новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.


Сроки доставки


войти или зарегистрироваться


Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


06.09.2010 23:58:03

жалоба
просмотров: 5869
комментариев: 7

Алексей Иванович

пожаловаться

Сроки доставки

Здравствуйте!
1. По договору №181К0035 от 22 июля 2010г. мною в салоне №181 г.Альметьевска Республики Татарстан было заказано кресло и оплачено 51% от суммы товара - 8550,00 руб. также мною сразу же оплачена сумма доставки в размере 750 руб. (однако мне устно было сказано, что данная сумма документально не оформляется???) до квартиры этого товара, хотя в приложение№2 договора доставка указано, что до места проживания в пределах 15 км. от места продажи - доставка бесплатна. Мое место проживания - 200 метров от места продажи!!!! Почему консультанты за доставку берут деньги и документально не оформляется? Про бесплатность доставки не говорят и вводят покупателей "за нос"?
Также вашими консультантами (а именно Ильнуром) во время оформления договора устно было сообщено, что заказ будет исполнен в течение 2 (двух) недель в крайнем случае в течение 1 месяца. Почему консультантами дается ложная информация клиентам?
В спецификации к договору предварительный срок передачи товара указан - 02.09.2010г.
сегодня уже 06.09.2010г., но данный товар до сих пор мне не доставлен!!! От консультантов нет никакой информации конкретных сроков доставки моего товара?????!!!!

2. По договору №181К0034 от 22 июля 2010г. мною в салоне №181 г.Альметьевска Республики Татарстан был заказан диван и оплачено 100% от суммы товара - 30150,00 руб. предварительный срок доставки товара по данному договору - 29.07.2010г.!!!! Товар опять же на данный момент (сегодня 06.09.2010г.) не доставлен!!!!! От консультантов опять же вразумительный ответ о конкретном сроке доставки моего оплаченного товара не узнать!!!! Неустойку требовать?

Уважаемые представители сети салонов "Цвет диванов" прошу принять меры и дать письменный ответ (а именно: когда доставят мои товары?) на мое письмо. В случае если мое письмо будет оставлено без ответа и внимания о данных фактах обмана покупателей в сетях салона "Цвет дивана" мною будет сообщено уполномоченному федеральныму органу исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей, а также в прокуратуру города и т.д.

Разочарованный клиент сети салонов "Цвет диванов" - Агапов Алексей Иванович, 423450 Татарстан, г.Альметьеск, ул.Шевченко 94-79, контактные телефоны : 8 (8553) 33-80-79, 8-917-262-39-01 agapovalex@mail.ru
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:

имя:
e-mail:

07.09.2010 0:17:48
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Алексей, 06.09.2010 23:42:33
цитата:
Уважаемые представители прошу принять меры и дать письменный ответ (а именно: когда доставят мои товары) на мое письмо. В случае если мое письмо будет оставлено без ответа и внимания о данных фактах обмана покупателей в сетях салона "Цвет дивана" мною будет сообщено уполномоченному федеральныму органу исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей, а также в прокуратуру города, и т.д. Разочарованный клиент сети салонов "Цвет диванов" - Агапов Алексей Иванович, 423450 Татарстан, г.Альметьеск, ул. Шевченко 94-79, контактные телефоны : 8 (8553) 33-80-79, 8-917-262-39-01 agapovalex@mail.ru


Уважаемый Алексей Иванович!

Давайте попробуем вместе разбираться в Вашей ситуации.

Правильно ли я понял, что Ваша основная притензия сводится к тому. что Вам задержали доставку товара на 4 дня по одному договору и на 7 дней по второму?

Данная ситуация регулируется нормами "Закона о защите прав потребителей" и и о каких "злостных нарушениях Ваших прав речь в данный момент не идёт".

Детально пояснить Вашу ситуация я смогу завтра. Сейчас же могу предположить, что Вы приобрели мебель, производимую на фабрике КожПромМебеь.
Если это так, то почитайте мои ответы на последнее сообщение в этой теме. Там мы поясняем ситуацию с этой фабрикой.

