новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 октября 2020 г.


Никогда не пукапайте эти диваны


войти или зарегистрироваться


Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


12.04.2010 13:02:51

жалоба
просмотров: 10016
комментариев: 16

Алина

пожаловаться

Никогда не пукапайте эти диваны

Здравствуйте! Обращаюсь ко всем, кто еще хочет приобрести диваны у этого "производителя". Год назад, мы приобрели два дивана "Гейша" и "Берлин". Наш договор 49к00302. К дивану Гейша никаких нареканий. А вот хваленный "Берлин" это что-то!!! Через несколько месяцев его выкатной механизм начал ломаться. Сначала модуль просто во время сна выскакивал (это если вам вздумается во сне перевернуться, и кстати я вешу всего 50 кг). Дальше отвалилась передняя планка которая как я понимаю держит эту конструкцию. И когда она отвалилась я даже не удивилась, так как стало видно что держащая конструкция выполнена (!) из опилок!!! Вот вам качество. Подушки на которых сидишь, промялись через 5 месяцев. И когда мы обратились в магазин чтоб нам заменили этот диван начались наши мытарства. Две недели мы ждали пока прийдет мастер. Когда он пришел он просто пофоткал и ушел со словами "Ждите в течении 10 дней решения" Через 10 дней, девушка нам ответила, что это по нашей вине сломался диван. В ходе его не правильной эксплуатации. Мы были возмущены и скаазли что вынуждены обратиться в суд. А для начала к независимому эксперту. Видимо это возимело свое действие и решение было пересмотрено в нашу пользу. Мне сказали подъехать в магазин в котором был ранее сделан заказ и выбрать другой диван. Но после выбора в магазине нам сказали что доставка будет в течении еще 20 дней. Таким образом в общей сложности мы спим в разных комнатах уже 3 месяца! Я не обратила внимание что на новой спецификации внизу мелким шрифтом было написано "Доставка не ранее!!! 15 апреля! Когда я позвонила в магазин мне сказали что они этого не писали, но однако это-же напечатано. А главное стоит 2009 год....И тут мы вспоминаем, что именно год назад когда приобретали эти диваны мы писали чтоб не ранее 15 апреля. То есть эту фразу не убрали. Более того, супругу сказали что вам взонили сегодня, но от доставки вы отказались!!! Перезвонив по номеру 9810098 я была возущена таким откровенным враньем. И сказала, что могу пердоставить детализацию звоноков, дабы доказать что от вас не было ни одного!!! Мне мужчина ответил, ждите...сегодня с 15 до 19 вам диваны доставят. И как вы уже догадываетесь, ждали мы напрасно...Отдел рекламации работает до 17.00 и конечно мы перезванивали в магазин, где удивленная девушка сказала что даже не может найти наших документов. Теперь в отделе логистики нам говорят что у вас же написано что не ранее 15 апреля, а то что это было в прошлом году, конечно никого не волнует. В общем попали так попали...
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:

имя:
e-mail:

12.04.2010 14:41:50
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Ой.

Уважаемая, Алина!

Что-тов Вашей истории всего много и всё сразу вместе с ярким эмоциональным окрасом.
Давайте уберём эмоции и последовательно попытаемся разобраться в Вашей ситуации.

Для начала мы посмотрим историю Вашего договора, получим комментарии от наших служб и, поняв сами суть явления, объясним это самое явление Вам.

В течении дня с Вами свяжутся наши представители.
Уверен, что ситуация вовсе не так трагична, как Вам показалось и проблему можно спокойно и легко разрешить.
Пока у меня что-то цифры и даты из Вашего сообщения не складываются в понятную историю.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
12.04.2010 17:54:17
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая, Алина!

Я разобрался с Вашими проблемами и могу прокомментировать Вашу ситуацию.

Всё-таки, всё было не совсем так, как Вы описываете и наша компания не виновата в том, что Вы спите в разных комнатах 3 месяца.

Итак:
Незначительная проблема с выкатным механизмом у Вас была год назад и наш мастер легко и оперативно устранил её у Вас дома. Отношения к сегодняшней ситуации этот эпизод не имеет.

24 февраля этого года Вы обратились к нам с заявлением о том, что у Вас сломалась царга и просела подушка. Наш мастер, побывав у Вас в квартире, зафиксировал механическое повреждение царги и погнутость металлической части выкатного механизма. Т.е. одно механическое повреждение повлекло за собой другое.

