 войти или зарегистрироваться
|
|
|
06.01.2007 11:57:17
жалоба
просмотров: 18565
комментариев: 28
Игорь
пожаловаться |
ОбслуживаниеЗдравствуйте. Столкнулся я с неприятным фактом обслуживания в магазине "Касторама" на Дальневосточном пр., а по сему рекомендую всем быть особенно внимательными и не доверять никому.
А произошло следующее: 03.01.07 я собрался обновить межкомнатную дверь, но менять её из-за нестандартных размера и формы посчитал нерентабельным, а решил просто оклеить самоклейкой. Придя в магазин "Касторама" я выбрал рисунок и обратился к продавцу с просьбой отрезать кусок 4,5 метра шириной 90см. Продавец выписал квитанцию и сказал, что резать будет только после оплаты. Я пршёл к кассе и оплатил покупку (чек № 00205 от 03.01.07). Когда я вернулся к столу резки кусок уже был ортезан (что противоречит сказанному выше) и упакован.Продавец проверил чек и вручил мне упакованный товар. Каково-же было моё удивление (и возмущение), когда вскрыв дома упаковку я обнаружил не совсем то что ожидал. Рисунок был тот, длина тоже соответствовала, а вот ширина была всего 60 см.. Я посчитал, что произошла ошибка. Взяв товар и чек (на котором указаны в т.ч. и размеры я приехал в магазин. Когда я изложил причину моего приезда, мне было однозначно заявлено, что подобный товар возврату не подлежит. Даже с учётом того, тчо это не то, за что я заплатил (сумма небольшая, но дело уже не в деньгах). Объясняли это тем, что клиент должен проверять товар в магазине самостоятельно или с помощью продавца (объявление подобного содержания действительно висит в магазине). Но разве нельзя расценить проверкой с помощью продавца сам факт резки этим продавцом?
И как я должен проверять это сам? Ходить по торговому залу с рулеткой?
Может быть кому-нибудь нравится такое обслуживание, но я в этом магазине покупать больше ничего не буду, несмотря на удобное для меня расположение. в городе много других магазинов подобного ассортимента, а цены примерно совпадают.
Если вдруг кто-либо из администрации магазина прочитал мой отзыв, и у вас проснётся совесть (обращаться в суд я не буду: во перых долго, а во вторых сумма покупки небольшая) свяжитесь со мной. Я сразу же напишу здесь об этом
мой адрес: smigor@mail.ru
Ваш бывший покупатель Игорь. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:
07.01.2007 12:31:00
УТИЛИЗАТОР
пожаловаться
|
УТИЛИЗАТОР | 07.01.2007 12:26:34
ЗДРАВСТВУЙТЕ ИГОРЬ!МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЫНУЖДЕНЫ ПЕРЕД ВАМИ ИЗВИНИЦА,НО ВСЕ ЖЕ ТОВАР НАДО ПРОВЕРЯТЬ ПЕРЕД ТЕМ КАК БЕРЕТЕ...ВЕДЬ К ПРИМЕРУ В ПРОДУКТОВОМ МАГАЗИНЕ ВЫ СМОТРИТЕ НА СРОК ГОДНОСТИ!?...ТАК И ЗДЕСЬ.МЫ НЕ МОЖЕМ УСЛЕДИТЬ ЗА ВСЕМ Т.К САМИЖЕ ПОКУПАТЕЛИ БЕРЯ ТОВАР С ТОРГОВОГО МЕСТА НЕ ВСЕГДА КЛАДУТ ЕГО НА МЕСТО...КАК ВИДИТЕ РАБОТАТЬ СЛОЖНО.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.01.2007 14:52:16
Игорь
пожаловаться
|
Я очень тронут Вашими извинениями, нопозволю себе процитировать себя же "я выбрал рисунок и обратился к продавцу с просьбой отрезать кусок 4,5 метра шириной 90см". Причём здесь покупатели, кладущие товар не на место? Продавец сам взял рулон и отрезал кусок нужного размера. Я понимаю, что это просто ошибка продавца, но не понимаю, почему я должен за неё платить? Ведь я взял товар не с полки, а из рук продавца. Или Вы пытаетесь мне объяснить, что в Вашем магазине нельзя доверять продавцам. Хорошую же вы делаете себе рекламу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.01.2007 23:09:41
УТИЛИЗАТОР
пожаловаться
|
ну даже и не знаю что сказать!насчет рекламы вы правы...в ней очень много обещающего,ну а товар вы всегда можете вернуть предьявив чек на котором действительно указаны размеры не соответствующие данному...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.01.2007 20:11:08
Игорь
пожаловаться
|
