актуальные скидки в каталоге акций магазина М.Видео с 19 ноября 2024 г.
Ну очень любезные продавцы
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
22.12.2008 2:04:43
жалоба
просмотров: 23580
комментариев: 20
Тарасик
пожаловаться |
Ну очень любезные продавцыНа днях были в М.Видео выбирали спутниковый комплект, выбор не большой, но кое что есть... Выбрав комплект, мы решили докупить ещё один ресивер для второго телевизора. В отдели на протяжении 20 минут не было ни одного продавца-консультанта... походив ещё минут 10 в отдели не кто не появился тогда, я пошла искать хоть кого нибудь кто мог нас проконсультировать... В отделах было не так уж много покупателей, но продавцов не было видать, пока не наткнулась на одного продавца смотревшего телевизор (рядом находился покупатель он также рассматривал телевизоры, видно выбирал). Общения между покупателем и продавцом не было и я смело подошла с вопросом "какой ресивер я могу купить дополнительно для данного комплекта???" Не успев завершить свой вопрос мне последовал грубый ответ "ты что не видишь я занят!!!" Я оторопела... покупатель который находился рядом с этим продавцом сказал "вы уже давно свободны", Я попросила продавца ещё раз проконсультировать, на что мне было сказано "там всё написано, читать умеешь?.. а если нет...". Дальше я слушать не стала и сказала что он очень, просто супер продавец-консультант. И пошла обратно к спутникам где меня ждал муж,... он даже не шевельнулся и стоял смотрел дальше что то там на экране телевизора (видно было очень интересное кино)!!! Комплект мы конечно брать не стали, а зачем он нам, если продавцу дела нет до покупателей??? Только ради выручки и зарплаты этого хама??? В Питере много магазинов и куда с лучшими условиями и приветливыми продавцами. А дело это происходило 19.12.08 примерно в 18 часов 30 мин. по направлению от м. Дыбенко, Ломоносовская. Извините по какой улице находится эта МЕГА ИКЕЯ я не знаю! Если же ваши продавцы не умеют правильно разговаривать с покупателем, если они не знают товара или как им пользоваться! Тогда скажите мне - зачем нужно их держать на этом рабочем месте? Ведь он просто занимает место другого более культурного и вежливого человека, который не будет лукавить и говорить что он занят (просмотром телевизионных програм), а постарается помочь с выбором покупателю! Большое вам спасибо! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах М.Видео:
22.12.2008 10:42:21
Еленка
пожаловаться
|
Я в шоке.. В мыслях не было никогда, что продавец может сказать "ты", да ещё дважды и так по хамски вести себя с покупателем, если Вы, Тарасик, конечно, всё по честному описали, я не ставлю под сомнение, но очень странно, по крайней мере для меня...
Только вот делала покупку в М.видео в Москве, так и выбирать особо не успели, что первое сходу понравилось, стоило подойти и консультант сразу рядом, всё рассказал, не навязчиво это выглядело, но очень профессионально, да и не впаривал он, мне именно эта модель и понравилась.
Шок, короче. )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 13:01:32
Павлушка
пожаловаться
|
| Тарасик, 22.12.2008 2:04:43 | цитата:
На днях были в М.Видео ...Большое вам спасибо! |
|
То Тарасик,
случай Ваш, считаю, вопиющим. Скорее всего, Вы примерно ровесники с продавцом. И от этого он ошибочно, допустил в Вашу сторону некую фамильярность, но вот хамство! Это всегда отталкивает. Слава Богу, немало других магазинов, торгующих бытовой техникой! А Вам (и не только Вам!) посоветовал бы оставлять жалобы в соответствующей Книге. Как правило администрация, которая, скорее, не "в курсе" происходящего, реагирует на такую критику. Одно "пожелание", второе, и смотришь "бедняга" уже на улице, осваивает профессию дворника!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.12.2008 13:24:29
Еленка
пожаловаться
|
чуть что, сразу дворником, мало ли ещё профессий, водитель автобуса например, а то дворником, может он и после первой жалобы исправится и станет сама любезность и даже к детям на улице будет на Вы обращаться. )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2008 8:53:19
тарасик
пожаловаться
|
| Еленка, 22.12.2008 10:42:21 | цитата:
Я в шоке.. В мыслях не было никогда, что продавец может сказать "ты", да ещё дважды и так по хамски вести себя с покупателем, если Вы, Тарасик, конечно, всё по честному описали, я не ставлю под сомнение, но очень странно, по крайней мере для меня...