Установить причину подобных поломок может только независимая экспертиза и она далеко не всегда выносит вердикт в пользу покупателя.
Тем не менее, Вам в ремонте никто не отказывал и ни о каких судах речи не шло. Здесь Вы слегка приукрасили ситуацию. Все разговоры с нашей службой рекламации записываются и их можно легко прослушать.

Вы сразу хотели замену своего дивана на новый, а наш менеджер разъяснял Вам, что подобное решение может принять только фабрика-изготовитель, если признает производственный дефект.

Без согласия фабрики диваны, бывшие в эксплуатации в течении года мы на новые не меняем.
Такое согласие мы получили 22 марта. Не стоит забывать, что были длинные 8мартовские нерабочие выходные.

23 марта Вами был оформлен заказ на бесплатную замену одного Вашего дивана Берлин на 2 новых дивана:Гейша и Амстердам.

В спецификации была, действительно допущена ошибка про срок поставки 15 апреля, но ошибка эта никак не повлияла на срок доставки Вам новых диванов.

В данный момент у нас в наличии на складе есть диван Гейша, но отсутствует диван Амстердам.
Возможно, что звонили Вам именно по поводу Гейши.
В производстве диванов Амстердам у нас была задержка в связи с отсутствием необходимой Вам ткани на фабрике.

Доставка дивана в течении 20 дней с момента заказа это совсем небольшой срок. Фабрике нужно успеть за это время заказать нужные материалы, изготовить и доставить нам диван.

В любом случае, по Закону мы обязаны удовлетворить законные требования покупателя, связанные с рекламацией в течении 45 дней.

О каких трёх месяцах ожидания Вы говорите, мы не поняли.

Я считаю, что по отношению к Вам наша компания повела себя вполне лояльно и согласилась удовлетворить Ваши требования.
Но Стариков Хотабычей в нашей компании не работает и чудес не бывает. На любой производственный процесс необходимо разумное время.
Ближайшая партия диванов Амстердам поступает на наш склад в пятницу. Если партия проходит наш контроль качества, то Вы будете первым покупателем, которому привезут новый диван.
Никаких причин для насылания на наши головы с Вашей стороны кар небесных я не вижу)

С уважением, Цвет Диванов.


ответить | ответить с цитированием
12.04.2010 18:13:02
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

И лирическое отступление:

Очень странно призывать всех никогда не покупать у нас диваны и одновременно с этим заказывать у нас точно такой же диван Гейша, который Вы беспроблемно эксплуатируете в течении года и вполне им довольны.
Логика "жалобщиков" для меня всегда оставалась загадкой)

Ваш Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
12.04.2010 18:42:55
sapfira8
sapfira8

пожаловаться

Достали уже жалобами на цвет диванов. У меня в Жуковском такой магазин. На Гагарина. Я слышала, что хороший. По крайней мере, все, кто покупал там мебель, были довольны.
ответить | ответить с цитированием
12.04.2010 20:11:37
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

sapfira8, спасибо за сочувствие к нашей компании, но не бранитесь на них сильно)

Кто больше всех работает на того и жалуются.
Это нормально. Вот только никак я не могу объяснить нашим дорогим покупателям, что не нужно всё-таки делать скоропалительных выводов вселенского масштаба из своего единичного субъективного опыта.

А от нареканий крупным сетям никуда не деться и иногда они бывают справедливыми и требующими нашего вмешательства.

Цвет Диванов



ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 11:17:49
Олег
Олег

пожаловаться

Уважаемый администратор!!! прошу ВАС внимательно прослушать все переговоры так как я сам лично этим занимался!!! во первых после покупки причину выкатывания отъезной части устранили!!! но она опять появилась и уже по другой причине!!! погнулся механизм дельфина!!! подушки действительно промялись!! передняя планка сделана из дсп!!! и самое главное!!! внимательно прочитайте российское законодательство!!! где сказано что если товар .а в данном случае диван..находиться на гарантии то обязаны его отремонтировать или если ремонт не возможен обменять в течении 14 дней!!! ремонту диван не подлежит !скажите пожалуйста!!! завод изготовитель и ваша компания руководствуются только своими законами и ВАМ не обязательно соблюдать Российское законодательство и права покупателя!!! если ВАМ интересно я могу дать имена людей с кем я вел переговоры! мало того предоставить детализацию телефонных переговоров дабы вы не говорили что ваша компания мне звонила по поводу доставки!!! и действия были предприняты только после переговоров с руководителем отдела рекламации!! за что ему спасибо!!
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 11:24:09
Олег
Олег

