актуальные скидки в каталоге акций магазина М.Видео с 19 ноября 2024 г.
М.Видео на Октябрьском поле - БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!!
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
25.12.2007 1:10:44
жалоба
просмотров: 20624
комментариев: 20
Владимир
пожаловаться |
М.Видео на Октябрьском поле - БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!!Только что вернулся из магазина на Народного Ополчения. Был просто в шоке. Худшего сервиса я не встречал уже давно. Рассказываю по порядку.
Приехал посмотреть на GPS навигаторы (про них напишу чуть ниже) и по пути на много что еще. Увидел колонки для ipod-а за пол цены и решил прикупить за одно. Это было большой ошибкой.
Колонки мне выписали и послали оплачивать, а потом сказали получать на выдаче. Получить ее оказалось очень не просто. Во-первых там в принципе никто никуда не торопиться, стоит очередь из 3-4 человек, каждый ждал от 30 минут до часа. Ребята появлялись и тут же исчезали куда-то на очень долго. Мат среди клиентов стоял, что у меня уши вяли. Потом я понял, что без мата получить здесь ничего не получиться. Когда наконец до меня дошла очередь, я честно предупредил, что мои колонки последние, поэтому надо брать с витрины, на что меня попытались послать к продавцу. Я прифигел, но никуда уже не пошел. Работник с выдачи пошел сам после моего замечания и... пропал на 40 минут. Он не мог их найти. Потом присоединилась какая-то девушка (видимо она там была старшая). Через 40 минут она вернулась и сказала, что их НЕТ. Пришлось ее проводить и ткнуть пальцем где они стояли. Оказалось, что т.к. они последние с них выташили ценник, а без ценника никто ничего найти не может. ЦИРК. Ладно, девушка сказала, что сейчас принесет и убежала еще куда-то. Оказалось, что она пошла искать коробку. Минут 20 искала, пришла и сказала, что коробки нет. Я попросил хотя бы инструкцию найти. Ушла еще на 10 минут и вернулась с коробкой, в которой кроме инструкции было еще много чего, чего меня попытались лишить (пробова, пульт и т.д.) Упаковав мне колонки она попыталась мне их вручить. Спрашиваю - где гарантия? Ответ - в коробке. Стоп - покажите. Ищем вместе - оказывается ее нет! И девушка со словами "сейчас я вам оформлю нашу гарантию" упархнула еще минут на 20. Последние 40 минут в зоне выдачи я уже один, никого нет...
Я уже пропускаю все моменты, когда ВСЕ сотрудника откровенно хамят, что никто ничего не понимает, сотрудники совершенно некомпетенты, любой вопрос "специалисту" ставит его в тупик. На выдаче работают 2 человека, еще 3 стоят рядом и трепяться и помогать не хотят, т.к. они "не с выдачи".
Отдельная тема про кассиров. Есть такая девушка, кажется зовут ее Ирина Черниховская. Это просто песня. Вежливо с клиентами общаться человек не может в принципе. Хамка, кричит на клиентов. Ситуация в 23 вечера - она единственный кассир, вокруг никого нет - к ней один за одним подходят клиенты, в ответ сылашах резкое и грубое "касса не работает, подойдите в соседнюю кассу". Повторю, в соседней кассе никого. И так клиентов 5, трое из которых просто покинули магазин. КОгда я попросил ручку, чтобы написать жалобу в книге жалоб я практически был ей послан, она отказалась дать ручку, которая лежит перед ней. Она отказалась позвать руководителя. Я был готов ее задушить своими руками. Такого хамства я давно не встречал.
Пока стоят в очереди сосед позабавил меня еще одной историей - купил он жене подарок - кофемашину за 55 тысяч рублей. Привез домой, попытались собрать, оказалось чего-то из запчастей не хватает. Приехали обратно на следующий день - им дали запчасть, но она снова не подошла. Предложили подождать 3 дня пока придет новая партия и из нее они дадут то, что надо. Такой сервис для вещи стоимостью 55 штук нах.. никому не упал и этот товарищ ее сдал обратно. Чуть позже приехал и купил следующую за 60 штук уже. Вот ее он как раз и ждал со мной минут 40. Заранее сказал, что с витрины брать не будет, ему подтвердили и долго искали, через 40 минут вышли и сказали что ее нет. Радости моего новго знакомого не было предела. Как вы думаете, он приедет покупать треью кофемашину в Мвидео? Вот и я больше никогда туда не приеду.
