новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

Жалобы о магазинах Снежная Королева


войти или зарегистрироваться



17.09.2020

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1664
обновление: 17.09.2020

Не вернули деньги за возвращенный товар

Я заказывала товар в интернет магазине, так как вещи не подошли пришлось оформить возврат, 21.08.2020 года, сейчас уже 17.09.2020 года деньги до сих пор не пришли в полном объеме!! Прошло 19 рабочих дней!!! На обращения через интернет отвечают ожидайте направили в фин отдел, но результатов нет!! Так же по второму моему возврату, не возвращают деньги хоть и прошло уже 14 рабочих дней!! Данный магазин просто разочаровал, покупать в нем точно больше ничего не буду и своим знакомым буду советовать не совершать в нем покупки!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.09.2020

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1975
обновление: 17.09.2020

Не вернули денежные средства за возврат товара

Добрый день!
04.08.2020 была осуществлена доставка 4 изделий( заказ № 1006980196), которые были приобретены в вашем интернет магазине. Так как ни одно изделие не подошло, согласно условиям по возврату товара, возврат был осуществлён через магазин( Пермский край, город Пермь, улица Ленина, дом 60), заявление на возврат было заполнено на сайте заранее ( № 1592382777).
При обращении с возвратом, было заполнено ещё одно заявление на возврат, с указанием всех данных и реквизитов и выдано 4 чека, на каждый товар по отдельности.
Сказали ожидать от 3 до 10 дней .
17.08.2020 поступила сумма 2890 рублей на карту( во вложении прилагаю), я так понимаю это стоимость одного из изделий( общая стоимость изделий 14060)Больше денежных средств не поступало.
Неоднократно звонила на горячую линию, пишите на почту обращение, на одно из обращений ответили спустя 10 дней, что возврат осуществлён, запросила документальное подтверждение, так как 2890, это 14060, ответили ожидайте, уже две недели жду.
Буду обращаться дальше в Роспотребнадзор, так как считаю это обманом покупателей!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
01.09.2020

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 4603
обновление: 02.09.2020

Возврат товара

Я приобрела товар в онлайн магазине Снежная королева 02 июля 2020 г. Товар к сожалению мне не подошёл, вернула его в розничный магазин 15 июля 2020 г. Кассир о смотрела товар, проверила на наличие этикеток приняли и составили возврат, написала заявление с реквизитами выдали чек сказала ждите 3-10 дней. Прошло 14 дней звоню получив на свой вопрос ответ почему нет возврата денежных средств ? У меня спрашивают а Вы вернули товар ??? Как не странно конечно говорю, ой извините у нас технические неполадки мы все устраним и свяжимся с Вами, жду. Сотрудники через пару часов позвонили сказали товар 24.07.2020 был подтвержден ждите значит ещё 3-10 дней, жду. В мой адрес опять не чего не поступило по электронной почте меня игнорируют, отписками- тестируем программу, ждите очереди мы отправили Вашу заявку в финансовый отдел и тд. Я сказала подам в суд терпения нет с Вами общаться как с закрытыми дверями . Через час мне позванили ответили что заявка на возврат денежных средств была заведега 11.08.2020 17.08 .2020 ждите зачисления ...
Жду, Банк не видит не каких поступлений в обработку возврата денежных средств. Оператор приносит извинения просит выслать копию паспорта так как заявка на оплату была отклонена, хорошо думаю я ... отправила жду. Сегодня 01.09.2020год на улице, я высказывают своё мнение о интернет -магазине и какие они все плохие спасибо, благодаря вам "завтраков я наелась ". Горячая линия отправляет писать электронные письма- тянут время. Прошу контактные данные финансового отдела платежное получения как со стенами разговариваю . Все переписки имеются, могу предоставить в суд вместе с исковым заявлением которое подала 14.08.2020 г.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.08.2020

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 5537
обновление: 31.08.2020

Мошенники

Я приобрела товар в онлайн магазине Снежная королева 17 июля 2020 г. Часть вещей из заказа мне не подошли, вернула их в розничный магазин 27 июля 2020 г. Очень милая кассир, с лицом уставшего человека, сказала ждите 3-10 дней. Прошел месяц, жду. Сотрудники по электронной почте меня игнорируют, шаблонными отписками- тестируем программу, ждите очереди и тд. Высылают чужие квитанции и называют меня разными именами. Спасибо, благодаря вам "завтраков я наелась ". Горячая линия отправляет писать электронные письма- тянут время. Прошу контактные данные финансого отдела, как у стен прошу. Буду подавать заявление в Роспотребнадзор. Все переписки имеются, могу предоставить.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.08.2020