пожаловаться

Уважаемая сапфира!!! хорошо говорить тогда когда сами с такой проблемой не сталкивались!!! заплатить за диван почти 40.000рублей и им полноценно не пользоваться!!! а по поводу достали жалобщики...так пора уже научиться защищать свои права.. если я заплатил то должен получить качественную вещь!!! да и кстати мы имена не прячем очень попахивает заказником-дропом! спасибо!
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 11:28:52
Олег
Олег

пожаловаться

да забыл добавить..так для рекламы! в Раменском в магазине Антей тож есть Цвет диванов..магазин то хороший!! а мы говорим о качестве товара..и о том как тяжело было урегулировать ворос о замене..так как диван ремонту не подлежит!
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 11:40:00
Олег
Олег

пожаловаться

поглядел я на ваши 17 сообщений!!!надо же! и вы тоже оказывается жалобница!!!! добро пожаловать в наши ряды!!! будем отстаивать свои права!!! в любом магазине и в любом месте!!!
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 11:47:32
Алина
Алина

пожаловаться

Именно после так называемой вами "незначительной проблемы, которую устранил мастер" и начались все проблемы. Я говорю как раз о "качестве" вашей продукции. Мы так же можем предоставить фото вашей "качественной" продукции чтоб некоторые сердобольные не считали что мы "за зря поливаем грязью".
3 месяц если вам не понятно я складываю с начала момента окончательной поломки дивана. А если быть точным так вобще год назад как впервые сломался выкатной механизм!
Интересно было бы прослушать ваши так называемые "записываемые разговоры". О судах шла речь, и менно после того, как девушка с отдела рекламации по фотографиям (!) сделала заключение что диван мы сломали сами! И конечно же после ещенедели переговоров с начальством вы согласились на замену.
"....В спецификации была, действительно допущена ошибка про срок поставки 15 апреля, но ошибка эта никак не повлияла на срок доставки Вам новых диванов...." Отвечаю: Именно об этом нам говорили в доставке что "У вас же написано не позднее 15 апреля".
Ни по одному ни по другому дивану нам никто не звонил!!! Детализацию звонков можем предостваить, это не сложно.
Ваши сотрудники из отедела рекламации даже не курсе что у вас по пятницам и понедельникам нет грузчиков. И общеают нам "Ну если будет возможность, то конечно вам все доставят в понедельник".
Что касается заказа опять двух диванов так я вам разъясню: Нам сразу предложили замену, и мы согласились дабы не тратить время и не ходить по магазинам выбирая новый (лучше бы заморочились и поискали) А почему два, так ответ очевиден, Амстердам стоит дешевле чем Берлин, поэтому решили взять еще Гейшу чтоб уложиться в эту сумму.
И еще, если бы вы Уважаемый, были более внимательным, то вы бы заметили что к дивану Гейша никаких нареканий у нас нет, это написано в самом начале. Так что оставтье ваш никчемный сарказм при себе.
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 14:14:38
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Стойте, стойте...)
Давайте не хором.

Уважаемые Олег и Алина!

В Ваших эмоциональных постах, к сожалению, слишком много утверждений, противоречащих друг другу.

То Вы призываете всех никогда не покупать наши диваны.. То Вы утверждаете, что к нашему дивану Гейша у Вас никаких претензий нет и он вас всем устраивает.

То вы в первом посте говорите, что Вам звонили и обещали доставку с 15 до 19 00.. То пишите, что Вам вообще никто не звонил.. и так до бесконечности.

Извините, но наше общение начинает превращаться в крик на базаре.

Я в Вашей истории не увидел ничего, чтобы нарушило Ваши законные права. Вы обратились к нам с проблемой - мы на неё отреагировали, приняли решение и в данный момент ситуация практически разрешена.

Комментировать Ваши эмоциональные всплески я не стану, извините. Это не конструктивно просто.

Скажу лишь одно: По Закону в гарантийный срок НЕ ЛЮБАЯ поломка подлежит бесплатному ремонту или замене.
Закон защищает не только права покупателей, но и права продавцов.

По хорошему - причину "погнутости и сломанности" должен был устанавливать независимый эксперт.
Любое механическое повреждение не является очевидным производственным дефектом.
Если бы это был дефект производства, то диваны Берлин разрушались бы через год у всех наших покупателей. Тем не менее, по этой модели у нас минимальное количество нареканий при тысячах продаж. Это не сложно увидеть в сети.