В заключение, еще расскажу про GPS навигаторы - у них там стенд есть, где гордо красуются навигаторы с наклейками "Демонстрационный образец". То, что большая часть из них зарячена это пол беды, то что продавцы не могут сказать чем они друг от друга отличаются и как ими пользоваться - еще пол беды. То, что с одного из них постоянно слетал датчик сигнализации и орал минут по 10 и никто не собирался его выключать - это просто прикол. Но больше всего меня убили два "демонстрационный образца, на которых не было карты!!! На них гордо светилось большое сообщение об ошибке, что навигатор не может быть загружен, т.к. отсутсвует карта. (текст примерный, дословно не запомнил). Мой вопрос про Bluetooth GPS модуль ввел продавца в ступор ("А это как?"). ПОтом другой мне из показал, но вот незадача - на них не было цен. И узнать сколько они стоят никто не мог "подождите, не видите я занят с клиеном"
В общем, сервис в данном магазине показал себя со всех сторон. И судя по рассказам людей из очереди - это там сплошь и рядом. На клиента там откровенно насрать.
Удачи вам ребята, но только без меня. Магазинов бытовой техники в Москве хватает.
С уважением,
Владимир. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах М.Видео:
|
|
|
|
23.01.2008 11:44:25
Владимир
пожаловаться
|
Господа! Если Вы ничего не знаете, то не выставляйте себя дураками. Колонок с пультом огромное множество - более того, все колонки JBL для ipod-а идут с пультами ДУ - воспользуйтесь Яндексом и просвятите свои серые головы.
Александр видимо сотрудник МВидео - это в их духе - делать голосновные наглые заявления.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.01.2008 17:56:04
Колос
пожаловаться
|
Владимир, я работниГ М.видео...
Честно - отношение к вашему рассказу двояко...
Сам отработав несколько лет в магазинах - я много всего пережил...
1. Ожидание в очереди - Вы делали покупку в Н. Г. бывали и часовые очереди, вы бы в Перекрёсток или Ашан 31 декабря часикоф в 12-13 зашли )...
2. Купили с витрины за 50% и дождались покупку - рад за вашу стойкость )
3. над фразой: ...кажется зовут ее Ирина Черниховская... долго ржал ). А Вы уверены, что Вы Владимир 
4. Остальные рассказы - Но кАмент...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.01.2008 18:23:29
Владимир
пожаловаться
|
Уважаемый Колос,
рад что сотрудники М.Видео тоже читают комменты посетителей.
Мой коммент на ваш коммент:
1. Я как-то раньше надеялся, что М.видео не совсем Ашан в мире техники. Я с Ашаном я скорее сравнил бы Эльдорадо какое-нибудь. От М.видео я ожидаю сервис выше, чем от Ашана. К тому же, Ашан по своей идеологии подразумевает минимум сервиса, покупка же техники - совсем другое дело.
2. 50% цены я сказал условно, реально скидка была конечно меньше, но это и не важно. Я не из тех, кто ищет самое дешевое и готов ради этого стоять в очередях часами. Но по-моему я именно тот клиент, который для магазина ценнее - я пришел посмотреть одну вещь, а по ходу купил еще несколько других заодно.
3. Рад, что повеселил вас, правда совсем не понял над чем вы смеялись? Я не записывал ее фамилии, поэтому воспроизвел ее примерно и сознательно сказал, что "кажется ее зовут так".
Кстати, раз Вы сотрудник, скажите мне по секрету такую вещь - отзывы в книге жалоб руководители магазинов в принципе не рассматривают? Не так давно смотрел - никакого ответа не было. Причем там десятки отзывов и никаких ответов. Ну как бы это нарушение закона. Или на законы тоже наплевать?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.01.2008 9:37:56
Колос
пожаловаться
|
Владимир, отвечая на ваш пост, я пытался расскрыть перед вами своё видение этого вопроса...
Я не пытался сравнить Мвидео с другими магазинами, а пытался донести до Вас - что покупки в последних числах декабря всегда обременительны...
Огоромное количество покупателей и уставшие продавцы - везде!!!
М. видео всегда пропагондировало политику Лучшего сервиса для покупателей, а люди есть люди...
что касается остального - немогу коментировать т.к. не я вляюсь представителем администрации
P.S. попробуйте в Эльдорадо купить акционную модель - потом расскажите )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 10:27:56
Анна
пожаловаться
|
Ахха-ха Ребят, я в прошлом году выбирала маме подарок и клюнула на акционный пылесос в Эльдорадо, причем пока выбирала - решила себе еще и акционный ноут в кредит взять. Взяла - и обслужили меня отлично, и кассы работали быстро, и техника до сих пор пашет.