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 5364
обновление: 31.08.2020

Возврат товара

Заказала куртку 17.08.2020, отменила его 20.08.2020 в связи с тем, что куртка была нужна срочно, а на 20ое число товар ещё даже не был отправлен. Надо уточнить, что товар был оплачен онлайн. 21 числа куртку передают в ТК Сдек для отправки, хотя заказ был отменён. Мне высылают накладную для отслеживания отменённого заказа. До воскресенья куртка отслеживается и в этот же день наконец-таки меняется статус моего заказа в личном кабинете. На сегодня 27.08 добиться платежного поручены на возврат денег я не могу, каждый раз придумывают что-то новое. То технические проблемы, заказ отменить не можем. Теперь ждут от сдек возвратной накладной. Тут важно одно: что это все не мои проблемы. Я просто хочу в положенный срок получить назад свои деньги. Однозначно больше ничего не куплю в данном магазине. Помимо всего прочего, научите, пожалуйста, общаться своих оператор на горячей линии с покупателем.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.08.2020

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 4771
обновление: 27.08.2020

Возврат товара

На сайте оформила возврат быстро и осталось вернуть товар в магазине, приехав в магазин в указанную дату, мне сказали ждать главного кассира, стояла я так 15 минут и ко мне никто не подходил...я была с ребёнком и устав ждать кассира, попросила книгу предложений и отзывов...на что просто была проигнорирована...а кассир сидела в кабинете директора и не собиралась ко мне выходить...уехала так и не вернулась товар...просто "отличнейший" магазин
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.04.2020

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 3469
обновление: 19.04.2020

Магазин не доставил товар и не возвращает денежные средства

05.04.2020 г. купили зимнюю куртку, оформили заказ в интернет-магазине Снежная королева, оплатили онлайн, стоимость 12816 рублей.

07.04.2020 пришло смс-сообщение, что в нашем изделии брак и оно не будет доставлено, а также что денежные средства будут возвращены на карту в течение трёх дней.

В итоге, сегодня 15.04.2020 -ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ, куртки нет и сотрудники горячей линии не знают информации, сказали написать на электронную почту. По электронной почте пришел ответ, что денежные средства вернули 08.04.2020 и якобы приложили чек на возврат, но это наглая ложь. ЧЕК НА ВОВЗРАТ НЕ ПРИЛОЖЕН, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ОНЛАЙН-ОПЛАТУ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
03.02.2020

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 7765
обновление: 13.02.2020

Гнилой пуховик

15 января 2020 года купила в магазине Снежная Королева (ТЦ Пассаж г Пенза) пуховик, стоимость со скидкой 9990 руб (регулярная цена 18000), одела два раза, на второй день вечером на месте, где на плече висела дамская сумка материал верха пуховика разошелся, бок и на плече где висели лямки сумки. Возврат магазин делать отказался, подаю в экспертизу и в суд.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
02.12.2019

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 8258
обновление: 03.12.2019

Не возвращают денежные средства!


В октябре первый раз обратилась в магазин Снежная королева (г. Челябинск, ТРК ФОКУС), оформила покупку в рассрочку на зимний пуховик и сразу отдала его в отель магазина. Мне сказали, что он будет готов через 2 недели и со мной созвонятся.
Проходит 2 недели, звонка нет. Я решила сама позвонить, когда позвонила были очень удивлены «Кто я такая?» и «Действительно ли я отставляла пуховик на подшив?». Через день мне перезвонили и пригласили с выпиской из отелье подойти в магазин, когда я подошла сотрудники судорожно начали искать мой пуховик, но он найден не был, меня отправили и сказали перезвонят.
Спустя день поступает звонок о том, что мой пуховик был ПРОДАН!!! Предложили подойти в магазин произвести замену или возврат денежный средств. Так как мне в магазине ничего больше не понравилось и не подошло я оформила возврат денежных средств. И УЖЕ 3 НЕДЕЛИ ИДЕТ ДАННЫЙ ВОЗВРАТ!!!!!!!!! И СРОК ВЫПЛАТЫ МОЕГО ПЛАТЕЖА по данной рассрочке пришел и я была вынужденна платить за вещь, которой по факту нет и магазин должен мне вернуть деньги. Скоро близиться 2 раз моего ежемесячного платежа по кредиту. И возникает вопрос, почему я должна платить за вещь которой у меня нет?! и которую каким-то чудесный образом 2 раз продали?!!!
Я много раз звонила на горячую линию и все бесполезно!!!!! Меня соединяют с магазином, но он то не работает, то какие то причины, то они меня кормят обещаниями, что через 2-3 дня придут деньги на счет, НО ОНИ НЕ ПРИХОДЯТ!!!!
Впечатление о магазине у меня испортилось!!!!
Остаётся вопрос, когда мне вернут деньги?!!!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
10.11.2019