Любой диван можно сломать специально.
Далеко не все суды выигрывают покупатели и пугаете вы ими продавцов напрасно, они их не очень боятся.
По нашей статистике решения выносятся и в нашу пользу и в пользу покупателей.

Можно долго рассуждать о наших и Ваших правах - суть от этого не меняется: наша компания удовлетворила все Ваши просьбы.
И далеко не факт, что в другой мебельной сети к вам отнеслись бы столь же лояльно.
Почитайте, опять же, отзывы в сети о работе других магазинах.

Я продолжаю утверждать, что наша компания на сегодняшний день является одной из самых лояльных к покупателям и их обращениям компаний на мебельном рынке.
Я просто знаю, о чём говорю.

По поводу "опилок" в диванах:
Возможно, для вас это будет откровением - но практически ВО ВСЕХ диванах У ВСЕХ производителей в России царгу (эту самую полоску на выкатной части) делают и ДСП.
И чаще всего - из-за неправильной или варварской эксплуатации в диванах ЛЮБЫХ ломается именно эта деталь.
Эту проблему знают все мебельщики.
Зайдите, например, в салон 8 марта и уточните мою информацию.

Это к вопросу про наше "ужасное качество".

Я полагаю, что достаточно полно ответил на все Ваши обвинения и вопросы.
Ещё раз прошу наших покупателей пытаться разбираться в ситуации без надрыва и эмоций. Это не помогает решать проблемы, а только добавляет и вам и нам негатива, что , опять же, не способствует улучшению взаимопонимания.

С уважением, Цвет Диванов


ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 14:20:02
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Олег, 13.04.2010 11:28:52
цитата:
.и о том как тяжело было урегулировать ворос о замене..так как диван ремонту не подлежит!


Сразу не заметил ещё и это утверждение.

Уважаемый Олег!
Вы заблуждаетесь.
Ваш диван подлежит элементарному ремонту. В нём просто меняется выкатывая часть, даже без вывоза дивана из квартиры.

Решение Вашего вопроса затянулось именно из-за того, что Вы изначально и категорически требовали замены дивана на новый и отказывались от ремонта.

Давайте, будем всё-таки немного объективнее.
Я понимаю, что ситуация для Вас неприятная, но вводить в заблуждение из-за этого никого не нужно.

С уважением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 15:06:59
Олег
Олег

пожаловаться

у меня уже нет желания стучаться головой о стену не понимания!!! если ВЫ считаете себя умней всех это ваше право!!! и не надо делать из себя благодетеля! хотите отмените своё решение и встретимся в суде!!! и посмотрим кто умышленно сломал диван или это заводской брак!!! далее не считаю необходимым с ВАМИ общаться!!! я заплатил за товар который не качественный!!! а именно диван берлин!!!про гейшу тут ни слова не было!!!очень легко сидеть и нажимать на клавиши...вместо того что бы извиниться и полностью разобраться в ситуации ..ВЫ еще пытаетесь нас обвинить не в компетентности... в отличии от ВАС..в магазине и в отделе рекламации принесли извинения!!кстати записанные вашей компанией на пленку!! все до свидания!!
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 15:27:19
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый Олег!

Вы всё-таки очень вольно интерпретируете мои высказывания.
Я считаю, что детально разобрался в Вашем вопросе.
И ,как уже писал выше, не считаю, что Ваши права были в чём-то нарушены или что по отношению к Вам наша компания повела себя не лояльно или нечестно.

Вашего негодования ни наша компания, ни наши сотрудники не заслужили.

Надеюсь, что новые диваны принесут Вам исключительно позитивные эмоции.

Цвет Диванов



ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 16:22:47
Алина
Алина

пожаловаться

Да.....сейчас сообщили что новые диваны мы не увидим в ближайшее время, что не раньше следующей недели...что мол не  было ткани той в которой вам нужно и в приложениях  к  договору  это  прописано  и  срок  может  увеличиться и все такое....
Это ведь не наши проблемы правда? Однако страдаем мы...еще одна неделя...
Знаете...просто нет слов.
ответить | ответить с цитированием
13.04.2010 20:19:36
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Алина!

Я уже вчера сообщил Вам ориентировочный срок поступления к нам партии диванов "Амстердам" и объяснил причину.
Вы мои сообщения вообще читаете?

Чем Вас так удивило сегодняшнее сообщение от наших служб? Со вчерашнего дня ничего не изменилось.
Диван Гейша у нас есть в наличии, Амстердам ждём в пятницу.

Не вижу смысла в Вашем дальнейшем нагнетании негатива.

Цвет Диванов

ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2020