Если Вы внимательно прочитаете моё первое письмо, то можете обратить внимание на то, что я именно так и подумал. И попробовал вернуть товар, предъявив чек. Но получил отказ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.03.2007 12:12:37
Лена
пожаловаться
|
Здесь абсолютно не прав покупатель, даже свернутый в рулон кусок пленки можно отличить ширину 60 от 90. Тем более покупку никто ему не навязывал и деньги из рук не вырывал. После оплаты товара и выхода из магазина вся ответственность за покупку ложится на покупаталя. Если это не заводской брак. Много покупателей считают, что все им должны, покупатель всегда прав - это так, но продавец тоже человек и может ошибиться. Не забывайте, ваше право проверить товар. Ведь у всех есть глаза!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
20.03.2007 17:57:42
Ust
пожаловаться
|
хм, странно мне, что накинулись на Игоря. Господа и Дамы я конечно знаю, что без лоха и жизнь плоха, НО неужели нам самим нравится находится в состоянии недоверия, напряжения и постоянного чувства "сейчас обманут"? Дело не в Законе, а в НОРМАЛЬНОМ отношении между людьми. Я думаю Игорь в состоянии еще раз купить кусок пленки, но объясните мне ЗАЧЕМ плевать в человека? Может все-таки вспомним, что лучше относится к людям так, как сам хочешь, чтобы к тебе относились.
Что мешало магазину - сказать "ошиблись, извините, давайте мы вам новый отрежем?". Чё бедные такие чтоль? на жизнь денег дать?
ps: ну вот в моем списке появился еще один магазинчик, в которых я и мои знакомые не ходоки.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.03.2007 19:43:27
Лена
пожаловаться
|
Никто на него не накинулся, он же в конце концов не ребенок из детского сада. Не придет он, придет еще 20 за него, спрос-то растет. А ЗАРЕКАТЬСЯ НЕ НАДО, что-нибудь понадобится, все равно ноги принесут. А мерный товар обмену и возврату не подлежит, с законом не поспоришь. Людей с претензиями и завышенными амбициями в магазинах хватает, утилизировать или списывать весь товар который не понавился, который обменять нельзя не хватит никаких резервных средств. (Товат, который по тем или иным причинам нельзя обменять или сдать, не может пройти по заявлению о возврате, за такие возвраты во-первых получает менеджер по возврату, во-вторых старший кассир- за выдачу денег из кассы) Это жизнь! ВЫ UST мне кажется не знакомы с торговлей в гипер-маркетах, это в ларьке ВАМ могу поменять один кусок пленки на другой, т. к. у них пробивается только сумма, в больших магазинах на каждый товар есть свой код. Так вот, чтобы отрезать другой кусок пленки его нужно пробить на кассе, а уже отрезанный кусок 4,5 метра вернуть через отдел возврата на его код, если этого не сделать а просто обменять куски, обойдя охрану, менеджера по возврату, при ближайшей инвентаризации выявится пересорт пленки 90 см. и 60 см., при его устранении появится разница в цене (90 см. дороже 60 см.), вот эту разницу и заплатит продавец. Некомпетнтность в законах не особождает от ответственности.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
18.04.2007 18:33:27
Иван
пожаловаться
|
Налицо опускание 2-мя сотрудниками Castorama одного своего покупателя. Прочитав все вышенаписанное напрашивается вывод...
Я лично живу недалеко от Casnorama, но туда неходок. Был там пару раз, спасибо большое, больше не хочется окунаться в "савок" и непробиваемое хамство. Уж лучше до Максидома доеду... Тем более слышал, что в этом году и у нас в районе Максидом откроють 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.04.2007 22:38:46
лена
пожаловаться
|
Тупик ты Ваня, я не работаю в Casorama, просто нужно брать с собой в магазин кроме денег еще и голову. А ценовая катгория Максодома повыше будет, придется взять много- много денег и голову. Удачи!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
24.04.2007 18:28:29
Иван
пожаловаться
|
to Лена
Хм, стоит высказать свое мнение о магазине и тебя тут же втравливают в какую то непонятную перепалку...