Только вот делала покупку в М.видео в Москве, так и выбирать особо не успели, что первое сходу понравилось, стоило подойти и консультант сразу рядом, всё рассказал, не навязчиво это выглядело, но очень профессионально, да и не впаривал он, мне именно эта модель и понравилась.
Шок, короче. ) |
|
Когда открылся этот магазин в отделах стояло по два продавца-консультанта, теперь их нужно искать по всему магазину т. к. у них в последнее время сплошные заботы, кто играет в компьютерные игры, а кто в игровые приставки которые поставили для рекламы и для покупателей, другие же слушают музыку да так громко, что не слышно обьявлений в зале по громкоговорителю... ну а некоторые смотрят телевизор или видик благо что диски продаются тут же. И вобще куда им до покупателей. Один раз наблюдала как были задействованы компьютеры для клонирования дисков (прямо в разгар рабочего времени) и главное что не один, а сразу несколько... Так что на рабочем месте занимаются они чем хотят, но только не работой!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2008 9:15:57
тарасик
пожаловаться
|
| Павлушка, 22.12.2008 13:01:32 | цитата:
То Тарасик,
случай Ваш, считаю, вопиющим. Скорее всего, Вы примерно ровесники с продавцом. И от этого он ошибочно, допустил в Вашу сторону некую фамильярность, но вот хамство! Это всегда отталкивает. Слава Богу, немало других магазинов, торгующих бытовой техникой! А Вам (и не только Вам!) посоветовал бы оставлять жалобы в соответствующей Книге. Как правило администрация, которая, скорее, не "в курсе" происходящего, реагирует на такую критику. Одно "пожелание", второе, и смотришь "бедняга" уже на улице, осваивает профессию дворника! |
|
Иногда книги жалоб весят только для того что бы покупатель вылил там свой гнев, а потом хоть огнём гори, главное что отвязался и ушел! Особо не кому и дела нет что там пишут, это раньше было страшно что уволят или накажут деньгами, а теперь почти везде на это смотрят сквозь пальцы. В перестроечное время была разного рода комиссия по этим жалобным книгам, я тогда ещё училась и не верила что если напишут что то это рассмотрят... проходя практику в одной престижной канторе я своей рукой написала себе жалобу и не оставила там адреса для связи (вобщем онанимно) и что потом было... на всю жизнь запомнила! Теперь точно говорю такого нет, потому и продавцы ведут себя так как им хочется. А что касается возроста то тут другая политика, сколько б вам не было лет на рабочем месте (в иных компаниях называют даже своих сотрудников только на "ВЫ" или только по "имени-отчеству", от этих правил отступают только в перерыв и в отсуствие клиентов. За слово "ТЫ" можно было и поплатится рабочем местом тем более если это сказал клиенту!) Вот так!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2008 15:35:30
Павлушка
пожаловаться
|
То тарасик,
магазин, магазину рознь, в своём комментарии Вы явно "сгущаете краски", что само по себе не страшно, для, так сказать, "обнажения проблемы". Описанный Вами процесс торговли - бардак и отсутствие контроля со стороны администрации... удивительно, что в магазине вообще кто-то из персонала находится, можно ведь на работу тока за з/п приходить, если нет контроля. Не отрицаю, подобные явления встречаются в магазинах торгующих бытовой техникой, но чтоб такой "разврат" как Вы описали! В общем, бардак!
И не во всех магазинах Книга жалоб, простая формальность, поверьте, но то, что проверок, как раньше, практически нет, это правда. Всё зависит от директора, если у него работа постьавлена правильно и он контролирует всё, такого не должно быть в любом магазине, не зависимо от сети.
По поводу "Вы". Не спорю, традиция нашей страны такова, и это правильно, если персонал общается только на "Вы", но многие сети сейчас активно привлекают иностранных специалистов, я имею в виду ритейл. На Западе нет такого понятия "Вы" или "ты", Есть одно "You" и всё, поэтому к иностранным специалистам обращение на "ты". Это культивируется и в иностранных сетях, например в "Медиа Маркте" общение на "ты", но это, так сказать, некоторые особенности. Лично я не приёмлю общения с покупателем иначе чем на "Вы".