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 7589
обновление: 11.11.2019

Неприятный инцидент

Добрый день! Произошёл неприятный инцидент в одном из ваших магазинов! 10.11.2019г около 4-х часов дня в магазине Снежная Королева (Марьино) Присматривали шубу, консультант Людмила любезно начала нам помогать с выбором. Показала нам модель шубы и сказала, что сейчас скидки и она стоит 157 тыс, показала ценник, (фото прилагаю) и что можно на эту сумму оформить рассрочку, именно на ту, которая написана карандашом (консультант сделала акцент на это), рассрочка нам была не нужна, мы планировали купить ее за наличные здесь и сейчас. Примеряли, рассматривали, потом начали подбирать к ней кожаный пояс и перчатки. Прошло часа 1, 5 и мы определились с покупками. Подошли к кассе ( на кассе присутствовал директор, к сожалению не обратила внимание на имя директора) Кассир начала пробивать товары, а консультант Люда отошла к выходу с шубой проверить, сняты ли все магниты безопасности и в этот момент кассир озвучила сумму нашей покупки. С вас 175 тыс, мы удивились и переспросили откуда такая сумма, кассир сказала, что шуба стоит 171 тыс. Мы не поняли почему, ведь на ценнике была указана другая сумма, которую нам озвучивала консультант неоднократно в период примерки. Директор позвала консультанта и они начали проверять. После чего директор достала калькулятор и говорит, вот смотрите, тут неправильно было посчитано. Так спокойно, не видя своей вины в этом абсолютно.
Посчитано неправильно, это проблема не покупателя, а ОШИБКА магазина и сотрудников его. И никто из сотрудников и в том числе ДИРЕКТОР не предложили решить данный вопрос. Посколько далее не последовало никаких предложений со стороны магазины, мы развернулись и ушли.
Потеря у владельца магазина составила приблизительно 160 тыс. опять же из за халатности сотрудников данного магазина.
Надеюсь, что этот случай не останется без внимания со стороны вышестоящего руководства.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.09.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 6947
обновление: 01.10.2019

Так работать не красиво

Здравствуйте. Сегодня, 28.09.19г, я совершила покупку на сумму 5490р(пальто) в магазине "Снежная Королева", находится магазин по ул. Светланская 45. Девочки консультанты молодцы, работают хорошо, помогают с выбором, много я перемерила, но подошло именно пальто арт.395468000, а вот кассир Зиманина Татьяна отвратно относится к покупателю. Если есть видео запись на кассе и ауди запись, желательно, что б руководство магазина прослушало ее. Т. К кассир не предложила оформить дисконтную карту, оформила мою покупку по кассе. Когда я спросила про карту, она сказала, ждите, у меня важный покупатель. Этим важным покупателем являлась девушка, которая преобрела покупку в 50тыс. Т. Е, покупатель с покупкой 5490р с оформленным чеком в руках должна стоять и ждать?!, когда ж оформит кассир вне очереди покупателя с покупкой дороже? Что за ПОЛИТИКА в данном магазине? Почему кассир Татьяна устроила дискриминацию покупателей? По каким Правилам прав потребителя работает данный магазин? Моя жалоба написана в книге отзывов и предложений 29.09.19г.
Прошу рассмотреть данную жалобу и устранить недочеты в работе кассира Татьяны Зиманина. С уважением, покупатель Т. В. Л. Владивосток.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.09.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 5829
обновление: 20.09.2019

Навязчивость!