Позвольте неповерить, что Вы не работаете в Castorama (только плиз без комментариев).
Насчет данной конкретной ситуации - я абсолютно уверен, что покупатель в данном конкретном случае неправ. Просто законы надо читать внимательнее и вовремя их использовать, чтобы не попадать в подобные ситуации. В законе четко написано, что никакой мерный товар не подлежит возврату либо обмену. Так что внимательнее надо быть при покупке.
Я же в предыдущем сообщении говорил об общем впечатлении от магазина. Мне не понравилось.
А рассуждения насчет "...А ценовая катгория Максодома повыше будет..." вообще бессмыслены. Уровень цен в магазинах такого размера примерно одинаковый, а вот качество может отличаться. Я бы эту фразу написал как "А качество товаров Максодома повыше будет...".
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
26.04.2007 10:29:21
Иван
пожаловаться
|
На мой взгляд вся беда в том, что закон о защите прав потребителей и правила торговли знают только те, кто либо работает либо когда то работал в этой сфере. Поэтому с точки зрения большинства (не знающих законов) продавцы (имеются ввиду компании, а не конкретные люди) в глазах покупателей творят что хотят и как хотят, типа вот левой ноге администратора захотелось и все тут, не буду принимать товар обратно.
Думаю если бы основы подобных (не только торговли) законодательств в школе изучали бы - проблем было бы намного меньше и жить было бы проще.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.05.2007 22:28:51
Анна
пожаловаться
|
Я вот недавно приехала в Кастораму за ковролином. Отмерили нужный размер при мне, но не отрезали. Пошли с консультантом оформлять заказ - выдали листик о покупаемом товаре с его размерами и номером. Отошла на несколько шагов, решила проверить, ничего не перепутали, потому что волновалась, могла не заметить чего-нибудь. И обнаружила, что мне вписали номер не того ковролина, т.е. цвет тот же, но размер не тот! Вместо 4 - 3 метра шириной! Тут же обратилась к консультанту, чтобы переписали. А потом, напомнила (я - покупатель!), что надо бы в компьютере тоже переправить, распечатать переправленное и расписаться на этом листе!
Там что, все спят? Хочется доверять продавцам, чтобы не перепроверять, а купить то, что выбрал. Если продавец-консультант не в состоянии запомнить, то надо записать то, что покупатель пришёл купить. В этом магазине все консультанты заняты чем-то очень важным и выловить кого-то очень непросто!
Продавец и его консультанты должны помнить, что покупатель пришёл с деньгами, которые станут его зарплатой! Поэтому того, кто платит тебе зарплату стоит уважать и обслуживать очень хорошо!
Как говориться - не потопаешь - не полопаешь!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.05.2007 2:53:18
Артем
пожаловаться
|
Да проблемы с мерным товаром к сожалению имеют место быть... Можно долго рассуждать на тему, по какой причине они произошли... из-за невнимательности, или халатности, или недостаточной квалификации того же несчастного продавца... Может из-за недостаточной информативности ценника. Через гипермаркет каждый день проходит огромное количество покупателей... И на долю каждого продавца приходиться не мало клиентов... Да, это его работа... Но все мы люди и склонны к ошибкам. И пусть тот кто никогда не ошибался, первым бросит в меня камень. И я не пытаюсь оправдать магазин Castorama, но как показывает статистика... О хорошем обслуживании человек расскажет, дай бог, одному собеседнику... О плохом - 5-ти. Но прошу заметить, что все вопросы решаемы... Просто годы "Совкавизма" оставили на нашем понимании о "сервисах" глубокий след. И когда мы идем возвращать какой-либо товар экипируем себя как на битву... :0) Зачем... Зачем портить себе и другим нервы... когда можно спокойно расказать о своей проблеме и подумать о путях ее решения.. И я практически на 100% уверен, что... так или иначе решение найдется.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.05.2007 15:54:07
casual
пожаловаться
|
Артем, надеюсь, Вы являетесь представителем Castorama!? потому что за всю историю отзывов о "Castorama" это, кажется, единтсвенный адекватный проблеме ответ без попытки унизить или оскорбить апонента!
При таком подходе, думаю, есть шанс, что хотя бы часть проблем в работе магазина, о которых бесконечно высказываются покупатели, найдет свое решщение!?..