Ваше сообщение о "платной" бесплатной доставке я завтра обязательно проверю.
Вы уверены в том, что Вам посчитали именно доставку до подъезда, а не подъём в квартиру?
Занос и сбор мебели услуга платная.

Обращаю Ваше внимание на то, что по Закону компания продавец не обязана давать письменые ответы на обращения покупателей на независимых форумах.

На Ваши вопросы мы непременно ответим, но предлагаем наше общение из эмоциональной плоскости перевести в конструктив.

Уверен, что в ближайшее время Ваша ситуация разрешится и Вы получите долгожданную мебель.

С уажением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 12:16:57
Алексей
Алексей

пожаловаться

По второму пункту жалобы - предварительный срок доставки товара 29.07.2010г.!!!!!!! То есть задержка - более месяца, а не 7 дней как Вами сказано...
К тому же это письмо было написано НЕ в эмоциональной плоскости, как Вами это понимается.
Мне просто нужен мой ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР или хотя бы знать приблизительные сроки доставки, причины несвоевременной доставки....
Почему же Ваши консультанты не могут дать дать элементарные ответы? Они ведь даже сами не звонят, не сообщают причины опоздания, А ПРИХОДИТЬСЯ САМОМУ ХОДИТЬ В САЛОН И ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ. До сих пор нету никаких известий от местных консультантов или извинений по поводу задержки. Информационный вакуум от них.
Получается при оплате клиент "ОКУЧИВАЕТСЯ", а после оплаты ты салону "не интересен"???? ЖАЛЬ.....

На Вашем официальном сайте я несколько раз честно пытался написать письмо генеральному директору или в другие отделы - письма не отправляются?

По поводу доставки - мною оплачено доставка до подъезда и до подъема на второй этаж: к сожелению расценки точно не помню: но общая сумма составила - 750,00 руб. Сборка мною точно не оплачивалась - т.к. и сам могу собрать товар, если его привезут.....

Выражу огромную благодарность, если окажите поддержку в данном вопросе....
ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 15:37:54
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Алексей, 07.09.2010 12:16:57
цитата:
По второму пункту жалобы - предварительный срок доставки товара 29.07.2010г.!!!!!!! То есть задержка - более месяца, а не 7 дней как Вами сказано...


Уважаемый Алексей Иванович!

Мы уточнили ситуацию по Вашему заказу и на данный момент можем собщить следующую объективную информацию:

По второму пункту Вашего обращения. Давайте вспомним, что изначально Вы планировали приобрести диван с экспозиции (т.е. стоящий в салоне). Данный диван Вы оплатили 28 июля, а 29 июля Вы отказались забирать диван, т.к. Вас не устроил его внешний вид.
Соответственно, Ваш заказ был переоформлен и мы заказали под Вас новый диван со сроком изготовления месяц.
Разумеется срок доставки дивана по новому заказу изменился. Предварительный срок доставки стал 28 августа.
Т.е. реальная просрочка доставки в обоих случаях находится в пределах одной недели.

Как я и предполагал, Вы заказали диван и кресло фабрики КожПромМебель. Ситуацию с этой фабрикой я описывал в двух предыдущих сообщениях.
К сожалению, мы повлиять на изменение ситуации не можем. Фабрика делает всё возможное для закрытия своих задолженностей, накопившихся за период вынужденного простоя из-за пожаров и задымлённости в Рязани (место расположения фабрики).

На сегодня я могу сообщить Вам, что Ваш диван будет отправлен в Казань из Москвы на этой неделе. Соответственно, понадобится время для его доставки на склад Казани, а затем в Альметьевск.

С креслом ситуация немного сложнее. Фабрика в приоритете изготавливает диваны. Давайте по креслу ориентироваться на конец следующей недели.
Ещё раз подчёркиваем, что задолженность по поставкам с фабрики КожПромМебель вызвана форс-мажорными обстоятельствами аномальной жары и пожаров.
Предотвратить и предугадать эту ситуаю ни мы, ни продавцы в Татарстане не могли.

