новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

Ужасное качество товара


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


28.05.2018 21:19:38

жалоба
просмотров: 3854
комментариев: 5

Рая

пожаловаться

Ужасное качество товара

Я имела глупость заказать в данном магазине кровать и матрас. Дело было аж в начале апреля. Товар привезли, донесли до квартиры, собрали, тут претензий нет, все четко.
Все прелести начались после сборки, я зашла в комнату, а там такой запах, что голова разболелась. Я наивная подумала, что наверно, мебель была в упаковке и скоро должно пройти. Открыла окна и после этого практически их не закрывала. В какой-то момент меня все же посетило озарение, что запах не выветрится и таки позвонила я в Хофф. Претензию приняли, вызвали технолога, он приехал, подтвердил что запах есть и через какое то время мне поменяли матрас и кровать на такие же модели. Ну думаю закончились мои беды, ан нет, опять сборка и опять запах. Звонок и разговор с Хофф что так не годится и я хочу вернуть деньги, опять технолог. Далее как оказалась технолог в акте рекомендовал к возврату только матрас, а кровать он рекомендовал продолжать проветривать.) Менеждер с которым я общалась сообщила что она увы поделать ничего в этой ситуации не может, а я вот видимо уже 2 с лишним месяца заплатив деньги за кровать с матрасом могу и дальше спать на надувном матрасе.
Вот такая история знакомства с Хофф.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

29.05.2018 10:17:46
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Раиса.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
29.05.2018 10:32:38
Рая
Рая

пожаловаться

Добрый день, Номер заказа М 859733 номер обращения (претензия) 397557
ответить | ответить с цитированием
03.06.2018 15:34:40
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Раиса.
Благодарим за предоставленные данные.
Насколько нам известно, 02.06.2018 был осуществлен вывоз арт.80092823.
Как только товар будет возвращен на склад нашей организации и документально проведен в системе, мы с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
05.06.2018 20:56:13
Рая
Рая

пожаловаться

Пора подводить итоги... Сегодня позвонили из Хофф и радостно сообщили, что возвращенный мной матрас оприходован на склад и деньги мне за него вернут в течении 10 дней. Посмотрим... На мой вопрос о кровати, ответ был, что решение не менялось, т.е возврват они делать не собираются. С момента замены кровати прошел месяц, запах не выветрился, но забирать ее Хофф не будет. Что ж, я сделала соответствующие выводы об этой фирме, о качестве продукции и сервисе, потеряв время, нервы и деньги, возможно кому то этот отзыв сохранит все вышеперечисленное
ответить | ответить с цитированием
09.06.2018 9:26:47
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Раиса.
Нам очень жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал Ваших ожиданий.
На данный момент, оформлена заявка на возврат денежных средств за арт.80092823.
Просим Вас уточнить были ли получены денежные средства, чтобы мы могли провести дальнейшую работу по обращению.



С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием





открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2024