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.02.2009 16:50:49
Катюша
пожаловаться
|
Я считаю, что хамство и наплевательское отношение продовцов и консультантов, является следствием их незаинтересованности. Если бы руководство умела заинтересовать своих сотрудников, было бы все абсолютно по-другому.. какой дурак будет хамит своей "прибыли"?? Да, У нас во-многих компаниях предусмотрены бонусы и проценты от продаж, просто они такие мизерные,что никому из персонала это не интересно.. особенно, если это касается розницы... Другое дело, что любое руководство жалеет денег... Это естественно.. А было бы все совсем по-другому 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.02.2009 23:21:53
Анна
пожаловаться
|
Да, в Кастораме работают сонные мухи ). На Дальневосточном бываем частенько - ремонт... Там действительно все продавцы чем-то заняты. Все спешат, суетятся или что-то обсуждают между собой, порой стоишь и думаешь - может в Оби махнуть? Там такого нет и ехать 10 минут.
Просьба сотрудникам этой самой несчастной Касторамы - раз уж устроились работать, то извольте работать, а не нравиться - идите ещё куда-нибудь! Покупатель пришёл и к нему должно быть уважительное отношение и приоритетное внимание. Больше нам, покупателям ничего не нужно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.03.2009 16:48:19
Safi
пожаловаться
|
| Анна, 25.05.2007 22:28:51 | цитата:
Я вот недавно приехала в Кастораму за ковролином. Отмерили нужный размер при мне, но не отрезали. Пошли с консультантом оформлять заказ - выдали листик о покупаемом товаре с его размерами и номером. Отошла на несколько шагов, решила проверить, ничего не перепутали, потому что волновалась, могла не заметить чего-нибудь. И обнаружила, что мне вписали номер не того ковролина, т.е. цвет тот же, но размер не тот! Вместо 4 - 3 метра шириной! Тут же обратилась к консультанту, чтобы переписали. А потом, напомнила (я - покупатель!), что надо бы в компьютере тоже переправить, распечатать переправленное и расписаться на этом листе!
Там что, все спят? Хочется доверять продавцам, чтобы не перепроверять, а купить то, что выбрал. Если продавец-консультант не в состоянии запомнить, то надо записать то, что покупатель пришёл купить. В этом магазине все консультанты заняты чем-то очень важным и выловить кого-то очень непросто!
Продавец и его консультанты должны помнить, что покупатель пришёл с деньгами, которые станут его зарплатой! Поэтому того, кто платит тебе зарплату стоит уважать и обслуживать очень хорошо!
Как говориться - не потопаешь - не полопаешь! |
|
Во-первых зарплата продавца магазина касторама независит от покупателя (так что можешь запихать свои деньги себе в ....), во-вторых для справки, касторама магазин самообслуживания, так что потопай и найди продавца. А в-трертьих нужно учитывать кол-во наименований, и кол-во народа. Так что надо не забывать: ПРОДАВЕЦ КАСТОРАМА ПОМОШНИК ПОКУПАТЕЛЮ, И НЕ БОЛЕЕ ТОГО ОН С ЭТОГО НИЧЕГО НЕ ИМЕЕТ. И не забывайте про вежливость, относитесь к людям так как хотите чтобы они относились к вам. Никто вам ничем не обязан!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.07.2009 13:08:02
mitofun
пожаловаться
|
1 - клиент прав!
2 - если даже клиент не прав руководствуйтесь правилом №1!
3 - извините меня но если вы продаёте то продавайте так как надо!
4 - был в B&Q даже взял бур машинку... попольззовался не понравилось обменял через день на другую!
5 - если у Вас такие продавци то каково же начальство?
6 - вы живёте за счёт клиента!
7 - ЦЕЛЬ МАРКЕТИНГА ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА !!! ПРИВЛЕЧ КЛИЕНТА В 10 РАЗ ДОРОЖЕ ЧЕМ ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА КОТОРЫЙ УЖЕ СДЕЛАЛ ПОКУПКУ!!! СЛЕДОВАТЕЛЬНО ОБЛИЗЫВАТЬ КЛИЕНТА ЧТО БЫ ОН ВЕРНУЛСЯ ОБРАТНО СООТВЕТСТВЕННО ЭКОНОМИЯ! --- ДЕНЬГИ!!!