Сегодня была в вашем магазине, это ужас какой то просто!!!! Консультант ходила по пятам, я ей сказала что в её помощи я не нуждаюсь! На что она проигнорировала мои слова и всё ходила за мной!!!! Все желание пропало что-то смотреть и соответственно покупать!!!! В итоге испортилось настроение и я ушла с этого магазина! Магазин находится по адресу: МКАД 2 км, дом 2 .
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
11.09.2019

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 5882
обновление: 27.10.2019

Не учтивое отношение консультанта

Здравствуйте! Я и моя дочь являемся поклонниками бренда Снежная королева и очень любим покупать товары через интернет сайт. нам это очень удобно так, как я сама проживаю на границе Приморского края а дочь моя в г. Рязани. Но недавно столкнулись с проблемой какой размер пальто подобрать то ли 42 то ли 44. Чтобы не попасть я попросила свою дочь зайти в сам магазин и примерить понравившуюся модель, а затем заказать ее в интернет магазине. Моя дочь вместе с подругой пошла в магазин снежная королева, расположенный в ТЦ Ашан г. Рязань. Когда они зашли туда, то девушка консультант просто выдворила их оттуда, сказав что зачем сюда вы пришли, разве вы сможете себе здесь что то купить, посмотрите на них, разве они в состоянии здесь приобрести вещи. Моя дочь с подругой просто молча развернулись и ушли, сказав что больше туда не пойдут. Результат: я передумала заказывать модель в интернет магазине Снежная королева. Видно в городе Рязань еще не научились специалисты корректно и вежливо разговаривать с людьми и не дорожат своим рабочим местом.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
02.08.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 7170
обновление: 07.08.2019

Не правильная маркировка размеров

заказала через интернет магазин кожаную куртку. т.к. в наличии был только рр(44) я ношу (L-46-48рр) сначала заказала 48рр пришла гигантская куртка плечи выпирают на 2-3 см она скорей всего(50рр) возврат сделал через магазин! приняли вернули деньги перезаказала эту же модель только уже 46рр Приходит очень маленький размер( хотя указан 46) я ее разве только на нос натянуть смогла!делаю опять возврат .еду. трачу время и нервы! возвращаю опять ее в магазин! принимают без проблем! и иду ищу в уже в магазине себе замену, т.к через интернет магазин брать уже нет сил! и вижу пришли эти модели всех размеров ! мерю 46рр! и ВУАЛЯ -это действительно 46! с продавцом иду сравнивать с тем что пришло! они разные!хотя все одинаково указано!!! что за косяк в обоих случаях!!! я расстроена! теперь жду 2й возврат денег чтобы выкупить уже в магазине свою заветную куртку! НО!!! продавец сказал что на днях будет подорожание!!!! требую скидку от магазина! за потраченные нервы и время!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
17.01.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 5950
обновление: 18.01.2019

Не возврат денег за некачественный товар

Купила себе зимнюю кожаную куртку из натуральной кожи за 16990. 07.03.18. Не успела я ее поносить так «кожа» (если это вообще кожа) порвалась на спине до дыры. Гарантия прошла только 1 месяц.Я обратилась в магазин 21 декабря 2018.Взяли на экспертизу, меня не предупредили что это будет консультационная экспертиза.Где ООО«защита», там не удовлетворенная жизнью женщина поводила руками и сделала вывод что я не правильно её использовала. Очень интересно получается... А качество кожи ни кто даже не попытался проверить...Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за не качественный товар.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
11.01.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 5323
обновление: 15.01.2019

Отсутствие сервиса

Здравствуйте!
Сделала заказ в Интернет-магазине 4 дня назад, оплатила также на сайте. За это время мне не только никто ничего не доставил, но даже никто не позвонил! Позвонила сама сегодня в колл центр, там мне девушка сообщила, что сегодня придёт смс с датой доставки до конца дня. Время 23-00, смс не было. Просто удивительно какой отвратительный сервис! Первый и последний мой опыт заказа в интернет-магазине! Если вы привыкли к хорошему сервису, очень не рекомендую связываться с этим магазином!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
20.12.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 5198
обновление: 21.12.2018

Консультанты, обслуживание на 2.