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2008 19:31:12
тарасик
пожаловаться
|
| Павлушка, 23.12.2008 15:35:30 | цитата:
То тарасик,
магазин, магазину рознь, в своём комментарии Вы явно "сгущаете краски", что само по себе не страшно, для, так сказать, "обнажения проблемы". Описанный Вами процесс торговли - бардак и отсутствие контроля со стороны администрации... удивительно, что в магазине вообще кто-то из персонала находится, можно ведь на работу тока за з/п приходить, если нет контроля. Не отрицаю, подобные явления встречаются в магазинах торгующих бытовой техникой, но чтоб такой "разврат" как Вы описали! В общем, бардак!
И не во всех магазинах Книга жалоб, простая формальность, поверьте, но то, что проверок, как раньше, практически нет, это правда. Всё зависит от директора, если у него работа постьавлена правильно и он контролирует всё, такого не должно быть в любом магазине, не зависимо от сети.
По поводу "Вы". Не спорю, традиция нашей страны такова, и это правильно, если персонал общается только на "Вы", но многие сети сейчас активно привлекают иностранных специалистов, я имею в виду ритейл. На Западе нет такого понятия "Вы" или "ты", Есть одно "You" и всё, поэтому к иностранным специалистам обращение на "ты". Это культивируется и в иностранных сетях, например в "Медиа Маркте" общение на "ты", но это, так сказать, некоторые особенности. Лично я не приёмлю общения с покупателем иначе чем на "Вы". |
|
Я вижу вы не верите мне, тогда советую почаще посещать этот магазин и в конце концов увидите сами их все развлечения. Я не утверждаю что там ведут себя все так. Но есть такая категория которая только развлекается. Зато когда попросишь позвать администратора начинают возмущаться и говорить что их не так поняли... Есть спец. организация которая проверяет персонал к стрессовым ситуациям. Их специально нанимают для развода сотрудников... а вот кто прошел такое и выдержал испытание тому зеленый свет, а другим пока. Их ставят в известность в конце рабочего дня.
Похоже что вы сами сотрудник этого магазина, раз так яро их защищаете.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
23.12.2008 19:52:59
Павлушка
пожаловаться
|
| тарасик, 23.12.2008 19:31:12 | цитата:
...Похоже что вы сами сотрудник этого магазина, раз так яро их защищаете. |
|
Угу, придётся мне ЕЩЁ РАЗ всем заявить: Да, я директор того самого "М-видео", у меня есть хобби: я обожаю царапать холодильники и отправлять их на доставку повторно, а ещё, я просто "тащусь" когда смотрю на сотрудников "сквозь пальцы", о-о-о это такое удовольствие!
Ну а если серьёзно, тарасик, никого я не защищаю. Я бы назвал это "абстрактным размышлением" на предмет поднятой темы, пытаюсь, так сказать, разобраться в происшедшем и, по возможности, вскрыть причины на основе моего скудного опыта работы в сфере торговли.
С Наступающим!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2008 19:53:10
Арнольд
пожаловаться
|
| Павлушка, 23.12.2008 15:35:30 | цитата:
На Западе нет такого понятия "Вы" или "ты", Есть одно "You" и всё, поэтому к иностранным специалистам обращение на "ты". Это культивируется и в иностранных сетях, например в "Медиа Маркте" общение на "ты", но это, так сказать, некоторые особенности. |
|
Ну, тут Вы чепуху написали!!! "Медиа Маркт" - это немецкая сеть. В нем. языке есть слово "Sie" - Вы, а также слово "Du"- ты, то есть.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.12.2008 7:17:16
тарасик
пожаловаться
|
хи-хи-хи!!! Во насмешили!! А я то думаю где это вас видела... всё понятно...!! Павлушка, да у вас ужасное хобби!!! Пора менять!
И вобще в нашей стране опять люди начали звереть, теперь страшно куда либо заходить (в общественные места) оказываешься среди толпы какихто зомби! Причём быстро заражаешься и становишься чемто... подобным. Тут нам бы позавидовал сам Голливуд!!! А напоследок...