8 - ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ ТОЛЬКО ЗА ЗАРПЛАТУ ЕСТЬ ДРУГИЕ МЕСТА!!!
9 - РАБОТА ЭТО ВТОРОЙ ДОМ!!! ЕСЛИ У ВАС ДОМА ВСЁ ХОРОШО ТО И ВАМ ХОРОШО!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.07.2009 0:23:17
еленка
пожаловаться
|
| mitofun, 27.07.2009 13:08:02 | цитата:
1 - клиент прав!
2 - если даже клиент не прав руководствуйтесь правилом №1!
3 - извините меня но если вы продаёте то продавайте так как надо!
4 - был в B&Q даже взял бур машинку... попольззовался не понравилось обменял через день на другую!
5 - если у Вас такие продавци то каково же начальство?
6 - вы живёте за счёт клиента!
7 - ЦЕЛЬ МАРКЕТИНГА ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА !!! ПРИВЛЕЧ КЛИЕНТА В 10 РАЗ ДОРОЖЕ ЧЕМ ВЕРНУТЬ КЛИЕНТА КОТОРЫЙ УЖЕ СДЕЛАЛ ПОКУПКУ!!! СЛЕДОВАТЕЛЬНО ОБЛИЗЫВАТЬ КЛИЕНТА ЧТО БЫ ОН ВЕРНУЛСЯ ОБРАТНО СООТВЕТСТВЕННО ЭКОНОМИЯ! --- ДЕНЬГИ!!!
8 - ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ ТОЛЬКО ЗА ЗАРПЛАТУ ЕСТЬ ДРУГИЕ МЕСТА!!!
9 - РАБОТА ЭТО ВТОРОЙ ДОМ!!! ЕСЛИ У ВАС ДОМА ВСЁ ХОРОШО ТО И ВАМ ХОРОШО!!! |
|
10. Мотивация,
а все остальное дешевый трюк и п.4 тоже 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.07.2009 8:15:05
mitofun
пожаловаться
|
| еленка, 28.07.2009 0:23:17 | цитата:
10. Мотивация,
а все остальное дешевый трюк и п.4 тоже |
|
у каждого мотивация разная у кого деньги у кого просто профессиональный интерес у кого карьерный рост! а кому просто нравится делать то что он делает!!!!!!
это не трюки а это самые эллементарные правила для того что бы выжить на рынке так как конкуренция ооооочень высокая и каждый стремиться получить клиента конкурента!!!!... хотя по россии это мало скажешь!.......
даже если это дешёвый трюк ..... руководствуюясь этим вы в 100 раз лучше обслужите клиента и он вернётся к вам а не к конкуренту где его могут обманить или просто оскорбить!
работал в фирме где руководство видело только деньги да деньги ориентир! и главная задача любого предпринимательства но как бы вы поступили бы: 1- получить деньги сегодня (оскорбляя и обманывая покупателя) но завтра бы сосали бы лапу или: 2- обслужив покупателя, зная что таким образом он вернётся ещё завтра и после завтра и добавит к общей выручке ещё не одну тыс рупий?
рано или позно в россии торговля поймет что привлеч клиента а потом его удержать вот это задача магазина! 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.07.2009 21:22:37
еленка
пожаловаться
|
mitofun, почитайте Катюшу или хотя бы Safi. Вы владеете видимо, платите нормально, не на том экономите. Сейчас рядовые сотрудники "сосут", а потом Вы будете сосать "лапу"
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.07.2009 21:47:54
mitofun
пожаловаться
|
| еленка, 28.07.2009 21:22:37 | цитата:
mitofun, почитайте Катюшу или хотя бы Safi. Вы владеете видимо, платите нормально, не на том экономите. Сейчас рядовые сотрудники "сосут", а потом Вы будете сосать "лапу" |
|
может не правильно выразился но имел ввиду что на работниках ни в коем случае нельзя экономить особенно на тех кто продаёт Ваш товар! ведь продавец есть прямое отражение руководства!
если я Вас не так понял то дико извиняюсь и ни кого не хотел обидить! если это произошло ...... то можете меня наказать)
согласен мы здесь просто обсуждаем как почему и зачем но в действительности когда Вы на "лодке" деваться не куда либо подстраиваешся либо меняеш работу 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|