По вопросу оплаты доставки:

В п. 7 Приложения к договору "Условия доставки" сказано, что "Цена услуги по доставке Товара в адрес Покупателя определяется тарифами или ценами Перевозчика".

Мы не оказываем услуг по перевозке мебели и привлекаем к этому процессу сторонние Организации, которые сами устанавливают свои расценки на свои услуги.
Вы вправе воспользоваться их услугами или отказаться от них.
Например: в разных салонах разных городов Татарстана эти услуги оплачиваются по разным тарифам, в зависимости от договорённостей с местными Перевозчиками.

В Москве и в ряде других городов мы за покупателя оплачиваем Перевозчикам доставку до подъезда.
В Татарстане в г. Альметьевск и Набережные Челны такая дополнительная услуга нами не оказывается. У нас нет в этих городах ни своих грузчиков, ни своих машин.

Менеджер в салоне обязан был ознакомить Вас с данными условиями доставки, и вероятнее всего он это и сделал.
В приложении к договору №2 нигде не сказано, что доставка осуществляется
бесплатно. Приложение № 2 является Спецификацией с указанием наименования и цены товара.

Сумма в 750 руб. состоит из стоимости ручного подъёма дивана на второй этаж - 400 руб. + 350 руб. вынос мебели из салона и транспортировка до подъезда.
Ещё раз обращаю Ваше внимание на то, что оплату получает независимый Перевозчик и Вы вправе отказаться от его услуг и забрать диван из салона самостоятельно.

В любом случае мы приносим ВАм свои извинения за задержку доставки Вашей мебели, но в данной ситуации мы ничего изменить не можем. Может только ждать вместе с Вами прихода заказав с фабрики.

С уважением, Цвет Диванов (Москва).

ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 16:58:21
Алексей
Алексей

пожаловаться

Спасибо хоть за какое-то разъяснение...
Но почему даже хоть "такую" информацию не могут сообщить Ваши консультанты из местного салона, они не компентенты в своей работе?...

Но п.7 приложения №2 к договору гласит следующее: "....Доставка Товара в адрес покупателя расположенный далее 15км. от границы населенного пункта по месту приобретения мебели осуществлянтся за плату...." Не означает ли это, что только если адрес покупателя далее 15км. от населенного пункта доставка платная - но я то живу в населенном пункте в 200м. от салона?..

..."По второму пункту Вашего обращения. Давайте вспомним, что изначально Вы планировали приобрести диван с экспозиции (т.е. стоящий в салоне). Данный диван Вы оплатили 28 июля, а 29 июля Вы отказались забирать диван, т.к. Вас не устроил его внешний вид"...

По этому поводу могу сообщить следующее: Да действительно, я отказался от данного дивана.
В момент покупки данный диван находился в салоне, но мною сразу был обнаружен (еще в салоне) темное пятно на передней части (ввиде разманного следа). Консультанта я сразу же предупредил об изъяне и сообщил, что в таком виде его не приму. На что был дан ответ, что пятно легко оттирается, работниками салона пятно устранят....
Через день! по телефону мне сообщили, что это брак завода (недокрас?) и мне ничего не оставалось как согласиться на то, что бы подождать немного, т.к. диван мне действительно понравился и отменять заказ не хотел.
А теперь вопрос: почему вовремя оформления мне сразу не сказали, что это брак? Ведь данный бракованный диван стоял в салоне уже давно!!!! Я не поверю, что работники незнали про данный дефект!

Извините, что приходится сообщать все это про НЕКОМПЕТЕНТНЫХ работников салона №181 г.Альметьевска.

Спасибо еще раз представителю "Цвет диванов" за информацию!!!
P.S. Gодождем еще немного своего заказа, а там будем принимать меры...
ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 18:13:53
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый Алексей!

К сожалению, я не писутствовал при Вашем общении с консультантами и мне сложно комментировать суть вашего общения.

