актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
29.09.2009 15:21:00
жалоба
просмотров: 4795
комментариев: 22
Анастасия
пожаловаться |
Ужасный Цвет ДивановТочно такаежа ситуация. 8 июля 2009 заказали диван Милан и кресло Милан в Цвет Диванов, по договору доставка должна была осуществиться 24 августа, чего не произошло. На сегоднишний день 29 сентября доставка не произошла, 3 раза переносились сроки по уважительной причине: якобы на фабрику поступила кожа с браком поэтому такие задержки. Бред полный, понимаю что просто идет вранье. Нервы мои на предели, обратилась на телевидение Народный Контроль, завтра 30 сентября приедут. Будут разбираться. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
|
|
30.09.2009 15:03:05
Вадим
пожаловаться
|
Анастасия, Вы даже не представляете, что Вам еще предстоит! У меня задержка, с теми же разъяснениями, составила 22 дня! Так вот, исходя из договора и закона о правах потребителя, мне должны выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы. В моем случае 7 тыс руб с небольшим. Мне позвонили и сказали (без объяснений), что сумма будет выплачена только 4000 руб, а на момент моего приезда за деньгами, сообщили, что все изменилось и сумма неустойки составляет 2925 руб.!!! Какого?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.09.2009 18:42:31
серг.
пожаловаться
|
Вадим, я бы на Вашем месте взял, что предлагают, а потом обратился бы в суд и взыскал остальное. Само собой, что никаких "отказов от претензий" при получении денег подписывать не нужно.
Они, мягко говоря, не правы. Неустойка здесь будет гораздо большей. +"моральный вред" +расходы на адвоката, которые тоже лягут на продавца.
Одна небольшая задержка поставки - в порядке вещей. А после второй "небольшой" задержки нужно подавать письменную претензию продавцу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
30.09.2009 23:27:44
Вадим
пожаловаться
|
Добрый вечер Сергей! То что обращение в суд неизбежно, это точно! Благо есть хорошие юристы и теперь это дело принципа! Дело в том, что даже те 2925 мне не отдали сославшись на то, что нет в кассе денег! А еще просили подписать бумагу об отказе от компенсации на эту сумму!!! У них и шаблон уже заготовлен! Вообщем компашка еще ТА!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.10.2009 0:05:35
serg.
пожаловаться
|
Посоветуйте юристам подать заявление об обеспечении иска. Когда продавцу арестовывают счет - он начинает забавно выть). Правда, судьи на это не часто идут.....
Спасибо за информацию, Вадим, - не буду там покупать, хотя собирался, потому и обратил сразу внимание на сообщение.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.10.2009 13:47:10
Анастасия
пожаловаться
|
| Вадим, 30.09.2009 15:03:05 | цитата:
Анастасия, Вы даже не представляете, что Вам еще предстоит! У меня задержка, с теми же разъяснениями, составила 22 дня! Так вот, исходя из договора и закона о правах потребителя, мне должны выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы. В моем случае 7 тыс руб с небольшим. Мне позвонили и сказали (без объяснений), что сумма будет выплачена только 4000 руб, а на момент моего приезда за деньгами, сообщили, что все изменилось и сумма неустойки составляет 2925 руб.!!! Какого? |
|
Диван и кресло я купила м. Петровско-Разумовское ул. Дубнинская. Вчера 30 сентября я ездила в салон написала заявление об отказе заказа, предоставила 2 претензии в разных формах о возврате денег и неустойки. Мне было ясно сказано что деньги вернут в течении 10 дней, а поповоду неустойки будет расматривать ихний юрист, тоесть точно дала понять что неустойки не будет. Дай бох вернуть свои деньги.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.11.2009 21:33:17
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Анастасия.
Судя по Вашему молчанию в теме, наша компания выполнила перед Вами все свои обязательства.
Ещё раз просим наших уважаемых покупателей не поддаваться на провокации заказных "отзывов" от наших недобросовестных конкурентов и в конструктивном русле решать с нами все возникающие проблемы и накладки, которые сложно полностью исключить в торговле.
Мы открыты для сотрудничества и заинтересованы в конструктивном диалоге с нашими покупателями.
Информация об искусственном ограничении размеров нашей компенсации до 3000р. является либо результатом недопонимания, либо попыткой ввести в заблуждение посетителей данного ресурса.
Подобных установок в нашей компании. нет.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.11.2009 12:14:28
Вадим
пожаловаться
|
Смешно читать ответ "компании "Цвет диванов"! Все вокруг конкуренты и плохие, наговаривают...
А реалии такие, что мне уже 2 месяца не выплачивают неустойку в том размере, что оговорено в договоре! Писал 1,5 месяца назад, на имя руководителя, заявление о пересчете неустойки, теперь говорят ждите официальный ответ по почте! Жду 1,5 месяца уже  (!!!
Видимо отправили через Буркина-Фасо!!!