Поздравляю и вас - Павлушка и всех, кто тут бывает с наступающим новым годом! Что могу пожелать?... Да! конечно здоровья, оно нам всегда пригодится, мира и всего всего всего того что хочется простому, нормальному человеку!!!
Ребята и девчата С НОВЫМ ГОДОМ!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.12.2008 11:39:27
Монстр и К
пожаловаться
|
| Павлушка, 23.12.2008 15:35:30 | цитата:
На Западе нет такого понятия "Вы" или "ты", Есть одно "You" и всё, поэтому к иностранным специалистам обращение на "ты". |
|
Уважаемый Павлушка!
Хотелось бы заметить, что "you" в английском языке - это местоимение второго лица МНОЖЕСТВЕННОГО числа. По идее, оно всегда должно преводиться как "ВЫ". А на "ты" (thou) англоговорящие люди могут обращаться только к Богу, так уж в английском языке исторически сложилось...
Простите за оффтоп :о)
Присоединяюсь к поздравлению всех-всех-всех с наступающим Новым Годом. Пусть он для всех будем добрым и не огорчает ни чем!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.12.2008 13:30:10
Павлушка
пожаловаться
|
| Монстр и К, 26.12.2008 11:39:27 | цитата:
Уважаемый Павлушка!
... |
|
То Министру,
о-о-о! УВАЖАЕМЫЙ! Так приятно, услышать ЭТО, в местном "болоте хамства"...
Я не ленгвист, беспартийный, не образованный охранник. Простите Вы мя за мои ошибки, Христа ради!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.12.2008 15:41:26
Монстр и К
пожаловаться
|
| Павлушка, 26.12.2008 13:30:10 | цитата:
То Министру,
о-о-о! УВАЖАЕМЫЙ! Так приятно, услышать ЭТО, в местном "болоте хамства"...
Я не ленгвист, беспартийный, не образованный охранник. Простите Вы мя за мои ошибки, Христа ради! |
|
Да-а-а... неожиданная ошибочка :о  Я - Монстрик, а не Министр :о
И мне трудно было предположить, что моя ремарка про "you" будет воспринята, как наставление кому-то. И тем более не хотелось обидеть Вас. Так что извините, если это Вас задело.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
26.12.2008 15:55:32
Коллега
пожаловаться
|
То Монстр и К
"...Так что извините, если это Вас задело..."
Задело?! Да, ты, нож по самую рукоять в сердце беспартийного, необразованного представителя рабочего класса воткнул!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2008 9:22:21
REYMAX
пожаловаться
|
| тарасик, 23.12.2008 9:15:57 | цитата:
Иногда книги жалоб весят только для того что бы покупатель вылил там свой гнев, а потом хоть огнём гори, главное что отвязался и ушел! Особо не кому и дела нет что там пишут, это раньше было страшно что уволят или накажут деньгами, а теперь почти везде на это смотрят сквозь пальцы. |
|
Не даром в книге жалоб все листы пронумерованы и прошнурованы. Торгинспекция, приходя с проверкой в магазин, обязательно ее проверяет. Администрация магазина ОБЯЗАНА ответить покупателю на жалобу. С обратной стороны есть для этого спец раздел. В нашем магазине "разборки" по жалобе проводятся всегда и грозят виновному денежными потерями (довольно весомыми).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
22.01.2009 11:36:56
REYMAX
пожаловаться
|
| moriarty, 20.01.2009 14:39:53 | цитата:
так в Меге вообще-то нету магазина МВидео, и никогда не было. |
|
Вот это конфуз Заказуха? Текст заказа дали, а адрес на словах сказали, вот Тарасик и попутала
Тарасик, а почему какой-то мужской ник? Ведь посты от женского лица?
Вообще фигня какая-то, да еще выясняется, что и магазина такого нет? 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.01.2009 1:27:55
Ирина
пожаловаться
|
| Павлушка, 23.12.2008 15:35:30 | цитата:
...Это культивируется и в иностранных сетях, например в "Медиа Маркте" общение на "ты", но это, так сказать, некоторые особенности... |
|
Компетентно заявляю - в Медиа Маркте действительно есть тенденция общения работников с руководителями (не считая директоров) на "ты" и по имени. Но попробуй только "тыкни" покупателю! Особенно сейчас, в период начинающегося кризиса! 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|