Так мало того, что я продала ноут дороже, чем купила(даже с учетом процентов за кредит) - я другой взяла, тоже по акции со скидкой 10%, с него и пишу
Сколько всего я покупала в Эльдорадо за последние 2 года - не упоменить, и до сих пор являюсь их поклонницей. Только один раз мне потребовался ремонт - и по гарантии производитель мне все сделал, так что техника у них белая, а цены самые низкие... БЫЛИ 
Последние три месяца чего ни собираюсь купить - всегда нахожу дешевле, чем у них - причем существенно, процентов на 10-15 дешевле  А так - у меня никаких претензий не было никогда, справочная служба работает на отлично всегда - и по наличию, и по характеристикам, и по "какпроехать" всегда четко и быстро консультируют Но даже за это я переплачивать не готова...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 12:47:18
Снабженец
пожаловаться
|
Спасибо Вам, АннА! Чистое искреннее человеческое спасибо!
Здесь так редко можно услышать в адрес магазинов что-то хорошее, что может сложиться мнение что у магазинов вабще уже не осталось клиентов)
Такие как вы развеивают миф о том что ВСЕ плохо и будет только хуже.
Ведь люди, продолжая держать совок в своих сердцах, собираются здесь чтобы поорать на других, поругаться и поныть, ничего при этом сами не делая (и напомнить о том что они коренные москвичи уже целых 2.5 месяца, как Мария
Еще раз спасибо за "лучик света в темном царстве"
Кстати, вопрос коренной москвичке Марии: из какого произведения эта цитата и кто автор?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
11.04.2008 14:46:43
Владимир
пожаловаться
|
2 Снабженец:
А по-моему вы, господин Снабженец, превратно понимаете ситуацию.
Во-первых, подобные сайты просто необходимы для:
а) обмена опытом клиентов,
б) народного информирования компаний, что у них не так.
Иначе бывает очень сложно донести свою мысль до руководства компании.
Во-вторых, мы, как клиенты, непосредственно своим голосом/ногами/мнением можем влиять на прибыльность конкретного магазина. Уменьшение потока клиентов заставит руководство взглянуть на проблему и посмотреть, а что же они делают не так.
А позиция "Мне нахамили, а я промолчу" приводит к тому, что нация становится безмолвной. Многие сидят в углу, поливают говном государство/компанию/сервис/продукт/нужное подставить и НИЧЕГО не делают. Да Вы посмотрите как люди относятся к выборам - самое распространенное мнение "Я не пойду голосовать, т.к. от моего голоса ничего не зависит". Пока все так считают, пока все не будут проявлять свою гражданскую позицию, от вашего голоса действительно ничего зависеть не будет. Тоже самое с коммерческими структурами.
Вы совершенно правильно заметили, мы уже не в совке живем, и совок надо менять в сердцах тех, кто не хочет изменяться. Пассивная позиция тут не уместна.
Я, к примеру, работаю в одном из ведущих банков России и могу сказать, что мы очень внимательно прислушиваемся ко мнению клиентов на специализированных ресурсах (например banki.ru) и стараемся отвечать клиентам. Это позволяет снять негатив у клиентов и довести в нужном приоритете проблему до отвественных сотрудников банка.
Мне очень жаль, что таких сайтов нет в других областях.
Ну а про то, что если клиенту сделали хорошо, он скажет об этом максимум одному другому человеку, а если ему нагрубили и плохо обслужили - он в среднем расскажет 10, то это прописная истина и именно поэтому жалоб больше. Но поверьте - это нормально. Тем более, когда есть про что рассказать.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 15:55:13
Снабженец
пожаловаться
|
Владимир.
Я прекрасно понимаю ситуацию и согласен с Вами, что сайт нужен для обмена опытом клиентами, но как и везде без ложки дёгте не обойтись и сайт изобилует не только водой но и "левыми" наездами как на магазины в целом так и на людей в частности. (Вспомните знаменитую "коренную Москвичку Марину" Далее, как я писал Российское ркуоводство компаний преследует первостепенно цель - низкие затраты на персонал и не будет вкладывать немалые деньги для того чтобы не случалось таких единичных случаев которые опичываются здесь. До рукаводства же зарубежного эти жалобы как правило не доходят!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 16:14:25
Снабженец
пожаловаться
|
Кстати о совке..
Я не сказал, что мы живем не в нем.
Безусловно ктото кто сотрудничает, тесно сотрудничает с Западом понимает, что предпосылками к дальнейшей работе являются забыть и изменить совок, НО...