Я могу обсуждать только проверяемые факты.
Я допускаю, что менеджеры в салоне могли не знать про брак выставочного дивана и были уверены в том, что пятно легко отчистится. Довольно часто незначительные загрязнения на обивке появляются во время транспортировки диванов из Москвы. Такие загрязнения, действительно, легко отчищаются спец. средствами, которые есть у менеджеров в салонах. Выяснить природу пятна можно только в процессе его оттирания перед доставкой покупателю.
Экспозиция в салонах меняется довольно часто. Образцы быстро раскупаются, т.к. не нужно ждать их изготовления.

Ещё раз делаю акцент на том, что это всего лишь мои предположения. Т.е. я допускаю, что "злого умысла" у менеджеров не было и вся эта история всего лишь стечение обстоятельств.

"Но п.7 приложения №2 к договору гласит следующее: "....Доставка Товара в адрес покупателя расположенный далее 15км. от границы населенного пункта по месту приобретения мебели осуществлянтся за плату...." Не означает ли это, что только если адрес покупателя далее 15км. от населенного пункта доставка платная - но я то живу в населенном пункте в 200м. от салона?."

У данного предложения есть продолжение, поясняющее каким именно образом формируется плата за доставку за пределами 15 км.:
"Перевозная плата при этом уплачивается Покупателем непосредственно Перевозчику при получении мебели по тарифу 20(двадцать) рублей за 1 (один) километр пути".

Т.е. весь этот абзац договора существует для пояснения того, как оплачивается отдалённая доставка.
В любом случае, я официально подтверждаю факт того, что в городах Альметьевск и Набережные Челны услуга бесплатной доставки дивана до подъезда нами не оказывается.

В других городах такая услуга есть.
Наш договор купли-продажи унифицирован для всей сети салонов по всей стране. Т.е. он универсален для любых условий доставки.
Прямого указания на бесплатность доставки в нём нет.
Если наши формулировки допускают разночтение, то, наверное, нам нужно их подправить.

Спасибо за то, что обратили на это наше внимание.

Ваш заказ сейчас поставлен нами в приоритет. При первой возможности диван Вам будет отправлен.

С уважением, Цвет Диванов.


ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 20:24:29
Алексей
Алексей

пожаловаться

Спасибо еще раз за внимание проявленное к моей жалобе.
Сегодня, наконец-то, позвонили из местного салона и пригласили меня для разъяснения сложившейся ситуации.
Надеюсь данная ситуация разрешиться мирным путем.

P.s. Не могли бы вы решить проблему документального оформления оплаты за доставку товара до подъезда, а также транспортировки до квартиры покупателей. Опять таки ваш унифицированный догор этого не предусматривает и чек оплаты покупателю не предоставляется (например города Татарстана)!
Ведь мне чек оплаты за транспортировку товара до квартиры не продоставлялся!!!
ответить | ответить с цитированием
07.09.2010 21:13:55
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Алексей, 07.09.2010 20:24:29
цитата:
P.s. Не могли бы вы решить проблему документального оформления оплаты за доставку товара до подъезда, а также транспортировки до квартиры покупателей.


Уважаемый Алексей Иванович!

Как мы писали выше - мы не оказываем услуг по доставке. Мы предоставляем возможность другим компаниям оказывать нашим покупателям эти услуги по предварительно согласованной с нами стоимости. Т.е. мы в этой ситуации являемся просто гарантом того, что Перевозчик окажет Вам услуги по заранее оговорённым расценкам, увеличивать которые он не имеет право.
В данном сотрудничестве Перевозчик получает прибыль, а мы от Перевозчика получаем только подписанные документы о доставке дивана покупателю.
Так работают практически все мебельные компании. Содержать свой штат экспедиторов, грузчиков и парк машин нам не выгодно.

Т.е. мы не можем выдать Вам чек об оплате услуг по Перевозке, т.к. эту услугу мы Вам не оказываем.
Мы являемся просто посредниками между Вами и Перевозчиком.

С уважением, Цвет Диванов.


ответить | ответить с цитированием





открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2024