Вообщем очень хорошо подумайте прежде чем заказывать мебель в этой компании! Будут задержки и с доставкой мебели и с выплатой компенсации, да еще и значительно в меньшем размере чем оговорено в договоре!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
06.11.2009 22:10:32
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Вадим, ничего смешного в наших сообщениях нет. Мы озвучиваем только проверенные факты. Про "всех вокруг" мы не писали ни в одном посте, не нужно нагнетать истерику.
В настоящий момент число задержек в поставках у нас резко сократилось. Несколько месяцев назад у нас, действительно, были перебои с исполнением заказов. Проблему спровоцировали два пожара на мебельных фабриках. Потребовалось время для срочного переноса заказов на другие производственные площади и отладку взаимодействия с новыми партнёрами. Кроме того, мы уже писали, что у нас произошла смена руководителей ключевых направлений.
Оперативно решая свои задачи, мы не отказываемся от обязательств перед покупателями.
Из вашего сообщения следует, что неустойку Вам выплатили, но Вас не устраивает её размер. Подобные вопросы решаются в юридическом поле, а не на форумах.
"я в поиске дивана..
теперь этот салон буду стороной обходить... "(с)
Если Вы внимательно почитаете потребительские форумы и проникнитесь всем, что на них написано, то Вам придётся остаться без дивана).
У любой крупной торговой сети с большими товарными потоками существует вероятность непредвиденных сбоев. Это специфика мебельного бизнеса.
Мы не ищем себе оправданий, мы просим Вас объективно оценивать ситуацию.
В данный момент мы прилагаем максимум усилий для исключения подобных сбоев и минимизации их последствий.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.11.2009 23:49:33
Вадим
пожаловаться
|
Здорово! Если Вы такие хорошие, может Вы мне ответите какую неустойку, в каком размере и когда я получу? А то до Вашего юриста - Андрея достучаться и дозвониться не возможно! Кстати, я не получал неустойку которую мне обозначили в размере менее 3-х тысяч, хотя по дорговору она должна составлять чуть более 7-ми тысяч! Если Вы такие правильные и хорошие.... Жду инфо по моему вопросу о компенсации! Договор №11С00342 от 11 июня 2009 года
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.11.2009 1:21:50
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Вадим, я ещё раз обращаю Ваше внимание на то, что в настоящий момент юриста (общающегося с покупателями) с именем Андрей в нашей компании нет.
Я не занимаюсь расчётами неустоек. Для этого существует программа расчётов и специалисты по работе с ней.
Наши службы обязаны были Вам объяснить (и уверен, что объяснили) логику названной суммы. Ещё раз повторюсь - у нас нет искусственного ограничения выплат до 3000 р. За эту информацию я ручаюсь.
Все несогласия, разногласия и т.д. решаются в правовом поле. Вы вправе воспользоваться любым правовым инструментом для обоснования (отстаивания) своей позиции. Мы вправе отстаивать свою.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.11.2009 4:57:34
Самый главный !!!
пожаловаться
|
Вадим, вот и послали вас в попу... мягко...
А плетут тут... мы... да мы... вот тебе и Цвет диванов!!!
Цвет диванов, вы просили конкретику... вот она вам... зразу мы не мы, проблемы не наши..
Все смотрите как Цвет диванов решает проблемы!!!
Откровенно послали в суд!!! Вот так да!!!
Обходите стороной этот гадюшник!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.11.2009 13:02:45
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Самый главный!
Мы тронуты Вашим вниманием к претензиям наших покупателей в каждой теме про Цвет диванов.
Но нам забавно другое. Судя по Вашему аватару, Вы являетесь сотрудником компании, частью которой является сеть магазинов Леруа Мерлен. Почему бы Вам не обратить более пристальное внимание на раздел, посвящённый "народному гневу" по поводу ваших магазинов? Там такого гнева 6 страниц в Чёрном списке:
http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?NetID=108
В своём разделе Вы браво хамите покупателям, а в нашем "учите нас, как нужно работать".
Ваши цитаты:
"большинству покупателей этого не понять никогда, это я сужу исходя из того что пишут тут.. такой бред несут... скоро будут требовать чтоб продавец попу подтирал им..."
"это чисто субъективное ваше мнение которое по сути можно выкинуть на помойку!!!"
"Бред полнейший несёте!!!" и т.д.
Может, прежде, чем учить жить других, нужно посмотреть на себя в зеркало внимательно?
Мы тоже можем прийти в Ваш раздел и под каждым постом там писать: "Обходите гадюшник Леруа Мерлен стороной!"
Приглашаете в гости?
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
07.11.2009 13:09:15
Самый главный !!!
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 07.11.2009 13:02:45 | цитата:
Мы тоже можем прийти в Ваш раздел и под каждым постом там писать: "Обходите гадюшник Леруа Мерлен стороной!"
|
|
Тут происходит обсуждение не Леруа Мерлен!!!
Не надо перекладывать ответственность!!!
Они ответят за свои косяки, а вы будьте добры решать а не в суд посылать!!!