Совок неисореним в России, как пьянство и многое другое, присущее нашей нации:
У меня друзей задержал отрял ОМОНа и они(друзья) попросили их предъявить удостоверения. Знаете что было потом?
Один "друг" попросил у аксакалов в палатке книгу жалоб. Закончилось как в истории №1.
И навряд ли у нас в стране что -то измениться.
П.С. Вот о чем надо рассуждать, глобально мыслить, а не как Коренная москвичка Марина, которая благодаря этому сайту и рулону туалетной бумаги, скоро будет так раскручена что получит несколько минут телеэфира в Нашей Раши, снимаясь в роли самой себя
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 17:27:16
Анна
пожаловаться
|
Ну да, Вы правы - но не во всем.
Меня задержали в одном городе и доставили в отделение милиции - по причине того, что я отказывалась оплатить случайно уроненный с полки пластиковый стакан сметаны.
По Гражданскому кодексу покупатель не несет риски, связанные со случайной гибелью товара - но милиции и охране супрмаркета плевать было на гражданский Кодекс.
А дежурному было плевать на кодекс административный и положение о службе в органах внутренних день, которые предписывали ему некий регламент задержания... Мужественно проведя в отделении 4,5 часа, я вернулась туда на след. день - с заявлением без адресата и предложением уладить это дело междусобойчиком, без направления моей претензии в ГУВД, Прокуратуру и мировой суд. Дежурный, отказавшийся принести мне свои извинения, теперь мирно отдыхает на заслуженной пенсии.
Охрана магазина получила ******лей от руководства.
Я - получила уверенность, что если есть ЗА ЧТО - то нагибать надо любую зарвавшуюся персону на любой должности в любой сфере... и пусть меня назовут склочной бабой
По поводу Эльдорадо могу сказать - несмотря на мое "нежное" отношение к нему, 90% моих друзей презрительно относятся к этой сети, хотя НЕГАТИВНОГО ОПЫТА не имеют. Я сама маркетолог, рекламщик и знаю, что такое стериотипы...по-видимому "сарафанное радио" - это единственный способ ответить со стороны конкурентов. Покоробил пост работника М-Видео: "а вы попробуйте купить..." Некрасиво, господа - свои ошибки исправляйте, а не валите с больной головы.
А потребителям совет - учите свои права, не бойтесь ругаться и выяснять волнующие Вас вопросы. Не надо толпиться перед ленивым продавцом или хамкой-кассиршей как стадо баранов: требуйте Администратора, жалобную книгу, идите в суд в конце концов!!! От Вашего убеждения "там, где дороже - там сервис лучше" или от "плачей Ярославны" в форумах - ЛУЧШЕ-ТО НЕ СТАНОВИТСЯ!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.04.2008 20:04:04
Коллега
пожаловаться
|
ин, это у меня, наверно, судьба такая - как появляются адекватные, уверенные в себе, знающие чего хотят, сильные личности на форуме - мне надо на переговоры сваливать, а как на форум зайду, одни маниакальные алигафрены ищут со мной встречи и жаждут общения!
То Владимир и Анна
Даже и не знаю, что еще сказать в поддержку Ваших слов...
Наверно, пожелаю Вам удачи по жизни и уверен, что с такими трезвыми, ясными и сильными мировозрениями, как Ваши она Вам будет сопутствовать во всем, даже в таком нелегком деле, как отстаивание своих прав и чести в нашей любимой, могучей, но ох, какой специфической Родине!
То Снабженец
Верь, дружище, верь! Верь, что все изменится к лучшему, и возможно, в ближайшее время! Прям так верь - как в повышение грэйда верил!  Только со счастливым концом истории!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.04.2008 8:00:19
колос
пожаловаться
|
то Анна: Покоробил пост работника М-Видео: "а вы попробуйте купить...
уже влом чёто писать...
отлично что вы знаете свои права и отстаиваете их, за это Вам - респект и уважуха...
я такойже потребитель как и Вы, но я уверен что у меня инфы в 100 раз больше о торговли чем у Вас..
спорить не буду - смысла нет!!!
но вот Вам эпизод:
Директор одной из региональных сетей(нескажу какой) увидел рекламу: стирка аристон за 6000р...
решил купить себе на дачу, почему бы нет))
проведя 40 минут в магазине - бегая за продавцами, его уговаривали купить что угодно, только не эту модель...
в итоге продавец ему сказал: я сейчас изображу приступ Эпилепсии, но стирку Вам не продам, иначе меня оштрафуют...
