гарантийный срок! В течение гарантийного срока, Вам Ваш товар отремонтируют бесплатно, или дадут справку о неремонтнопригодности, на основании которой Вам вернут деньги. А то, "начал закипать" он! Читайте законы и не "кипятитесь"!
Удачных покупок!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.12.2008 14:23:07
Иван2312
пожаловаться
|
| Павлушка, 21.12.2008 13:49:29 | цитата:
Ну вот, и до "М-видео" наконец добрались! Чьи косточки мы здесь ещё не перемывали?
Зря старший продавец "про две недели" говорила "сбивчиво". Ей надо было чётко Вам, Иван, сказать: "Возврат денег, по закону, в течение двух недель!!!" видимо, из за того, что она говорила "сбивчиво", Вы, всё же "продолжали настаивать на возврате денег", причём абсолютно необоснованно! Есть такое понятие, уважаемый Иван, гарантийный срок! В течение гарантийного срока, Вам Ваш товар отремонтируют бесплатно, или дадут справку о неремонтнопригодности, на основании которой Вам вернут деньги. А то, "начал закипать" он! Читайте законы и не "кипятитесь"!
Удачных покупок! |
|
Я Вам Палушка, советую получше почитать закон о защите прав потребителей, Покупатель на выбор в течение гарантийного срока (1 год) в случае поломки имеет право на обмен, ремонт или возврат денег. Это во первых, а во вторых если бы даже все было так как Вы говорите, мне должны были это прдложить спокойно, а не волочить меня по магазину 1,5 часа. Но еще раз повторю - лучше читайте закон.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.12.2008 14:36:10
Павлушка
пожаловаться
|
| Иван, 21.12.2008 14:23:07 | цитата:
Я Вам Палушка, советую получше почитать закон о защите прав потребителей, ...- лучше читайте закон. |
|
Да, может, обмен пожалуйста (продавец Вам предлагал!), возврат денег если подтвердится неремонтнопригодность (в авторизованный центр, пожалуйста!). Если продавец намерен вернуть некачественный товар поставщику, без этой справки деньги продавцу не вернуться, на кой... и кому нужен этот геморрой? Но всегда есть НО, иногда магазин идёт на встречу "любимому покупателю", себе в убыток, такое бывает, но редко! Так что ведите себя разумно!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 9:54:02
Иван2312
пожаловаться
|
Я так понял Вы представитель М.Видео. Я имею опыт обмена товара и возврата денег во многих магазинах, но такого хамского отношения и гемора не было ни где. Свою позицию "мы не возвращаем денег" магазин должен был высказать сразу вжливо в течении 5 минут. Далее я бы оспорил это решение через общестов по защите прав потрабителей или суд. Зачем меня нужно было волочить по магазину 1,5 часа не понятно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 12:22:43
Павлушка
пожаловаться
|
| Иван, 22.12.2008 9:54:02 | цитата:
...Зачем меня нужно было волочить по магазину 1,5 часа не понятно. |
|
Я не представитель, я директор М-видео. Официально, от лица магазина приношу Вам наши извинения, за то, что в нашем магазине Вас "волочили 1,5 часа", обязуемся следующий раз "волочить" не более 5 мин. Надеемся этот инцидент не испортит Ваше впечатление о сети наших магазинов в целом!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 19:34:29
Иван2312
пожаловаться
|
Был сегодня приятно удивлен. Инцидент произошел 20.12.08 в субботу, сегодня 22.12.08 в понедельник в 12-00 мне позвонили из М.Видео и доволно вжливо пригласили прийти в магазин на выдачу товара и вернуть дефектный товар, и я так понял, что мне вернут деньги.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 19:52:16
Павлушка
пожаловаться
|
| Иван, 22.12.2008 19:34:29 | цитата:
Был сегодня приятно удивлен... и я так понял, ... |
|
Видите, как у нас всё организовано, время "волочения" прямо пропорционально сроку ожидания! Это я Вам как директор говорю!
Ну а если серьёзно Иван, буду рад, если Вы стали тем самым исключением! Может всё же ОБМЕН?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|