Учитесь!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.11.2009 13:32:05
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Я не собираюсь общаться с Вами в Вашем хамском тоне.
Свои советы и рекомендации тоже можете оставить при себе. Странно их слышать от сотрудника компании, входящей в пятёрку Чёрного списка.
Все свои проблемы мы решаем по мере их поступления и благодаря этому продолжаем оставаться лидерами рынка в своём сегменте.
Ваше настойчивое приглашение в Ваш раздел мы приняли.
Всегда приятнее тягаться красноречием на чужой территории с заинтересованными зрителями. Не так ли?
С уважением, цвет диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.11.2009 0:00:50
Вадим
пожаловаться
|
"Уважаемый" Цвет Диванов! В одном из своих комментариев вы написали:
"Мы открыты для диалога и готовы к сотрудничеству.
Просьба ко всем посетителям: описывая свою проблему или пожелание, указывайте, пожалуйста, номер заказа.
Мы, действительно, заинтересованы в разрешении всех конфликтов и улучшении обслуживания своих клиентов..."
Я вроде и проблему и № договора написал, а в ответ:
"Я не занимаюсь расчётами неустоек. Для этого существует программа расчётов и специалисты по работе с ней.
Все несогласия, разногласия и т.д. решаются в правовом поле. Вы вправе воспользоваться любым правовым инструментом для обоснования (отстаивания) своей позиции...."
Вот и все Ваши ПУСТЫЕ слова! Вы не идете на встречу покупателям и не хотите ничего делать, только пустобрехством занимаетесь!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.11.2009 15:40:32
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый , Вадим!
Давайте всё-таки уберём эмоции. Я, действительно, не могу выполнять работу всех служб одновременно и не работаю в программе по расчёту неустоек.
Этим должны заниматься управляющие салонов, в котором вы покупаете мебель. В месяц мы продаём несколько тысяч диванов из 100 салонов. Контролировать каждую покупку из внешней среды невозможно. Я могу оценить "размеры бедствия", т.е. дать оценку сути ситуации или конфликта, пояснить нашу позицию и т.д..
В Вашем конкретном случае, очевидно, произошёл сбой в коммуникациях между управляющим салоном и бухгалтерией. Т.е. по какой-то причине предложенная Вам неустойка в размере 4 000р (на которую Вы согласились), не была подтверждена бухгалтерскими документами.
В нашей обычной практике сумма неустойки, озвученная покупателю (с которой он соглашается), выплачивается ему без каких- либо дальнейших изменений/уменьшений.
Не вникая в подробности, я готов со своей стороны, приняв на веру полученную от Вас информацию, гарантировать Вам выплату ранее обещанной суммы в 4000 р. в ближайшие дни, без дальнейшего долгого разбирательства с ожиданием писем из Буркина Фасо.
Т.е. Вы можете расценивать моё предложение, как мировое соглашение в досудебном порядке.
В случае Вашего согласия мы с Вами и подпишем тот самый "заранее заготовленный бланк отказа от дальнеёших претензий".
Т.е. Вашу ситуацию я так подробно описываю, для того, чтобы пояснить для всех нашу позицию.
Мы никого ни к чему не принуждаем.
Сумма неустойки расчитывается нами от момента поступления готового заказа на наш склад и это прописано в договоре, который Вы с нами заключили. По такой же схеме работают практически все компании торгующие мебелью.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.11.2009 21:18:42
Цвет Диванов
пожаловаться
|
PS: для того, чтобы запустить официальный механизм моего предложения мне необходимо Ваше решение. Вы можете сообщить его на данном форуме или отправить мне личное сообщение из моего профиля.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.11.2009 23:41:19
Вадим
пожаловаться
|
Добрый день Уважаемый представитель "Цвета Диванов"! Да, я согласен на Ваше предложение и готов подъехать в магазин в Томилино в ближайшее время! Жду от Вас дополнительную информацию. Заранее спасибо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.11.2009 0:27:52
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Вадим, здравствуйте!
Завтра с юристами мы посмотрим Ваш договор. Если с ним всё в порядке (т.е. Вы, действительно, наш покупатель дивана и по Вашему договору была просрочка доставки), то в соответствующие службы будут отправлены основания для выплаты Вам оговоренной суммы. Получить неустойку Вы сможете в кассе салона, в котором приобретался диван.
Думаю, что все формальные процедуры со своей стороны мы сможем урегулировать в течении завтрашнего дня. О конкретном времени и дате получения компенсации Вам сообщит менеджер Вашего салона (по наличию средств в кассе).
Разумеется, мы приносим Вам свои извинения за этот сбой в работе наших служб и необходимость написания писем в Буркина Фасо:-)
Мы уже писали, что пару месяцев назад у нас были перебои в работе с новыми поставщиками и все службы работали на пределе. Проблема Ваша, в общем-то, в нормальном, рабочем режимы проблемой не являлась бы.
Отпишитесь, пожалуйста, по факту получения компенсации.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|