выводы делайте сами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.04.2008 10:52:40
Владимир
пожаловаться
|
2 Колос:
хм, любопытный рассказ про "директора", я бы пожалуй заключил пари, что смогу купить такую машинку для начала, приехал бы в другом юристом, чтобы его устами цитировать закон о рекламе. А если юриста будет мало, мы позовем Анну
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.04.2008 15:43:38
Колос
пожаловаться
|
бы из принципа её купил, это был человек который только посмеялся данной ситуации...
И просто купил старалку уже через своих партнёров (т.к. его магазины - стиралками неторгуют)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
16.04.2008 0:38:16
Анна
пожаловаться
|
Реклама - рекламой, стимулирование сбыта - стимулированием сбыта, но - карман, даже такой большой, все равно не резиновый. На каждую акцию есть бюджет!!!
Я не знаю, про какой магазин тут товарищ Колос ведет речь, но мне всегда очень подробно рассказывают и в магазинах, и в справочной службе про условия акций. Например - в связи с празднованием дня рождения нового спурмаркета выделено 100 здоровых холодильников по 7999, исходя из пятидневной акции - по 20 в день. И еще куча ЛИМИТИРОВАННОГО товара!!!
Ваш мифический "директор региональной сети" со стиралкой ЗА ШЕСТЬ КОСЫХ(хи-хи-хи) - просто опоздал
Не успел сегодня - приходи завтра, я пришла - не обманули!!! Кто рано встает - тому ...сами знаете
Была раз ситуация, когда у меня возникли сомнения в отсутствии наличия акционных внешних дисков(но мне продавец действительно показал: заводит в базу - они распечатываются по полной стоимости) - я позвонила в справочную службу с вопрсом "чёзафигня- и чё мне делать-та???", мне порекомендовали обратиться к заведующему и потребовать, чтоб он вывернулся наизнанку и пробил мне внешний диск со скидкой как хочет!!! Потому что в общей базе справочной они есть по данному адресу и должны быть проданыв период акции со скидкой 25% - и если административный персонал мне откажет, просили сразу перезвонить прям из магазина и сказали, что по месту проблему тут же решат...но я к тому времени уже положила глазик на 400гиговую игрушку и передумала
Я не знаю - может так делают в М-Видео, но вообще-то в грамотных маркетинговых структурах не принято выбрасывать деньги на рекламу - которая мало того, что "продает" несуществующий товар, но еще и создает негатив у "обманутых" покупателей!!! Вы знаете цены на производство и размещение тех же щитов по России, Колос? А я знаю - и это не те деньги, которыми можно бросаться...во всяком случае у Вашей сети таких бюджетов нет, несмотря на немеряные накрутки
Я много чего сама проворонила в Эльдорадо - буквально в четверг прошла мимо набора Браун с эпилятором и грумером по цене 999р, а в субботу их уже не было и мне теперь этот эпилятор(без грумера) обойдется в 2 с лишним тыщы... И что теперь - положить капкан напротив служебного входа магазина на вредных работников, которые их распродали? Сама виновата, ворона:умных много - а товаров со скидками - мало...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.12.2008 1:05:45
Aelita
пожаловаться
|
Владимир, ознакомилась я с вашим произведением эпического жанра... и практически плачу... Вы, конечно, во многом правы. Такого рода обслуживание вряд ли можно назвать обслуживанием... Но прошу вас не забывать, что обслуживают вас люди, такие же как и вы, со своими проблемами, переживаниями, а не роботы, которых можно запрограммировать. И ситуации разные бывают.
Покупатели проявляют зачастую крайнюю степень эгоцентризма, требуя от консультантов неимоверной выдержки и терпения. Считает, что именно его светлейшую персону ОБЯЗАНЫ обслужить по высшему разряду, капризничает, хамит (более того, существует категория покупателей, которые приходят в магазин не с целью что-то приобрести, а с целью излить свою негативную энергию... разумеется на продавца). И он такой не один за целый день, а множество и множество.
Почему-то нет книги жалоб для продавцов...
Уважаемый Владимир, вы стали жертвой человеческого фактора.
И еще, если вы хотите хорошего обслуживания - сами будьте людьми, и вас непременно захочется обслужить хорошо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.12.2008 21:37:35
Balabolka
пожаловаться
|
Aelita, как соотносятся проблемы и переживания продавцов и хамство покупателей с данной историей?
И еще, если вы хотите хорошего обслуживания - сами будьте людьми, и вас непременно захочется обслужить хорошо.
И за что Владимиру эти поучения? Мешаете все в одну кучу. Нашли бы для своих излияний более подходящую тему.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|