Здравствуйте. магазин в Казани, Парк Хаус. захожу в магазин - за ближайшими к выходу манекенами ближе к мужскому отделу стоит кучка консультантов. ни здравствуйте, ни улыбок. прохожу справа, дохожу до конца до отдела брюк, юбок, платьев, чтобы посмотреть ассортимент. замечаю, что кучка постепенно рассосалась и меня наблюдают с разных точек торгового зала несколько консультантов. одна из консультантов оказалась более настырной, чем другие и стала ходить за мной следом, поправляя каждую вещь, которую я посмотрела, создавая вид, будто "случайно оказалась рядом со мной". хотя вещи я смотрю аккуратно, и поправлять там нечего. когда наши руки почти стали сталкиваться, мне стало неловко и я спросила у нее определенный размер свитера. заранее посмотрев в интернете, что именно в этом магазине есть мой размер. на что консультант ушла искать по залу, стало понятно, что не знает она есть этот свитер в наличии или нет его. после неудачи в торговом зале, ушла искать на склад, но и оттуда вернулась ни с чем. на замену ничего не предложила, консультации от нее никакой. но успела сказать, что если я куплю 2-3 вещи, моя скидка будет очень хорошей. пришла я не только за брюками, но от такого обслуживания я позабыла. что хотела купить. быстрее вышла в подавленном настроении с ощущением заниженной самооценки, видно я не тот покупатель, которого они ждали. вопрос: для чего в Снежной Королеве нанимают большое количество продавцов-консультантов? все как один несчастные на вид, большинство неряшливы, отсутствие культуры в обслуживании.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
29.11.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 4758
обновление: 30.11.2018

Не возвращают денежные средства.

02.11.2018 заказала на сайте 2 зимние кожаные куртки. 13.11.2018 заказ доставил курьер мне домой.Выбрав одно изделие и оплатив его, от второго отказалась. Проводив курьера решила еще раз примерить куртку уже более тщательно рассмотреть. И увидела, что из швов данной куртки виден синтепон . Я тут же начала звонить курьеру, что бы он вернулся и забрал данный товар, но он отказался, ссылаясь на то чтобы решали вопрос с интернет магазином. Начала звонить операторам, уточнять, и о боже 14.11.2018 курьер забирает изделие. Операторы интернет магазина уверили, что возврат средст будет в течении10 рабочих дней, но сегодня 29.11.2018 при обращении в интрнет магазин, не могут ответить когда переведут денежные стредства, а это 22590 рублей. Для меня очень большая сумма. Говорят нет изделия на складе, как будет так и вернем.С телефона своего дозвонится нет возможности. Прошу вернуть мне мои денежные средства. Отвратительное обслуживание, не уважение к клиентам. Не рекомендую, останетесь без денег. Качество куртки отвратительное.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.11.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 4480
обновление: 02.12.2018

Попытка купить пуховик по акции "Чёрная пятница"

Хотел сегодня купить пуховик жене со скидкой 25 % по акции "Чёрная пятница". После нескольких примерок выбрали пуховик - как оказалось, последний. Спросил у того продавца-консультанта в зале, которая предлагала нам варианты пуховиков, стоимость выбранного нами, она показала этикетку, на которой была указана цена без скидки, а также цена со скидкой, написанная карандашом. Я уточнил у неё, точно ли это та цена, за которую я смогу приобрести пуховик, на что получил утвердительный ответ.
На кассе, при оформлении покупки, после того, как был выбит чек, мне объявили, что я должен заплатить бОльшую сумму, нежели та, которая была указана на ценнике. Об этом мне, с извинениями, объявила директор магазина, одновременно стирая ластиком старую цену.
Естественно, от покупки я был вынужден отказаться, так как не рассчитывал на увеличение стоимости товара.
Впечатление от магазина, конечно же, негативное.
Произошло это в г. Петрозаводск, в магазине, находящейся в "Лотос-Плазе" на Лесном проспекте.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.11.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 4046
обновление: 21.11.2018

Скотское отношение консультанта

хотел заказать куртку 52 размера, мне отказали. Сказали она есть у нас на складе но вы не можtте ее заказать. Даже не обьяснили. Сейчас хотел заказ сделать так меня заблокировали, даже не могу дозвониться к ним. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ КОНСУЛЬТАНТОВ ТАКОГО СОЛИДНОГО МАГАЗИНА, ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ ВЫШЕСТОЯЩЕЕ РУКОВОДСТВО С МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ, СПАСИБО
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2020